Sandra ROBERT

Responsable de clientèle

AUXIGA

Angers, France

04.2007 - 01.2025

Coordination des équipes internes pour répondre aux besoins spécifiques des clients
Gestion d'un portefeuille de clients composé de 120 entreprises
Formation des équipes commerciales sur les produits et services afin d'améliorer leur connaissance et leur capacité à répondre aux besoins des clients entreprises
Mise en place de garanties de la rédaction à la finalisation (inscription auprès des Greffes)
Suivi des garanties, modification, renouvellement, jusqu'à la main levée
Compétences en supervision
Intégration et formation du personnel entrant
Participation à la rédaction, mise à jour des procédures et des modes opératoires
Travail en équipe et services transversaux
Expertise en droit des Sûretés
Contrôle et validation des documents contractuels sortants
Suivi administratif, juridique et contentieux dans le respect du code de procédure interne et législatif
Reporting
Conseil juridique, commercial et risque auprès des prospects
Fidélisation et proposition de solutions pour pérenniser la relation client
Organisation régulière de réunions avec les équipes pour partager les bonnes pratiques et améliorer le service rendu aux clients.
Pilotage des indicateurs clés de performance et reporting d'activité à la direction.
Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
Participation active à la définition de la stratégie globale de l'entreprise, en apportant une vision orientée client.
Analyse des données clients pour identifier les tendances et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
Mise en œuvre d'actions correctives suite aux retours clients, afin d'éviter la récurrence de problèmes similaires.
Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration de l'expérience client, en collaboration avec les autres services.
Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.