Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Laëtitia Maugy

.
Villeurbanne

Profil professionnel


Téléconseillère, je suis prête à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.

Je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Consciencieuse, je fournis un service de qualité à la clientèle grâce mon aisance relationnelle et mon sens de l'adaptation. Courtoise et patiente, je suis parfaitement capable de gérer les situations difficiles.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education

Expérience

Téléconseillère

Intelcia
Lyon
03.2025 - Actuel


  • Suivi de dossiers et utilisation d’outils CRM
  • Résolution de problèmes et conseil client
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

Formation Téléconseiller

Pôle emploi
Lyon
01.2025 - 03.2025
  • Techniques de relation client à distance
  • Utilisation des logiciels métiers
  • Communication et gestion du stress

Équipière polyvalente

Eat Salade
Aéroport Lyon Saint-Exupéry
10.2024 - 02.2025
  • Accueil client, prise de commande et encaissement
  • Préparation des plats et entretien des espaces
  • Nettoyage régulier du poste de travail conformément aux règles d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Équipière polyvalente

Prêt à Manger
Lyon Part-Dieu
12.2023 - 01.2024
  • Service en restauration rapide
  • Gestion de la caisse et du stock

Aide-comptable

AGA PSL
Lyon 6e
02.2023 - 11.2023
  • Saisie des factures et rapprochements bancaires
  • Suivi des paiements et relances
  • Préparation des documents comptables

Manager en alternance

Leader Price
Charpennes
02.2021 - 12.2022
  • Gestion d’équipe et planification
  • Réception des marchandises, mise en rayon
  • Service client et gestion des litiges

Vendeuse

Intimissimi
Rennes
07.2019 - 08.2019
  • Conseil client, encaissement, gestion des stocks

Vendeuse

Devernois
Rennes
06.2018 - 08.2018
  • Mise en rayon, accueil client et fidélisation

Formation

BTS Management Commercial Opérationnel - 1re année, alternance

ACFAL Formation
Lyon
01.2021 - 01.2022

Licence 1 - Langues Étrangères Appliquées

Université Lyon 2
01.2020 - 01.2021

Bac Pro - Commerce

Académie de Rennes

Collège -

En Allemagne
01.2008 - 01.2012

Compétences



  • Esprit d’équipe
  • Sens du service
  • Aisance avec les outils informatiques
  • Capacité à travailler sous pression
  • Patience avec les clients
  • Réactivité face aux demandes
  • Confidentialité des informations
  • Tolérance au stress
  • Sens de l'écoute active
  • Relation client
  • Sens du service client

Personnalisé

  • Voyages : découverte de nouvelles cultures
  • Photographie : pratique amateur
  • Cinéma et musique : passion pour les concerts et films

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Passion pour la photographie

Langues

Français
Bilingue
Allemand
Intermédiaire
Anglais
Courant

Chronologie

Téléconseillère

Intelcia
03.2025 - Actuel

Formation Téléconseiller

Pôle emploi
01.2025 - 03.2025

Équipière polyvalente

Eat Salade
10.2024 - 02.2025

Équipière polyvalente

Prêt à Manger
12.2023 - 01.2024

Aide-comptable

AGA PSL
02.2023 - 11.2023

Manager en alternance

Leader Price
02.2021 - 12.2022

BTS Management Commercial Opérationnel - 1re année, alternance

ACFAL Formation
01.2021 - 01.2022

Licence 1 - Langues Étrangères Appliquées

Université Lyon 2
01.2020 - 01.2021

Vendeuse

Intimissimi
07.2019 - 08.2019

Vendeuse

Devernois
06.2018 - 08.2018

Collège -

En Allemagne
01.2008 - 01.2012

Bac Pro - Commerce

Académie de Rennes

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