Disponible
Maria Angela Manente
Conseiller Clientèle
Paris
Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Chargée clientèle bilingue - Maîtrise de l'anglais et du français (niveau C2) - Esprit commercial et créatif aimant relever le défi au quotidien; aisance relationnelle; ouverture d'esprit; expérimentée en gestion/optimisation du service client, force de négociation, passionnée par la vente et la Relation Client, sens aigu du service sur-mesure . Approche centrée sur le client, écoute active; polyvalence, créativité, sens de l'organisation . Maîtrise des systèmes CRM: Salesforce, Sap, Microsoft Dynamics 365 , Hubspot, suite Office Automation, outils de communication digitale.
Vue d'ensemble
4
4
Langues
Expérience
Conseiller clientèle
Numero Blu S.p.a.
Milan
2025.06 - 2026.10
- Gestion du service client multicanal : résolution des réclamations, mises à jour des bases de données, supervision continue des flux d'appels, résolution des problèmes techniques et organisationnels, et suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
- Gestion des interactions multicanales (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, WhatsApp), garantissant cohérence et rapidité.
- Collaboration avec la direction pour la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de satisfaction client, avec un accent particulier sur la prévention du désabonnement.
- Gestion des situations de crise, esprit d'analyse, capacité à travailler par objectifs, flexibilité et adaptabilité, sens de l'organisation et de la planification.
Conseiller clientèle particulier
Network Contacts Srl
2023.02 - 2025.05
- Excellent gestion du service client multicanal : résolution des réclamations, mises à jour des bases de données, suivi continu du flux d'appels et résolution des problèmes techniques et organisationnels, suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
- Gestion des appels entrants et sortants du service client, résolution des problèmes de niveau 2, assistance technique de niveau 2.
- Collaboration avec la direction pour la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de satisfaction client, résolution des problèmes critiques afin de prévenir le taux d'attrition.
- Fortes empathie et excellentes aptitudes à la persuasion. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; aptitude à résoudre les problèmes sous pression, esprit d'analyse ; capacité à travailler par objectifs.
- Autonomie dans la gestion des tâches ; flexibilité et adaptabilité. Sens de l'organisation et de la planification.
Conseillère de vente expérimentée
7C Italia
2019.12 - 2022.10
- Service client multicanal : gestion des appels entrants conformément aux politiques de l'entreprise ; gestion et mise à jour des bases de données clients.
- Développement et mise en œuvre de stratégies visant à accroître la satisfaction et la fidélisation client. Gestion de la relation client, du premier contact à la personnalisation du service.
- Support après-vente pour garantir une satisfaction et une fidélisation client optimales. Gestion autonome de l'ensemble des activités commerciales opérationnelles.
- Vérification de l'atteinte des objectifs de vente. Acquisition de clients B2B et B2C via des listes de prospects qualifiés. Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, CRM d'entreprise, SAP.
- Suivi des retours clients sur les réseaux sociaux et réponse professionnelle pour préserver la réputation de l'entreprise.
- Collaboration avec les clients, la direction et les équipes commerciales afin de mieux comprendre les besoins des clients et de recommander des solutions adaptées.
Téléconseillère Assurances Banques
RBS Retail Banking Services
2018.05 - 2019.11
- Description des services clients, accompagnement des clients vers l'offre la plus adaptée à leurs besoins ; élaboration de stratégies commerciales pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
- Gestion multicanale de la relation client pour BPER Banca, résolution des incidents critiques de second niveau, suivi des indicateurs clés de performance (KPI), mise à jour et déploiement de la base de données.
- Présentation détaillée des caractéristiques des services proposés par la banque afin de faciliter le choix des clients ; description des spécificités de chaque service, accompagnement des clients vers l'offre la plus adaptée.
- Capacité d'écoute active permettant de proposer des actions ciblées, sens de l'organisation, leadership et approche centrée sur le client.
Responsable de réception multilingue
Biomerieux Spa
2015.09 - 2018.01
- Service client (niveau C2 en français et en anglais) ; niveau B2 en espagnol ; compétences en résolution de problèmes ; communication efficace ; Marketing digital, maîtrise avancée de la suite Office, agenda électronique ; CRM d'entreprise.
