Noura REZZOUM
Responsable Clientèle
POITIERS
Profil professionnel
Responsable clientèle, je gère les relations avec les clients PREMIUM pour assurer leur satisfaction et fidélisation. Motivé par le travail d'équipe, mon objectif est de continuer à développer des relations durables tout en contribuant à la performance de l'entreprise.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Expérience
Responsable clientèle
Caisse d'Epargne
Poitiers
04.2024 - 11.2025
- Gestion et suivi des relations avec les clients PREMIUM pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Organisation HDJ ou animation en l'absence de la directrice pour partager les informations pertinentes, résoudre les problèmes et motiver le personnel.
- En l'absence du Directeur, application des directives et suivi de l'équipe et des résultats.
- Accompagnement en RDV binôme.
Conseiller clientèle
Caisse d'Epargne
Poitiers
09.2016 - 03.2024
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Appels sortants : relance OVAD, campagne vente produits.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Conseiller clientèle
Caisse d'Epargne
Poitiers
10.2014 - 01.2016
Gestionnaire de clientèle
Caisse d'Epargne
04.2010 - 10.2014
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Appels sortants : relance OVAD, campagne vente produits.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Centre de relation clientèle
Agent de relation clientèle
Caisse d'Epargne
11.2006 - 03.2010
- Gestion des appels entrants.
- Appel sortants : relance OVAD, campagne vente produits.
- Rappel clients pour devis assurance et crédit consommation.
- Formation des nouveaux entrants.
- Centre de relation clientèle Aquitaine Poitou Charente
Formation
BTS - management des unités commerciales
lycée Maine de Biran de Bergerac
Bergerac 01.2004 - 01.2006
Baccalauréat - Sciences Technique du Tertiaire
Compétences
Gestion de la relation client
Développement commercial
Analyse des besoins clients
Gestion du risque
Suivi des indicateurs de performance
Animation réunions
Animation de l'équipe
Informations complémentaires
vélo
cuisine
Langues
Anglais
Débutant
Arabe
Débutant
Chronologie
Responsable clientèle
Caisse d'Epargne
04.2024 - 11.2025
Conseiller clientèle
Caisse d'Epargne
09.2016 - 03.2024
Conseiller clientèle
Caisse d'Epargne
10.2014 - 01.2016
Gestionnaire de clientèle
Caisse d'Epargne
04.2010 - 10.2014
Agent de relation clientèle
Caisse d'Epargne
11.2006 - 03.2010
BTS - management des unités commerciales
lycée Maine de Biran de Bergerac
01.2004 - 01.2006