Qualifiée, forte d'une expérience de plusieurs années dans la relation client, capable de gérer efficacement les dossiers clients et les opérations administratives tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle
Pluxee France (anciennement Sodexo Pass France)
Reims
12.2018 - Actuel
Gestion des dossiers clients entreprises avec réponse personnalisée
Traitement des réclamations, des demandes complexes avec identification des anomalies et en coordination avec les équipes internes pour un meilleur suivi et une résolution rapide des litiges
Contribution à l'amélioration de la satisfaction client
Cabinet d'expertise comptable
RB Consulting
REIMS
02.2025 - 03.2025
Approche stratégique dans la gestion des comptes clients et fournisseurs, optimisant les flux de trésorerie et contribuant à la croissance financière de l'organisation grâce à un suivi rigoureux et à une excellente gestion de la trésorerie
Chargée des dossiers de litige / Commerciale sédentaire
Cca International
Reims
01.2017 - 12.2018
Gérer les dossiers clients particuliers et entreprises dont les colis sont en souffrance de livraison en collaboration avec DHL étranger
Établissement d'offres sur-mesure, conduite des négociations commerciales jusqu'à la clôture de la vente, application de la politique commerciale de l'entreprise.
Team leader commerciale
Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
Algérie
12.2008 - 08.2016
Gestion d'une équipe de conseillers de vente (formation, coaching et accompagnement pour l'atteinte des objectifs)
Spécialiste Internet
Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
Algérie
07.2006 - 12.2008
Installation, intégration et accompagnement des clients pour ces solutions numérique (Géolocalisation, machine to machine, ...etc.)
Formation
Comptable Assistant -
A.F.P.A
Reims
Master en Informatique - Aucune expérience dans ce domaine
Université USTO
Compétences
Esprit d'équipe
Capacité d'analyse et écoute active
Analyse des comptes et identification des anomalies
Parfaite maîtrise des outils de travail, du CRM et des process internes
Organisation et gestion des priorités
Veille technologique
Parfaite maîtrise de l'anglais
Suivi du portefeuille clients
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Chronologie
Cabinet d'expertise comptable
RB Consulting
02.2025 - 03.2025
Chargée de clientèle
Pluxee France (anciennement Sodexo Pass France)
12.2018 - Actuel
Chargée des dossiers de litige / Commerciale sédentaire
Cca International
01.2017 - 12.2018
Team leader commerciale
Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
12.2008 - 08.2016
Spécialiste Internet
Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
07.2006 - 12.2008
Master en Informatique - Aucune expérience dans ce domaine