- Gestion de la relation client en Italie et à l'étranger ; coordination des activités quotidiennes de l'accueil ; prise de rendez-vous. Gestion de la correspondance et des communications en anglais et en français.
- Planification des activités dans les délais impartis. Gestion autonome des tâches confiées grâce aux compétences acquises. Gestion des appels : standard téléphonique, filtrage et transfert, avec une attention particulière aux appels internationaux.
- Organisation : planification de rendez-vous, gestion d'agendas, préparation de réunions et des déplacements professionnels.
Service d'Accueil Bilingue
Univers Srl
2011.02 - 2015.06
- Collaboration freelance dans le secteur du tourisme - Niveau C2 en français et en anglais ; niveau B2 en espagnol Service client et assistance multilingue ; préparation et gestion d'événements
- Excellent résultats en acquisition de clientèle ; vente de forfaits touristiques Résolution des problèmes liés à l'hébergement, avec un suivi personnalisé.
- Réservation de services externes (taxis, restaurants, etc.) ; assistance linguistique pendant le voyage, avec accompagnement en cas de modifications ou de problèmes de voyage.
- Planification des activités dans le respect des délais, Soutien à l'organisation logistique d'événements et de réunions d'entreprise
- Accueil et information : Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les visiteurs et clients en français et dans une langue étrangère (anglais souvent).
- Gestion des communications : Gérer les appels téléphoniques (filtrage, transfert, messages) et les courriels multilingues.
- Tâches administratives : Gérer le courrier, les colis, prendre des rendez-vous, organiser des réunions, classer des documents.
Formation
Création d'entreprise et gestion Réseaux sociaux -
Fondazione Virginia Agnelli
RomaService d'accueil - Gestion des Evenements -
Centro Didattico Italiano
RomaBac Secretaire administrative -
Istituto Paritetico Decio Azzolino
RomaECDL (European Computer Driving Licence) - Pacchetto Office Automation
Centro Prolingua - Via Ranucci A.
Master Traduction, Interprétation - Master Traduction, Interprétation, Médiation Linguistique
SSML Carlo Bo
Compétences
- Approche proactive; customer-oriented; expertise dans la Relation client
- Connaissance des techniques de vente et sens commercial
- Excellentes compétences de prospection, négociation
- Excellentes aptitudes à la persuasion et à la communication, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à résoudre les problèmes sous pression
- Esprit d'analyse, sens de l'organisation; respect des échéances
- Autonomie dans la gestion des tâches
- Flexibilité, sens de l'organisation et aptitude à la planification, organisation, rigueur, autonomie, force de conviction, pouvoir de décision
Langues
Italien
Bilingual or Proficient
Français
Bilingual or Proficient
Anglais
Bilingual or Proficient
Espagnol
Upper intermediate
Avertissement
J'autorise le traitement des données personnelles contenues dans mon CV, conformément à l'article 13 du décret législatif n 196/2003 et à l'article 13 du règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Chronologie
Conseiller clientèle
Numero Blu S.p.a.
2025.06 - 2026.10
Conseiller clientèle particulier
Network Contacts Srl
2023.02 - 2025.05
Conseillère de vente expérimentée
7C Italia
2019.12 - 2022.10
Téléconseillère Assurances Banques
RBS Retail Banking Services
2018.05 - 2019.11
Responsable de réception multilingue
Biomerieux Spa
2015.09 - 2018.01
Service d'Accueil Bilingue
Univers Srl
2011.02 - 2015.06
Création d'entreprise et gestion Réseaux sociaux -
Fondazione Virginia Agnelli
Service d'accueil - Gestion des Evenements -
Centro Didattico Italiano
Bac Secretaire administrative -
Istituto Paritetico Decio Azzolino
ECDL (European Computer Driving Licence) - Pacchetto Office Automation
Centro Prolingua - Via Ranucci A.
Master Traduction, Interprétation - Master Traduction, Interprétation, Médiation Linguistique
SSML Carlo Bo