Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Lynda Amrouze

Lynda Amrouze

Chargée De Clientèle - Commerce & Relation Client BtoB / BtoC
Palaiseau

Profil professionnel

Professionnelle confirmée de la relation client avec 5+ ans d'expérience en gestion multicanale, support commercial & communication. Capacité éprouvée à gérer des portefeuilles clients complexes, optimiser la satisfaction client et fluidifier les processus administratifs dans des environnements BtoB et BtoC.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience

Expérience

Chargée de clientèle - support commercial & RP

ENGIE
MASSY
2024.04 - 2025.12

Conseillère clientèle

CPAM des Hauts-de-Seine
2024.01 - 2024.04
  • Accueil, orientation et accompagnement des usagers
  • Gestion des appels entrants et traitement des demandes

Chargée de clientèle / Commerciale sédentaire

Orthoplus
2023.05 - 2024.01
  • Développement et fidélisation d'un portefeuille clients
  • Prospection, conseil, devis, commandes et suivi ADV
  • Participation à des salons et événements commerciaux

Chargée de relation client - Back & Front Office

Rentokil Initial
2021.09 - 2023.04
  • Gestion complète d'un portefeuille clients: devis, facturation, résiliations
  • Traitement demandes / réclamations niveau expert et suivi des litiges

Assistante de direction / ADV

Soccam
2019.01 - 2019.12
  • Support administratif et commercial
  • Suivi clients et relances

Chargée de relation client / Planification / ADV

Serv'Elite
2019.04 - 2019.07
  • Gestion du standard et du SAV
  • Planification des interventions et suivi ADV

Chargée de relation client - Front Office

Synalcom / Comearth
2018.01 - 2019.01
  • Assistance téléphonique et support client

Formation

Certificat Secrétaire médico-sociale - Gestion administrative & relation usagers

Formation Gestion - Comptabilité - Relation client

DAEU B - équivalent Baccalauréat Scientifique

Université Paris Sud XI
Orsay

Certificat de Premiers secours - undefined

Compétences

  • Relation client BtoB & BtoC
  • Adaptabilité au changement
  • Logiciels de gestion des appels
  • Développement & fidélisation client
  • Vente sédentaire & conseil commercial
  • Gestion des réclamations et litiges
  • CRM
  • ADV
  • Facturation
  • Communication orale
  • Communication écrite
  • Organisation
  • Adaptabilité
  • Esprit d'équipe

Informations complémentaires

  • Pâtisserie
  • Dessin de mode
  • Cuisine du monde

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

Chargée de clientèle - support commercial & RP

ENGIE
2024.04 - 2025.12

Conseillère clientèle

CPAM des Hauts-de-Seine
2024.01 - 2024.04

Chargée de clientèle / Commerciale sédentaire

Orthoplus
2023.05 - 2024.01

Chargée de relation client - Back & Front Office

Rentokil Initial
2021.09 - 2023.04

Chargée de relation client / Planification / ADV

Serv'Elite
2019.04 - 2019.07

Assistante de direction / ADV

Soccam
2019.01 - 2019.12

Chargée de relation client - Front Office

Synalcom / Comearth
2018.01 - 2019.01

Formation Gestion - Comptabilité - Relation client

Certificat de Premiers secours - undefined

Certificat Secrétaire médico-sociale - Gestion administrative & relation usagers

DAEU B - équivalent Baccalauréat Scientifique

Université Paris Sud XI
Lynda AmrouzeChargée De Clientèle - Commerce & Relation Client BtoB / BtoC