Nathalie LEONARD
Assistante commerciale et administrative
CREUTZWALD
Profil professionnel
Assistante administrative et commerciale expérimentée, je recherche un poste de chargée de clientèle afin de replacer la relation client au coeur de mon métier .
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Assistante administrative et commerciale
SIB
BOULAY
2019.06 - Actuel
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Saisie des commandes sur [Logiciel], suivi des délais de livraison et relances.
- Collaboration avec le service comptabilité pour assurer un suivi rigoureux des factures et paiements.
- Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients, traitement des réclamations, réponse aux demandes par e-mail et téléphone.
- Enregistrement des commandes dans [Logiciel], vérification de la disponibilité en stock et édition des bons de livraison.
- Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
TELECONSEILLERE
ADLER
Sarrebruck
2011.03 - 2016.03
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
Formation
Baccalauréat - STT
LYCEE BLAISE PASCAL
FORBACH 2004 - 2005
BTS - Management des unités commerciales
LYCEE BLAISE PASCAL
FORBACH 2006 - 2008
DIPLOME DE L'ACADEMIE DE LA VENTE AUTOMOBILE BMW -
GNFA
PARIS 2009 - 2010
SECRETAIRE DE MAIRIE - SECRETARIAT DE MAIRIE
CNFPT
METZ 2017 - 2018
Compétences
- Capacité d'adaptation rapide
- Sensibilité aux besoins clients
- Polyvalence dans les tâches administratives
- Relation client
- Autonomie
- Gestion des litiges
- Traitement des réclamations clients
- Excel
- Sens de la négociation
- Gestion de la relation client
Informations complémentaires
- Cuisine
- Voyages : [Pays]
Langues
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Assistante administrative et commerciale
SIB
2019.06 - Actuel
TELECONSEILLERE
ADLER
2011.03 - 2016.03
Baccalauréat - STT
LYCEE BLAISE PASCAL
2004 - 2005
BTS - Management des unités commerciales
LYCEE BLAISE PASCAL
2006 - 2008
DIPLOME DE L'ACADEMIE DE LA VENTE AUTOMOBILE BMW -
GNFA
2009 - 2010
SECRETAIRE DE MAIRIE - SECRETARIAT DE MAIRIE
CNFPT
2017 - 2018