Mélanie FROTIN
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE
SAINT HILAIRE DU MAINE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du bâtiment et de l'industrie. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2008
2008
years of post-secondary education
Expérience
Assistante commerciale
PROMOTAL
Ernée
2016.11 - Actuel
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
- Mise à jour constante des bases de données clients pour garantir l'exactitude des informations stockées.
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
Secrétaire de bâtiment
SAS DALIGAULT
Fontenay
2008.07 - 2016.11
- Avec les fournisseurs : information sur leurs produits, demande de prix, commande, anticiper le stock
- Avec les clients : étude de prix sur plan béton, devis, factures, négociations, anticiper et coordonner les informations, délai, qualité, logistique
- Avec les salariés : Gérer le flux intérimaire selon les besoins, lancement en fabrication, gérer les délais et les matériaux, animer la démarche qualité CE
- Responsabilités administratives
- Accueil téléphonique et physique
- Saisie de note et rapport
- Suivi administrative du dossier qualibat
- Préparation administrative pour le montage des dossiers de réponses aux appels d'offres
- Gestion du courrier, traitement des courriers électroniques
- Actualisation d'informations professionnelles et réglementaires
- Organisation, coordination et anticipation des informations internes et externes
- Saisie et contrôle des heures des salariés pour l'établissement de la paye
- Techniques du bâtiment / Gestion de l'usine de préfabrication béton
Assistante de l'atelier CMS
SAGEM
Fougères
2007.06 - 2007.08
- Gestion du personnel (Absences, préparation du planning semaine…)
- Gestion des indicateurs de productions
- Approvisionnement de l'atelier retouches
Formation
BTS - Assistant de direction
Lycée B. d'Argentré
Vitré, 35500BAC STT - Spécialité Action et Communication Administratives option Gestion
Lycée Littré
Avranches, 50300Compétences
- Gestion des priorités
- Sens de l'organisation
- Proactivité
- Sens du service client
- Adaptabilité aux changements
- Suivi administratif
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
- Présidente de l'association des parents d'élèves
- Voyages
- Randonnées
Chronologie
Assistante commerciale
PROMOTAL
2016.11 - Actuel
Secrétaire de bâtiment
SAS DALIGAULT
2008.07 - 2016.11
Assistante de l'atelier CMS
SAGEM
2007.06 - 2007.08
BAC STT - Spécialité Action et Communication Administratives option Gestion
Lycée Littré
BTS - Assistant de direction
Lycée B. d'Argentré