Dorothée Gil

- Pilotage quotidien de l'activité et organisation du travail d une équipe de sept collaborateurs.

- Gestion et suivi des dossiers administratifs, commerciaux et financiers.

- Gestion de la relation clients et fournisseurs: conseil, suivi des demandes et résolution des difficultés.

- Analyser la situation et les besoins du client afin de lui proposer une protection adaptée.

- Expliquer les garanties des contrats. En prévoyance: incapacité de travail, invalidité, décès, rente, indemnités etc..

- Accompagner le client dans ses démarches et répondre à ses questions sur ses droits et garanties.

- Constituer et suivre les dossiers en vérifiant les pièces nécessaires.

- Analyser les contrats et appliquer les conditions générales et particulières.

- Traiter les demandes réclamations avec écoute et pédagogie.

- Respecter les procédure, les délais et la confidentialité des données personnelles.

- Assurer le lien avec les différents services chargés de la gestion des prestations.

-Commercialisation des produits proposés par la compagnie.

- Gestion et suivi des dossiers sinistre de l'ouverture jusqu'à la clôture.

- Analyse des contrats et des garanties pour déterminer les droits de l'assuré.

- Etude des pièces justificatives et vérification de leur conformité.

- Application des procédures et règles contractuelles.

- Calcul et contrôle des indemnisations et prestation.

- Gestion des échanges avec les assurés par téléphone, visite, mail et courrier.

- Traitement des demandes et des réclamations.

- Respect des délais de gestion et des engagements de service.

- Coordination avec différents interlocuteurs: experts, services internes, organismes externes, professionnels de santé etc.

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.