NADÈGE COLAS
Relation Client Développement Commercial Communication
Tours
Profil professionnel
Professionnelle EDF avec plus de 25 ans d'expérience en relation client, qualité de service, accompagnement métier et communication. Double compétence Communication/Journalisme apportant une forte capacité rédactionnelle, pédagogique et relationnelle.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
35
35
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle Experte
EDF
2015.01 - 2026.07
- Gestion des réclamations complexes, appui qualité BtoB/BtoC, analyse de performance, tutorat, référente Tempo, services énergie, communication et amélioration continue.
Conseillère Clientèle Senior
EDF
2007.01 - 2015.12
- Gestion de dossiers complexes, développement commercial, vente de services, veille énergie, rédaction du journal interne du CRC.
Téléconseillère Clientèle
EDF
1998.01 - 2007.12
- Relation client multicanale, agence en ligne, base documentaire Galilée, création du journal de veille « Demain à la Une », sensibilisation sécurité électrique.
Conseillère en séjours linguistiques
NACEL
1998.01 - 1998.12
Attachée commerciale
RGA / Logistique & Communication
1997.01 - 1998.12
Journalisme
1992.01 - 1997.12
- Presse écrite, radio, reportages, rédaction, secrétariat de rédaction et chroniques.
Formation
DUT - Journalisme
Information-Communication
Baccalauréat - Mathématiques / Philosophie
A1
Compétences
- Relation Client BtoB/BtoC
- Développement Commercial
- Communication Interne
- Communication Digitale
- Rédaction Professionnelle
- Journalisme
- Tutorat et Formation
- Qualité et Amélioration Continue
- Microsoft 365
- IA Générative
Projets réalisés
- Référente qualité et activités expertes sur des dossiers clients à forte complexité.
- Appui à la montée en compétences des conseillers et accompagnement d’alternants.
- Participation à des groupes de travail dédiés à l’amélioration continue.
- Création de supports de communication, veille métier et contenus rédactionnels.
- Interface entre équipes opérationnelles et management sur des sujets sensibles.
Langues
Anglais
Allemand
Espagnol (notions)
Personnalisé
- Écriture
- Théâtre
- Voyages
- Cinéma
- Littérature
- Musique
- Basket-ball
Informations complémentaires
- Musique
- Cinéma
- [Sport] : membre actif d'une équipe depuis [Nombre] ans
- Voyages : [Pays]
Chronologie
Conseillère Clientèle Experte
EDF
2015.01 - 2026.07
Conseillère Clientèle Senior
EDF
2007.01 - 2015.12
Téléconseillère Clientèle
EDF
1998.01 - 2007.12
Conseillère en séjours linguistiques
NACEL
1998.01 - 1998.12
Attachée commerciale
RGA / Logistique & Communication
1997.01 - 1998.12
Journalisme
1992.01 - 1997.12
Baccalauréat - Mathématiques / Philosophie
A1
DUT - Journalisme
Information-Communication