Lynda Amrouze
Chargée De Clientèle - Commerce & Relation Client BtoB / BtoC
Palaiseau
Profil professionnel
Professionnelle confirmée de la relation client avec 5+ ans d'expérience en gestion multicanale, support commercial & communication. Capacité éprouvée à gérer des portefeuilles clients complexes, optimiser la satisfaction client et fluidifier les processus administratifs dans des environnements BtoB et BtoC.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle - support commercial & RP
ENGIE
MASSY
04.2024 - 12.2025
Conseillère clientèle
CPAM des Hauts-de-Seine
01.2024 - 04.2024
- Accueil, orientation et accompagnement des usagers
- Gestion des appels entrants et traitement des demandes
Chargée de clientèle / Commerciale sédentaire
Orthoplus
05.2023 - 01.2024
- Développement et fidélisation d'un portefeuille clients
- Prospection, conseil, devis, commandes et suivi ADV
- Participation à des salons et événements commerciaux
Chargée de relation client - Back & Front Office
Rentokil Initial
09.2021 - 04.2023
- Gestion complète d'un portefeuille clients: devis, facturation, résiliations
- Traitement demandes / réclamations niveau expert et suivi des litiges
Assistante de direction / ADV
Soccam
01.2019 - 12.2019
- Support administratif et commercial
- Suivi clients et relances
Chargée de relation client / Planification / ADV
Serv'Elite
04.2019 - 07.2019
- Gestion du standard et du SAV
- Planification des interventions et suivi ADV
Chargée de relation client - Front Office
Synalcom / Comearth
01.2018 - 01.2019
- Assistance téléphonique et support client
Formation
Certificat Secrétaire médico-sociale - Gestion administrative & relation usagers
Formation Gestion - Comptabilité - Relation client
DAEU B - équivalent Baccalauréat Scientifique
Université Paris Sud XI
OrsayCertificat de Premiers secours - undefined
Compétences
- Relation client BtoB & BtoC
- Adaptabilité au changement
- Logiciels de gestion des appels
- Développement & fidélisation client
- Vente sédentaire & conseil commercial
- Gestion des réclamations et litiges
- CRM
- ADV
- Facturation
- Communication orale
- Communication écrite
- Organisation
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Dessin de mode
- Cuisine du monde
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Chargée de clientèle - support commercial & RP
ENGIE
04.2024 - 12.2025
Conseillère clientèle
CPAM des Hauts-de-Seine
01.2024 - 04.2024
Chargée de clientèle / Commerciale sédentaire
Orthoplus
05.2023 - 01.2024
Chargée de relation client - Back & Front Office
Rentokil Initial
09.2021 - 04.2023
Chargée de relation client / Planification / ADV
Serv'Elite
04.2019 - 07.2019
Assistante de direction / ADV
Soccam
01.2019 - 12.2019
Chargée de relation client - Front Office
Synalcom / Comearth
01.2018 - 01.2019
Formation Gestion - Comptabilité - Relation client
Certificat de Premiers secours - undefined
Certificat Secrétaire médico-sociale - Gestion administrative & relation usagers
DAEU B - équivalent Baccalauréat Scientifique
Université Paris Sud XI