Elvina Crighton
Téléconseillère Administrative
Saint-Aubin-lès-Elbeuf
Profil professionnel
Téléconseillère administrative avec plusieurs années d'expérience en relation client multicanale (téléphone, chat, email) et en gestion administrative à distance.
Organisée, rigoureuse et autonome, je maîtrise le traitement des demandes écrites, le suivi de dossiers au cas par cas et l'utilisation d'outils CRM. Habituée au télétravail, je souhaite aujourd'hui m'inscrire durablement dans un poste en CDI orienté qualité de service.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Téléconseillère
clientèle à distance
01.2024 - 01.2026
- Traitement des demandes clients par chat, email et téléphone
- Gestion simultanée de plusieurs demandes à distance
- Rédaction de réponses personnalisées dans le respect des procédures
- Mise à jour des bases de données et outils CRM
- Gestion simultanée de plusieurs demandes à distance
Gestion boutique e-commerce
féminin
Elbeuf
09.2021 - 01.2024
- Suivi administratif et commercial des commandes
- Gestion du service client par email
- Facturation, gestion des retours et litiges
- Mise à jour des informations du site marchand
Téléopératrice
Start People / Docapost
Louviers
02.2020 - 10.2021
- Traitement des demandes clients en ligne et par email
- Gestion de dossiers administratifs au cas par cas, avec analyse et suivi individualisé
- Vérification, saisie et mise à jour des informations dans les outils internes
- Respect strict des procédures et des délais de traitement
Téléopératrice
Voxens
Rouen
07.2019 - 01.2020
- Relation client B2B
- Prospection et qualification de fichiers
- Mise à jour CRM et suivi des relances
- Reporting d'activité
Commerciale
Passion Sport
Cléon
07.2005 - 08.2008
- Animation d'un stand commercial pendant les événements professionnels pour mettre en avant les produits et services proposés ainsi que l'image de marque de l'entreprise.
- Établissement de devis selon la grille tarifaire en vigueur afin de fournir des informations détaillées aux clients actuels et potentiels.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires sur le département du 76,27,85...
Formation
BTS Management des Unités Commerciales - commerce
Formavenir Pigier
Rouen 06.2008 - 06.2008
Bac Économique et Social - undefined
Lycée André Maurois
ElbeufCompétences
- Relation client à distance : téléphone, chat, email
- Traitement de demandes écrites et gestion de dossiers complexes
- Suivi administratif et coordination des échanges
- Rédaction de réponses claires et professionnelles
- Saisie et mise à jour de bases de données / CRM
- Organisation, rigueur et autonomie en télétravail
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Personnalisé
- Couture
- Sport
Chronologie
Téléconseillère
clientèle à distance
01.2024 - 01.2026
Gestion boutique e-commerce
féminin
09.2021 - 01.2024
Téléopératrice
Start People / Docapost
02.2020 - 10.2021
Téléopératrice
Voxens
07.2019 - 01.2020
BTS Management des Unités Commerciales - commerce
Formavenir Pigier
06.2008 - 06.2008
Commerciale
Passion Sport
07.2005 - 08.2008
Bac Économique et Social - undefined
Lycée André Maurois