PAULA CRISTINA QUARTIER DIT MAIRE
Moniteur d'atelier externes
Élancourt
Profil professionnel
- Maitrise des outils informatiques
-Connaissance des processus interne et des techniques de commercialisation
-Respect des règlementations et des normes
Je suis dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 17ans d'expérience comme chargée clientèle. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.
-Capacite à travailler en équipe et favoriser l'entraide
Je maîtrise la gestion administrative des dossiers et la satisfaction client. À l’écoute et rigoureuse, je m’efforce d’apporter des solutions adaptées aux besoins de chacun. Mon sens du relationnel et ma capacité à créer des liens solides sont mes atouts majeurs.
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle
LA POSTE - LA BANQUE POSTALE
Montigny-le-Bretonneux-Elancourt-Maurepas
05.2008 - 02.2025
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
HOTESSES DE CAISSE POLYVALENTE-CHEF DE CAISSE
Lidl
Maurepas
05.2005 - 05.2008
- Contrôle régulier des stocks de monnaie et réapprovisionnement si nécessaire pour éviter les ruptures.
- Vérification des soldes de caisse journaliers, détection et correction des anomalies, sécurisation des recettes.
- Collaboration avec le service comptabilité pour assurer la bonne tenue de la trésorerie.
- Gestion des flux financiers, y compris des fonds de caisse, du coffre, des remises en banque et des commandes de monnaie.
- Gestion d'une équipe de caissiers pour assurer un service rapide et efficace aux clients.
- Gestion et supervision quotidienne des opérations de caisse dans un supermarché.
- Suivi des stocks et coordination avec les approvisionnements pour éviter les ruptures ou surstocks.
- Contrôle régulier du respect des règles d'hygiène, de sécurité et de propreté aux postes de travail.
- Participation active aux réunions managériales pour partager les résultats obtenus.
- Animation des réunions et des briefs : point d'activité, retours constructifs, motivation de l’équipe.
- Organisation des inventaires mensuels et annuels du magasin et du stock.
- Gestion des stocks et des commandes, en anticipant les besoins et en négociant avec les fournisseurs.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Animation de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et favoriser la cohésion entre collaborateurs.
RESPONSABLE LINGERIE POUR PERSONNES ÂGÉES
HOTELIA
LE CHESNAY
01.1997 - 07.2000
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
AUXILIARE DE VIE - ET GARDE D'ENFANTS
PARTICULIERS
LOUVECIENNES
01.1992 - 12.1996
- Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
- Participation au maintien de l'autonomie en encourageant les activités physiques, cognitives et sociales adaptées.
- Respect scrupuleux de la confidentialité concernant les informations personnelles et médicales des personnes aidées.
- Prise en charge de personnes en situation de handicap avec une assistance personnalisée à leurs besoins.
- Respect des consignes données par la famille ou les tuteurs légaux concernant le bien-être du bénéficiaire.
- Aide à la préparation et à la prise des repas, suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
- Communication active avec les familles afin de les informer sur le comportement et les activités de leur enfant.
- Gestion du quotidien (bain, habillement, accompagnement à l'école) en veillant au respect des routines individuelles.
- Accompagnement des enfants dans leurs devoirs scolaires, aide à comprendre les leçons.
Formation
CAP-BEP - COMMERCES
CAP-BEP VENTE ACTION MARCHANDE
Élancourt 09.1990 - 09.1992
Compétences
-Esprit de service orientation client
-Sens de l'écoute et maitrise de soi
-Autonomie rigueurs et discrétion
-Adaptabilité et capacité à travailler en équipe
- Suivi administratif des dossiers
- Traitement des appels téléphoniques
- Sens de l'initiative
- Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- RUGBY : membre actif en bénévolat depuis plusieurs années
- Bénévole pour l'association URC78 (union rugby centre)
- Cuisine
- Pâtisserie
- Passion pour la photographie
- Passion pour les vidéos et la photographie
- Pratique du RUGBY et gestion Administrative d'une équipe de l'association depuis 4 ans
Langues
Anglais
Débutant
Portugais
Langue maternelle
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Chargée de clientèle
LA POSTE - LA BANQUE POSTALE
05.2008 - 02.2025
HOTESSES DE CAISSE POLYVALENTE-CHEF DE CAISSE
Lidl
05.2005 - 05.2008
RESPONSABLE LINGERIE POUR PERSONNES ÂGÉES
HOTELIA
01.1997 - 07.2000
AUXILIARE DE VIE - ET GARDE D'ENFANTS
PARTICULIERS
01.1992 - 12.1996
CAP-BEP - COMMERCES
CAP-BEP VENTE ACTION MARCHANDE
09.1990 - 09.1992