Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic
Fatima MECHAI

Fatima MECHAI

Reims

Profil professionnel

Qualifiée, forte d'une expérience de plusieurs années dans la relation client, capable de gérer efficacement les dossiers clients et les opérations administratives tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Chargée de clientèle

Pluxee France (anciennement Sodexo Pass France)
Reims
12.2018 - Actuel
  • Gestion des dossiers clients entreprises avec réponse personnalisée
  • Traitement des réclamations, des demandes complexes avec identification des anomalies et en coordination avec les équipes internes pour un meilleur suivi et une résolution rapide des litiges
  • Contribution à l'amélioration de la satisfaction client

Cabinet d'expertise comptable

RB Consulting
REIMS
02.2025 - 03.2025
  • Approche stratégique dans la gestion des comptes clients et fournisseurs, optimisant les flux de trésorerie et contribuant à la croissance financière de l'organisation grâce à un suivi rigoureux et à une excellente gestion de la trésorerie

Chargée des dossiers de litige / Commerciale sédentaire

Cca International
Reims
01.2017 - 12.2018
  • Gérer les dossiers clients particuliers et entreprises dont les colis sont en souffrance de livraison en collaboration avec DHL étranger
  • Établissement d'offres sur-mesure, conduite des négociations commerciales jusqu'à la clôture de la vente, application de la politique commerciale de l'entreprise.

Team leader commerciale

Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
Algérie
12.2008 - 08.2016
  • Gestion d'une équipe de conseillers de vente (formation, coaching et accompagnement pour l'atteinte des objectifs)

Spécialiste Internet

Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
Algérie
07.2006 - 12.2008
  • Installation, intégration et accompagnement des clients pour ces solutions numérique (Géolocalisation, machine to machine, ...etc.)

Formation

Comptable Assistant -

A.F.P.A
Reims

Master en Informatique - Aucune expérience dans ce domaine

Université USTO

Compétences

  • Esprit d'équipe
  • Capacité d'analyse et écoute active
  • Analyse des comptes et identification des anomalies
  • Parfaite maîtrise des outils de travail, du CRM et des process internes
  • Organisation et gestion des priorités
  • Veille technologique
  • Parfaite maîtrise de l'anglais
  • Suivi du portefeuille clients

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant

Chronologie

Cabinet d'expertise comptable

RB Consulting
02.2025 - 03.2025

Chargée de clientèle

Pluxee France (anciennement Sodexo Pass France)
12.2018 - Actuel

Chargée des dossiers de litige / Commerciale sédentaire

Cca International
01.2017 - 12.2018

Team leader commerciale

Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
12.2008 - 08.2016

Spécialiste Internet

Ooredoo Algérie- Filiale Qatar Télécom
07.2006 - 12.2008

Master en Informatique - Aucune expérience dans ce domaine

Université USTO

Comptable Assistant -

A.F.P.A
Fatima MECHAI