Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Compétences
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Chronologie
Generic
Mélanie Lenoir

Mélanie Lenoir

Meung sur Loire

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Assistante ADV

TW Metals
Saint Ay
01.2024 - Actuel
  • Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
  • Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
  • Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
  • Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité ADV pour une meilleure visibilité sur la performance du service.
  • Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
  • Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et améliorer les processus internes.
  • Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
  • Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
  • Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.

Employée de bureau

Société des Pharmaciens du Centre
Orléans
09.2022 - 05.2025
  • Traitement des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations, transfert des appels.
  • Gestion des dossiers administratifs: collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.

Pâtissière

Maison Lemercier
Lailly-en-Val
01.2016 - 09.2022
  • Confection de pâtisseries individuelles, petits fours sucrés, mignardises et biscuits.
  • Nettoyage et entretien des locaux et du matériel en respectant scrupuleusement l'ensemble des procédures et des protocoles en matière d'hygiène.

Employé libre-service

Intermarché et Super U
Cléry Saint André
11.2008 - 01.2016
  • Accueil des clients en caisse, passage des articles devant le lecteur, pesée des fruits et légumes, gestion des encaissements, traitement des réclamations.
  • Préparation du pain (programmation du four et suivi des cuissons), disposition des baguettes et des viennoiseries dans les présentoirs, approvisionnement des sachets.
  • Encaissement des règlements clients (carte bancaire, espèces, chèque), utilisation du terminal de paiement portatif, comptage du fonds de caisse en fin de service.
  • Tenue d'un rayon de produits frais: mise en rayon selon le plan d'implantation, retrait des articles ayant atteint la date limite de consommation.

Conditionneuse

Shiseido
Ormes
09.2006 - 09.2008
  • Conditionnement de produits cosmétiques sur une ligne : mise en flacon, vissage des bouchons, contrôle visuel, étiquetage, mise en cartons.
  • Réception des pièces à la sortie des machines, contrôles visuels (aspect, couleur...), conditionnement par lots, respect des cadences de travail.

Formation

CAP - Pâtissier

CFA Charles Péguy
Orléans

BAC STI - Génie Civil

Lycée Gaudier Brzeska
Saint Jean De Braye
09.2004 - 7 2006

Compétences

  • Traçabilité des produits
  • Santé, sécurité et hygiène au travail
  • Organisation
  • Calcul des coûts et des proportions
  • Gestion des stocks
  • Gestion de dossier
  • Sens de l'organisation
  • Saisie précise des données
  • Suivi administratif des ventes
  • Outils de gestion des stocks
  • Tableur Excel
  • Autonomie professionnelle
  • Rigueur administrative
  • Logiciels ERP
  • Relation client
  • Suivi des commandes
  • Sens de la communication
  • Esprit d'équipe

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)

Informations complémentaires

  • Musique
  • Pâtisserie
  • Passion pour le bowling
  • Cuisine
  • Secouriste

Chronologie

Assistante ADV

TW Metals
01.2024 - Actuel

Employée de bureau

Société des Pharmaciens du Centre
09.2022 - 05.2025

Pâtissière

Maison Lemercier
01.2016 - 09.2022

Employé libre-service

Intermarché et Super U
11.2008 - 01.2016

Conditionneuse

Shiseido
09.2006 - 09.2008

BAC STI - Génie Civil

Lycée Gaudier Brzeska
09.2004 - 7 2006

CAP - Pâtissier

CFA Charles Péguy

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