Formation du personnel pour assurer le développement de leurs compétences (relation clients, techniques de vente), présentation des nouvelles méthodes de travail.
Négociation des contrats pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
Conseillère clientèle
Clean Home Service
Dakar
2017.09 - 2021.09
Gestion administrative des dossiers clients : ouverture, mise à jour des informations.
Écoute active des besoins, préoccupations et plaintes pour fournir la réponse appropriée.
Conseillère commerciale à distance
Way2call
Dakar
2011.01 - 2017.10
Prise d'appels entrants en suivant les scripts et procédures de l'entreprise.
Analyse des besoins et proposition de solutions sur mesure.
Recueil auprès des interlocuteurs des renseignements nécessaires, envoi de relances le cas échéant.
Traitement des demandes et des réclamations.
Formation
Secrétariat bureautique -
CRE Sacré coeur
Dakar
2010
Réceptionniste, Hôtesse d’accueil et Informatique -
IFMH
Dakar
2008
Comptabilité -
St Michel
Dalar
Compétences
Employée multifonctions avec beaucoup d’années d’expérience
Esprit d'équipe
Rigueur et organisation
Développement commercial
Gestion du personnel
Sens de l'innovation
Éthique professionnelle
Langue
Français
Courant
C2
Informations complémentaires
Connaissances de l’Outil Informatique (World, Excel)
Connaissance avérée en Marketing
Bonne facilité d’adaptation et de communication Parle français couramment et anglais moyennement
Chronologie
Gérante de société
Adis Intérim
2022.08 - 2025.08
Conseillère clientèle
Clean Home Service
2017.09 - 2021.09
Conseillère commerciale à distance
Way2call
2011.01 - 2017.10
Secrétariat bureautique -
CRE Sacré coeur
Réceptionniste, Hôtesse d’accueil et Informatique -