MARIE-SUZANNE ATCHIGUE
Chargée De Clientèle
Paris
Profil professionnel
Chargée de clientèle avec 3 ans d'expérience, je gère efficacement les dossiers clients tout en assurant leur satisfaction par un suivi rigoureux des réclamations. Dotée d'un excellent sens du relationnel, je crée des relations solides avec les clients pour favoriser leur fidélisation. Autonome et proactive, je suis capable de résoudre rapidement les litiges et de répondre aux demandes de manière efficace.
Chargée de clientèle avec 3 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la gestion des réclamations et la fidélisation des clients. Mon sens du service et ma capacité à travailler en équipe me motivent à contribuer à la satisfaction client au sein d'une nouvelle entreprise.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Chargée de clientèle
Shiva
Saint Ouen Sur Seine
12.2022 - 10.2025
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Recrutement des prospects avec un record mensuel
- Prise en compte du nombre d'heures avec un record un samedi de GN
- Recrutement , supervision des employés de maison
- Maitrise Starnet -Dropbox-Smart.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
Chargée de Promotion du Réseau (CPR)
France Loisirs
Paris
06.2017 - 03.2022
- Conception de campagnes promotionnelles dans les boutiques France Loisirs
- Développemet du réseautage auprès des Mairies et des associations
- Négociation avec les partenaires professionnels de la vente et de la diffusion commerciale
- Préparation, animation et suivi, organisation ou coordination, des activités de promotion et de diffusion des produits et services des administrations dans ces réseaux
- Obtention de plusieurs partenariats entre France Loisirs, associations et Mairies
- Obtention de plusieurs partenariats avec des Auteurs renommés
Trésorière du Comité d'entreprise
SPCL
Paris
01.2017 - 03.2022
- Membre du Comité d'entreprise, SPCL, Paris
- Défense des conditions de vie des salariés dans l'entreprise
- Amélioration conditions de travail, d'emploi et de formation professionnelle des salariés
- Obtention du 13e mois
- Obtention de 75% salaire pour salariés partant à la retraite ancienneté de plus de 20 ans
Manageur-Responsable Esthéticienne
Karin Herzberg
Paris
01.2011 - 05.2017
- Recrutement et formation des esthéticiennes pour les soins à domicile
- Recrutement et formation des commerciaux pour la vente en boutique
- Conseil produits Karin Herzberg auprès de la clientèle
- Augmentation de la base de données clientèle de 35%
- Augmentation du chiffre d'affaire de 40%
Responsable Vente Expert
SPCL
01.1996 - 01.2011
- Responsable de la promotion proactive des produits de France Loisirs
- Participation aux activités de développement des affaires (congrès, salons)
- Développement et maintien des relations d'affaires de la clientèle
- Développement de la stratégie commerciale et du positionnement de l'entreprise
Formation
Licence - Sciences de la vie
Licence professionnelle - Aéroportuaire
08.2022 - 10.2022
Règlementation Marchandises Dangereuses
Sécurité & Sureté Aéroportuaires
Compétences
Leadership
Management
Communication
Service à la clientèle
Excellent sens du relationnel
Travail en équipe
Formatrice
Adaptabilité
Suivi rigoureux des procédures
Autonomie professionnelle
Sensibilisation à la qualité
Adaptabilité aux changements
Personnalisé
Pratique des Pilâtes, Fitness, Respirations, Membre d’un club de lecture de mon quartier
Informations complémentaires
- Membre actif d'un club de lecture de mon quartier de 2000 à ce jour
- Sport : Pratique: Pilates , Fitness , Respirations en salle
- Voyage nombreux : Bali ,Londres ,Sénégal, Houston, Montréal , New York.
- Trésorière Associations UDAS et Femmes Elite.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Certificats
- Certification d'officier de protection (CPO)
- Sécurité ,Incendie
- BAFA
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Chargée de clientèle - Shiva
12.2022 - 10.2025
Agent d'Escale Commerciale - Licence professionnelle, Aéroportuaire
08.2022 - 10.2022
Chargée de Promotion du Réseau (CPR) - France Loisirs
06.2017 - 03.2022
Trésorière du Comité d'entreprise - SPCL
01.2017 - 03.2022
Manageur-Responsable Esthéticienne - Karin Herzberg
01.2011 - 05.2017
Responsable Vente Expert - SPCL
01.1996 - 01.2011
Université de Yaoundé - Licence, Sciences de la vie