Marianne Pronier
Chargée de clientèle
Palaiseau
Profil professionnel
À l'aise derrière un téléphone comme face à un client, je mets l'humain au cœur de chaque interaction. Avec plusieurs années d'expérience dans l'accueil et le service client, j'allie sourire, réactivité et sens de l'écoute pour transformer chaque échange en expérience positive. D'un naturel positif et curieux, j'aime relever de nouveaux défis et contribuer à faire briller l'image de l'entreprise.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Vendangeuse
Chateau Marquis d'Alesme Becker
Margaux-Cantenac
09.2026 - 09.2026
- Participation au tri du raisin, au pressurage, à la surveillance du processus de fermentation, au soutirage et au décuvage.
- Taille, ébourgeonnage, effeuillage des cultures effectués en respectant le calendrier en vigueur afin d'obtenir les meilleurs produits.
Chargée de clientèle et d'encaissement
RUNEO
Saint-Pierre
02.2026 - 04.2026
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Comptage des recettes journalières, renseignement du rapport de caisse, traitement des anomalies.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Explication des factures et accompagnement des clients dans leurs démarches.
- Mise à jour des dossiers clients et suivi administratif.
Inventoriste
ADECCO
Réunion
11.2024 - 04.2026
- Scan des étiquettes avec la douchette pour compter et recenser les articles dans le système de gestion des stocks.
- Comptage des produits en utilisant la douchette dans le respect des procédures.
- Rangement des marchandises inventoriées en stock ou en magasin conformément aux consignes données.
- Veille au bon rangement du magasin après inventaire pour faciliter la reprise de l'activité.
Chargée d'accueil
FREE
Saint-Louis
11.2025 - 01.2026
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Organisation et planification des rendez-vous pour le personnel et les clients.
Chargée de planification et relation prestataires
ELIOZ
PARIS
06.2024 - 08.2024
- Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.
- Planification et coordination des projets en respectant les délais et les objectifs.
- Participation active à la définition et l'amélioration continue des processus internes liés à la planification.
- Mise en place d'outils informatiques performants pour faciliter le suivi et la planification au quotidien.
- Développement de relations solides avec les partenaires externes pour favoriser une collaboration efficace.
Conseillère Accueil Services et Développement
MGEN
Saint-Pierre
02.2022 - 02.2023
- Identifier les besoins de manière exhaustive et y apporter les réponses adaptées en promouvant les offres, produits, services et prestations adaptés, dans le cadre d'un rendez-vous immédiat ou différé.
- Réaliser des bilans, des propositions et des suivis personnalisés, concrétiser des adhésions et des souscriptions dans le respect du devoir de conseil
- Orienter les adhérents vers d'autres conseillers pour des rendez-vous spécialisés (habitat, retraite, …)
- Prendre en charge les demandes liées au régime obligatoire, au régime complémentaire et aux offres additionnelles, des assurés sociaux, mutualistes et prospects, tous canaux confondus (physique, appels, mails, réseaux sociaux…)
- Traiter les réclamations, tous canaux confondus, en lien éventuellement avec les autres centres de service
- Prendre en charge les demandes de démission ou de résiliation et développer un argumentaire adapté à des fins de rétention
- Prendre des rendez-vous en réalisant des appels sortants lors de campagnes locales et/ou nationales ou de relance de devis
- Participer aux opérations de développement et d'évènementiel au sein de la section départementale ou en lien avec les autres centres de service
- Assurer une veille régulière sur toutes les offres, prestations, services et produits du groupe MGEN et du groupe VYV
Coordinatrice
FORD LEASE
Nanterre
04.2021 - 07.2021
- Etabli les offres de location et de fleet management, conseille et oriente les clients, prépare, constitue et suit les demandes d'encours, établit les fiches de décision, optimise la gestion et le développement du parc.
- Réception des appels téléphoniques (50 en moyenne par jour), traitement des demandes de prise en charge, enregistrement des données dans l'outil de gestion.
Conseillère
BNP Paribas Cardif
Nanterre
05.2019 - 03.2021
- Communication, par téléphone ou par courrier électronique, avec les clients existants afin de les informer sur les produits de l'entreprise auxquels ils ont souscrit en suivant scrupuleusement le modèle de conversation établi
- Tenue à jour du répertoire des clients de l'entreprise en modifiant ou supprimant leurs données selon l'évolution de leurs activités, en précisant la marche à suivre et en communiquant les coordonnées du service si besoin
- Règlement diplomate et efficace des situations conflictuelles en proposant des solutions satisfaisantes aux clients mécontents quand la responsabilité de l'entreprise est engagée, et en transmettant à mon manager ou au service réclamation les dossiers les plus délicats
- Préparation et envoi de courriers postaux ou électroniques contenant la documentation demandée par les clients
- Transfert des appels entrants vers le personnel et les départements internes, les dirigeant vers l'instance la plus qualifiée pour répondre aux correspondants et à leurs besoins.
Conseillère
Société Générale
Fontenay
12.2018 - 01.2020
Conseillère
ACTICALL
Romainville
09.2017 - 08.2018
Formation
BTS -
AFPAR
St-Denis 07.2016 - 04/2017
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Résolution des réclamations
- Gestion des conflits
- Aisance relationnelle
- Analyse des besoins clients
- Vente de contrats
- Traitement des objections
- Organisation
- Planification
- Rapidité d'exécution
- Capacité d'adaptation
- Sens de l'organisation
- Fiabilité
- Saisie informatique
Informations complémentaires
.Bénévolat (SPA)
.Voyage
.Cuisine
.Randonnées
Chronologie
Vendangeuse
Chateau Marquis d'Alesme Becker
09.2026 - 09.2026
Chargée de clientèle et d'encaissement
RUNEO
02.2026 - 04.2026
Chargée d'accueil
FREE
11.2025 - 01.2026
Inventoriste
ADECCO
11.2024 - 04.2026
Chargée de planification et relation prestataires
ELIOZ
06.2024 - 08.2024
Conseillère Accueil Services et Développement
MGEN
02.2022 - 02.2023
Coordinatrice
FORD LEASE
04.2021 - 07.2021
Conseillère
BNP Paribas Cardif
05.2019 - 03.2021
Conseillère
Société Générale
12.2018 - 01.2020
Conseillère
ACTICALL
09.2017 - 08.2018
BTS -
AFPAR
07.2016 - 04/2017