Sandra ROBERT
Responsable Administrative
Angers
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client et l'administratif, combinées à une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en pilotage de service et excellence qualité.
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
Expérience
Responsable de clientèle
AUXIGA
Angers, France
2007.04 - 2025.01
- Coordination des équipes internes pour répondre aux besoins spécifiques des clients
- Gestion d'un portefeuille de clients composé de 120 entreprises
- Formation des équipes commerciales sur les produits et services afin d'améliorer leur connaissance et leur capacité à répondre aux besoins des clients entreprises
- Mise en place de garanties de la rédaction à la finalisation (inscription auprès des Greffes)
- Suivi des garanties, modification, renouvellement, jusqu'à la main levée
- Compétences en supervision
- Intégration et formation du personnel entrant
- Participation à la rédaction, mise à jour des procédures et des modes opératoires
- Travail en équipe et services transversaux
- Expertise en droit des Sûretés
- Contrôle et validation des documents contractuels sortants
- Suivi administratif, juridique et contentieux dans le respect du code de procédure interne et législatif
- Reporting
- Conseil juridique, commercial et risque auprès des prospects
- Fidélisation et proposition de solutions pour pérenniser la relation client
- Organisation régulière de réunions avec les équipes pour partager les bonnes pratiques et améliorer le service rendu aux clients.
- Pilotage des indicateurs clés de performance et reporting d'activité à la direction.
- Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
- Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Participation active à la définition de la stratégie globale de l'entreprise, en apportant une vision orientée client.
- Analyse des données clients pour identifier les tendances et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Mise en œuvre d'actions correctives suite aux retours clients, afin d'éviter la récurrence de problèmes similaires.
- Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
- Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
- Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration de l'expérience client, en collaboration avec les autres services.
- Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.
Assistante qualité
Fleury Michon
Chantonnay, France
2001.01 - 2007.04
Responsable de magasin
ETAM LINGERIE
Cholet
2000.01 - 2001.01
Responsable adjointe de boutique
ALAIN MANOUKIAN
Les Herbiers
1996.01 - 2000.01
Vendeuse, décoratrice sur porcelaine
FRANCE VAISSELLE
Angers
1994.01 - 1996.01
Vendeuse
RELAIS H
Angers
1992.07 - 1994.01
Formation
Baccalauréat -
Lycée Henri Bergson
Angers 1989.09 - 06 1992
Compétences
- Esprit d'analyse
- Bonne élocution et orthographe soigné
- Informatique
- NAVISION
- Microsoft Office
- Compétences en supervision
- Expertise en droit des Sûretés
- Reporting
- Conseil juridique, commercial et risque auprès des prospects
- Fidélisation et proposition de solutions pour pérenniser la relation client
- Impliquée
- Vive d'esprit
- Leadership participatif
- Créativité dans les solutions
- Stratégie de fidélisation
- Persuasion et influence
- Suivi des indicateurs de performance
- Gestion de la relation client
- Gestion d'équipe
- Amélioration des procédures qualité
- Organisation rigoureuse
- Adaptabilité
- Leadership d'équipe
Informations complémentaires
- Cuisine
- Littérature
- Pratique du running et du vélo
- Ecriture
Chronologie
Responsable de clientèle
AUXIGA
2007.04 - 2025.01
Assistante qualité
Fleury Michon
2001.01 - 2007.04
Responsable de magasin
ETAM LINGERIE
2000.01 - 2001.01
Responsable adjointe de boutique
ALAIN MANOUKIAN
1996.01 - 2000.01
Vendeuse, décoratrice sur porcelaine
FRANCE VAISSELLE
1994.01 - 1996.01
Vendeuse
RELAIS H
1992.07 - 1994.01
Baccalauréat -
Lycée Henri Bergson
1989.09 - 06 1992