Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
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Chronologie
Generic
NATHALIE UDVARDI LACHAISE

NATHALIE UDVARDI LACHAISE

Technicienne Conseillère Retraite forte d'une expérience de plus de 20 ans, capable d'acquérir rapidement de nouvelles connaissances réglementaires, tout en valorisant la relation clients
Dijon

Profil professionnel

Avec plus de 20 ans d'expérience au sein d'un organisme de Retraite, j'ai acquis une véritable expertise en conseils et traitements de dossiers Retraite. Grâce à mes connaissances réglementaires, j'ai pu devenir référente en matière de retraites anticipées pour Carrières Longues et ainsi accompagner mes collègues sur l'évolution de ce dispositif. Sensible à la Relation Clientèle, je mets un point d'honneur à entretenir des échanges empathiques.

Vue d'ensemble

30
30
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Chargée de clientèle

La Poste et la Banque Postale
Quetigny
01.2024 - Actuel
  • Accueil des clients en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Prise en charge des opérations bancaires dans le respect de la réglementation (conformité, mise à jour)
  • Habilitations bancaire et assurantielle
  • Vente de produits téléphoniques
  • Activités en back office (arrêtés comptables, gestion des incidents des automates, commandes ...)

Gérante de magasin

Dépôt-vente La Farondole
Dijon, 21
01.2021 - 12.2023
  • J'ai créé le 9 janvier 2021 un dépôt-vente de prêt à porter féminin à partir de la taille 44
  • Au delà de réaliser ce projet, j'ai fait de jolies rencontres au quotidien
  • L'écoute, la bienveillance et le respect des différences sont des qualités que je mets un point d'honneur à respecter
  • Le conseil et la vente représentent une partie de mon activité : je me consacre aussi à la négociation des contrats de dépôt, l'agencement et la propreté de ma boutique, la communication et la promotion de la page Facebook dédiée à La FaRondole ainsi que la comptabilité quotidienne et le suivi de l'évolution de mon chiffre d'affaires

Serveuse/ Responsable petit déjeuner (extra)

Hotel Campanile Dijon Clémenceau
Dijon, 21
05.2022 - 05.2023
  • J'ai exercé cette fonction seule en remplacement de sa titulaire ou en appui lors de forte affluence à l'hôtel
  • J'ai pu acquérir rapidement les bases d'un service de qualité auprès des clients, notamment en veillant à la mise en place et à l'approvisionnement du buffet
  • J'ai pu apporter un accueil chaleureux et personnalisé en étant attentive aux suggestions des clients et en les faisant remonter à ma hiérarchie
  • J'accorde également beaucoup d'importance à la propreté de mon lieu de travail et ai su m'adapter aux diverses tâches en fonction de l'affluence
  • Il m'a été confié les commandes de produits frais et surgelés en prévision des futurs clients, en tenant compte des stocks
  • Enfin, j'ai effectué la mise en place des salles ainsi que leur nettoyage et rangement après le service

Technicien Conseiller Retraite

CARSAT BOURGOGNE FRANCHE
Dijon, 21
05.2002 - 12.2019
  • Réalisation d'Entretiens Individuels Retraite en amont de la prise de décision (diagnostic, solutions envisagées en fonction des attentes du clients, évaluations globales et impacts financiers, orientation vers autres organismes si besoin)
  • Gestion d'un portefeuille de dossiers dans le respect des Contrats Pluriannuels de Gestion (qualité de liquidation, délais impartis, maîtrise des risques)
  • Participation à l'organisation des agences d'affectation (Besançon, Dole, Dijon Sud) et à des opérations régionales de production
  • Référent Carrière Longues et dispositif Retraite pour Penibilité
  • Promotion de l'offre de services de l'Assurance Retraite

Technicien Retraite

CARSAT BOURGOGNE FRANCHE
Dijon, 21
09.1996 - 04.2002
  • Traitement de tout type de dossier (régularisation de carrière, retraites personnelle et de réversion...)
  • Contribution à la mise en oeuvre du Bureau Sans Papier
  • Participation à la Plate-forme téléphonique (avant délocalisation)

Vendeuse Tabac Presse

SNC SALLIT Dijon
Dijon, 21
05.1994 - 06.1996
  • (activité exercée le week-end et durant les vacances scolaires)
  • Mise en rayon et retour Presse
  • Vente - encaissement
  • Contrôle des stocks
  • Organisation du poste de travail

Responsable succursale

FELIX POTIN
Saint-Chéron, 91
08.1993 - 09.1993
  • Mise en rayon
  • Commandes
  • Vente et conseils
  • Réception et vérification des commandes
  • Planning des employés

Formation

DEUG - Droit

Université de Bourgogne Dijon
Dijon
09.1993 - 05.1996

1ere année IUT GEA - Gestion des Entreprises, comptabilité

Institut Universitaire de Technologie
Dijon
09.1992 - 05.1993

Baccalauréat - Techniques commerciales

Lycée Le Castel
Dijon
09.1991 - 05.1992

Formation à la création d'entreprise - undefined

BGE Valmy
Dijon
05.2020 - 05.2020

Compétences

  • Appétence pour la Relation Clients
  • Capacité d'adaptation et d'analyse
  • Rigueur, attachée à la qualité
  • Autonomie dans l'organisation et capacité à gérer les priorités
  • Goût de l'apprentissage
  • Aisance téléphonique

Certificats

Permis B

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)

Informations complémentaires

  • Amoureuse de l'Ecosse
  • Amatrice de fromages
  • Chineuse invétérée

Chronologie

Chargée de clientèle

La Poste et la Banque Postale
01.2024 - Actuel

Serveuse/ Responsable petit déjeuner (extra)

Hotel Campanile Dijon Clémenceau
05.2022 - 05.2023

Gérante de magasin

Dépôt-vente La Farondole
01.2021 - 12.2023

Formation à la création d'entreprise - undefined

BGE Valmy
05.2020 - 05.2020

Technicien Conseiller Retraite

CARSAT BOURGOGNE FRANCHE
05.2002 - 12.2019

Technicien Retraite

CARSAT BOURGOGNE FRANCHE
09.1996 - 04.2002

Vendeuse Tabac Presse

SNC SALLIT Dijon
05.1994 - 06.1996

DEUG - Droit

Université de Bourgogne Dijon
09.1993 - 05.1996

Responsable succursale

FELIX POTIN
08.1993 - 09.1993

1ere année IUT GEA - Gestion des Entreprises, comptabilité

Institut Universitaire de Technologie
09.1992 - 05.1993

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09.1991 - 05.1992

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