Fatima FOFANA

• Piloter et animer l'encadrement d'une équipe commerciale afin de réaliser les objectifs commerciaux et comportementaux.

• Rapport de l'activité pour l'optimisation des ventes.

• Former et aider les nouveaux collaborateurs.

Appliquer les directives et procédures mis en place par la Direction Générale dans le cadre du respect de la réglementation bancaire

• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Commercialisation de produits bancaires.
• Atteinte de mes objectifs commerciaux.
• Traitement des appels téléphoniques, réponse de manière courtoise et personnalisée aux différentes demandes d'informations.

• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Utilisation de mon sens commercial pour persuader les clients à acheter de nouveaux produits ou services, me permettant ainsi d'atteindre les objectifs de vente.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Prospection téléphonique à partir d'une liste de prospects.
• Interactions chaleureuses avec les clients lors des rendez-vous afin de créer un climat de confiance et une relation de proximité avec eux.

• Présentation des gammes de produits aux clients en leur expliquant leurs caractéristiques, orientation sur la solution la plus adaptée à leurs besoins, réponse aux demandes d'informations.
• Négociation des offres en appliquant la politique commerciale en vigueur (prix de vente, durée), traitement des objections, rédaction et signature des contrats.
• Gestion des dossiers clients, contrôle des documents transmis afin de m'assurer de leur validité (pièces d'identité, formulaires, contrats), mise à jour des données dans le CRM.
• Analyse des demandes de crédit des clients pour déterminer si elles sont recevables au vu de leurs ressources et de leurs antécédents financiers.

• Gestion des demandes clients, recueil d'information afin de cerner leurs besoins, proposition de solutions adaptées, établissement des devis.
• Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
• Enregistrement des commandes dans le logiciel
• Réception des appels entrants en offrant aux clients un service de qualité, réponse aux diverses demandes de renseignements (capacité produit, prix, délais)
• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.

• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Gestion des dossiers, vérification et classement des papiers et des justificatifs, numérisation et archivage des documents, recherche et sortie de pièces en fonction des demandes internes.
• Vérification des paiements clients, gestion des relances en cas d'impayés (téléphone, mail ou courrier), mise à jour des tableaux de suivi, archivage des factures et des avoirs.

• Traitement des commandes, saisie informatique des données dans le logiciel, relance des commerciaux en cas de pièce manquante, établissement des devis.
• Mise à jour des tableaux et des fichiers de suivi d'activité, établissement de reportings et de bilans statistiques, points sur l'activité avec mon responsable.
• Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients (préparation, livraison, retard), traitement des réclamations, réponse aux demandes (mail et téléphone).