MELANIE DOSSOUS
CONSEILLERE EN MOBILITE
RIOM
Profil professionnel
Je suis prête à relever de nouveaux défis. Je me distingue par mon attitude positive, mon sens du service , mon empathie et ma patience à toute épreuve. Rigoureuse et discrète, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseillère
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
Clermont-Ferrand
09.2024 - 11.2024
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyser la demande, apporter la réponse adaptée et/ou l'orienter en niveau 2.
- Assurer la traçabilité du contact à partir d'un logiciel de GRC.
- Gérer la situation administrative du client en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
- Proposer une offre de service ajustée à la situation et aux besoins du client.
Conseillère clientèle à distance secteur bancaire
Triangle Intérim
Clermont-Ferrand
07.2024 - 08.2024
- Réceptionner les appels entrants des clients
- Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
- Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés selon la nature de leur demande.
- La mise en opposition des cartes suite à un vol , perte de carte bancaire
- L'augmentation de plafond de retrait
- L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire
- La gestion de situations de Fraude
Conseiller Relation Clientèle À Distance
FORMATION HITO
Clermont-Ferrand
11.2023 - 04.2024
- Accueil / identification clients
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations
- Mise à jour du fichier client (CRM) et rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle
- Alimentation des tableaux de bord de suivi permettant d'évaluer l'atteinte des objectifs fixés
- Prospection commerciale, utilisation d'argumentaire commercial ciblé correspondant au profil et aux besoins des clients
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients
Assistante administrative et commerciale
Ls service
Clermont-Ferrand
12.2022
- Tâches administratives courantes
- Gestion des dossiers, vérification, numérisation et intégration dans le logiciel, classement des documents
Opératrice De Conditionnement De Médicaments
Pharm'Adis
Clermont-Ferrand
10.2022 - 10.2022
- Conditionnement de produits sur une ligne de production.
- Contrôle, pesée, détection des anomalies et corrections
- Respect strict des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du poste de travail.
- Nettoyage et entretien courant du poste de travail conformément aux règles de sécurité et d'hygiène.
Secrétaire Médical
Centre Européen de Formation
02.2022 - 09.2023
- Accueil des patients et communication orale
- Gestion administrative des dossiers patients
- Terminologie du vocabulaire médical
- Gestion des rendez-vous
Assistante Administrative En Métrologie
Mc2
Clermont-Ferrand
04.2019 - 09.2019
- Instruction des dossiers administratifs des pipettes pour étalonnage, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi et classement
- Gestion des devis et factures
- Transmission journalière des attestations d'étalonnage et certification
- Gestion de la relation clients, fournisseurs par téléphone, mail
Gérante de magasin d'alimentation
Leader Price Express (Casino)
LYON
09.2015 - 03.2017
- Présentation de l'entreprise: 150m²
- Gestion d'un point de vente
- Suivi des normes d'hygiène et sécurité
- Gestion des stocks, passage de commandes
- Traitement des réclamations clients, litiges
- Gestion de la caisse, espèces, CB, chèques, Tickets Resto et bons de réductions
- 150m²
Assistante administrative et commerciale
Novatec
Cayenne
07.2010 - 03.2014
- Prospection, vente, location de caisses enregistreuses et Terminaux de Paiements Electroniques, utilisation de CRM
- Accueil physique et téléphonique, gestion de la facturation périodique, gestion d'une flotte de véhicules
- Tâches administratives diverses : rédaction de courriers, classement et archivage des dossiers, tenue du planning des techniciens, organisation des déplacements
- Gestion des encaissements (chèques, espèces, Cartes Bancaires)
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
Secrétaire Comptable
France Télévision Publicité Outre-mer
Cayenne
09.2008 - 04.2009
- Présentation de l'entreprise: Cayenne, Cayenne Guyane Française - CDD
- Gestion de la relation clientèle , divers annonceurs
- Gestion du planning publicitaire (Télévision et Radio) France Télévision
- Suivi des dossiers de recouvrement, relance, mise en demeure
- Collaboration étroite avec les équipes de Guadeloupe, Martinique et Boulogne Billancourt pour une communication efficace entre les différents services
- Cayenne, Cayenne Guyane Française - CDD
Aide-comptable
C.C.I.G
Cayenne
02.2005 - 09.2008
- Présentation de l'entreprise: Cayenne, Cayenne Guyane Française - Contrat de professionnalisation
- Gestion des dossiers de demande de formation, enregistrement des factures, préparation échéanciers fournisseurs
- Cayenne, Cayenne Guyane Française - Contrat de professionnalisation
Agent Administratif
Préfecture
Cayenne, Guyane Française
05.2003 - 11.2003
- Réception, vérification et enregistrement des formulaires de demandes de passeports, CNI et permis de conduire
Formation
Titre RNCP : Certification Obtenue - Conseiller Relation Clientèle
HITO FORMATION
11.2023 - 04.2024
BTS - Comptabilité Et Gestion Des Organisations
ICF
01.2007 - 12.2008
Baccalauréat professionnel - Secrétariat Comptabilité
ICF
01.2005 - 12.2007
Brevet d'Études Professionnelles - Secrétariat Comptabilité
ICF
01.2004 - 12.2005
Compétences
Gestion du standard et mise en relation
Ecoute active
Gestion des paiements en ligne et suivi des transactions
Support administratif et gestion des dossiers clients
Autonomie et esprit d'initiative
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Confidentialité des informations
Gestion de messagerie
Planification des rendez-vous
Travail en équipe
Capacités d'analyse et d'adaptation
Maitrise des outils numériques
Informations complémentaires
- Cuisine
- Musique
- Cinéma
- Lecture
Chronologie
Téléconseillère
Caisse Primaire d'Assurance Maladie
09.2024 - 11.2024
Conseillère clientèle à distance secteur bancaire
Triangle Intérim
07.2024 - 08.2024
Conseiller Relation Clientèle À Distance
FORMATION HITO
11.2023 - 04.2024
Titre RNCP : Certification Obtenue - Conseiller Relation Clientèle
HITO FORMATION
11.2023 - 04.2024
Assistante administrative et commerciale
Ls service
12.2022
Opératrice De Conditionnement De Médicaments
Pharm'Adis
10.2022 - 10.2022
Secrétaire Médical
Centre Européen de Formation
02.2022 - 09.2023
Assistante Administrative En Métrologie
Mc2
04.2019 - 09.2019
Gérante de magasin d'alimentation
Leader Price Express (Casino)
09.2015 - 03.2017
Assistante administrative et commerciale
Novatec
07.2010 - 03.2014
Secrétaire Comptable
France Télévision Publicité Outre-mer
09.2008 - 04.2009
BTS - Comptabilité Et Gestion Des Organisations
ICF
01.2007 - 12.2008
Aide-comptable
C.C.I.G
02.2005 - 09.2008
Baccalauréat professionnel - Secrétariat Comptabilité
ICF
01.2005 - 12.2007
Brevet d'Études Professionnelles - Secrétariat Comptabilité
ICF
01.2004 - 12.2005
Agent Administratif
Préfecture
05.2003 - 11.2003
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