Conseillère de clientèle entreprise
Bouygues Telecom
Nantes
03.2003 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
- Participation active aux campagnes de fidélisation et de rétention des clients.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
