BOYER MARIE
Accompagnant des élèves en situation de handicap
SERRES
Profil professionnel
Disposant d'une forte expérience de plus de 10ans dans la relation client, de l'accueil des usagers à la gestion des dossiers, je maîtrise toute la diversité des tâches qui peuvent m'être confiées.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle
Caisse d'épargne
Veynes
06.2024 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Conseiller Clientèle
Groupama Océan Indien
Le Port
02.2021 - 08.2023
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
- Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Vente de contrats d'assurance avec des garanties correspondant aux besoins des clients : santé, habitation, automobile.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
CHARGÉE DE MISSION
LA BANQUE DE FRANCE
Montpellier
02.2019 - 08.2019
- Collecter et analyser les dossiers, vérifier la recevabilité - Accueil des personnes en difficultés ( écouter et adapter son discours en fonction de la personne et de ses besoins) - Instruction des dossiers - Etroite collaboration avec les organismes sociaux
CONSEILLER CLIENTÈLE
LA BANQUE POSTALE
01.2009 - 01.2019
CONSEILLER CLIENTÈLE
AXA FRANCE
10.2006 - 12.2008
Formation
CAE ( Conseiller en assurance et en épargne) -
CFA
Blagnac /2007 -
BTS Action commerciale -
GRETA
Aurillac 09.2005 - 06.2007
BACCALAUREAT - LITTÉRAIRE
Lycée Emile Duclaux Aurillac
/2001 -
Compétences
- Réaliser l'accueil et la prise en charge de l'ensemble des demandes clients sur les différents canaux de contacts (tel, mail, face à face)
- Ecouter, identifier et analyser les besoins pour fournir un conseil adapté
- Sens prononcé du service et sens de la communication (écoute active, empathie et respect)
- Assurer la maîtrise du risque et la bonne application de la règlementation
- Organisation et rigueur
- Effectuer des comptes rendus d'activité
- Traitement des réclamations
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Chant
- Voyages
- Membre de la chorale Chœur léger du Buech
- Musique
Langues
Espagnol
Intermédiaire
Anglais
Notions
Chronologie
Chargée de clientèle
Caisse d'épargne
06.2024 - Actuel
Conseiller Clientèle
Groupama Océan Indien
02.2021 - 08.2023
CHARGÉE DE MISSION
LA BANQUE DE FRANCE
02.2019 - 08.2019
CONSEILLER CLIENTÈLE
LA BANQUE POSTALE
01.2009 - 01.2019
CONSEILLER CLIENTÈLE
AXA FRANCE
10.2006 - 12.2008
BTS Action commerciale -
GRETA
09.2005 - 06.2007
CAE ( Conseiller en assurance et en épargne) -
CFA
/2007 -
BACCALAUREAT - LITTÉRAIRE
Lycée Emile Duclaux Aurillac
/2001 -
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