Fleury Noah RAKOTOMALALA
ALTERNANCE
Osny
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Riche de 5ans d'expérience en tant que commercial je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller clientèle
EDF
SAINT OUEN SUR SEINE
2023.10 - 2025.03
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Hôte de caisse
LECLERC
Osny
2022.07 - 2022.10
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
Livreur de marchandises à domicile
STAR SERVICE
PARIS
2022.01 - 2022.06
- Livraison de marchandises chez les clients, respectant les délais de livraison convenus.
- Adaptation du service aux besoins spécifiques des clients pour assurer leur satisfaction et faciliter leur fidélisation.
- Chargement et déchargement des camions en respectant les normes de sécurité.
- Vérification de la conformité de la marchandise à la livraison.
- Chargement et déchargement sécurisé des marchandises, en veillant à leur intégrité pendant le transport.
Équipier de commerce
LIDL
Osny
2021.01 - 2021.12
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
Formation
Bachelor en animation et modélisation
FUTURAE
Boulogne-Billancourt 2022.09 - 2023.07
Bachelor en animation et design 3D
ICAN
Paris 2020.09 - 2022.07
Licence de Langue Etrangère Appliquée (LEA)
Faculté de Cergy Pontoise des Chaines
Cergy 2018.10 - 2019.06
Baccalauréat - STMG SIG
LYCEE JULES FERRY
Conflans-Sainte-Honorine 2017.09 - 2018.06
Compétences
- Travail en équipe
- Sens du service client
- Relation client
- Autonomie dans le travail
- Aisance relationnelle
- Motivation
- Sens de l'adaptation
- Politesse
- Réactivité
- Analyse des besoins clients
- Suivi administratif des dossiers clients
- Saisie informatique
- Gestion du stress
- Fidélisation de la clientèle
- Techniques d'accueil téléphonique
- Traitement des réclamations
- Présentation des produits
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Débutant
Italien
Débutant
Chronologie
Conseiller clientèle
EDF
2023.10 - 2025.03
Bachelor en animation et modélisation
FUTURAE
2022.09 - 2023.07
Hôte de caisse
LECLERC
2022.07 - 2022.10
Livreur de marchandises à domicile
STAR SERVICE
2022.01 - 2022.06
Équipier de commerce
LIDL
2021.01 - 2021.12
Bachelor en animation et design 3D
ICAN
2020.09 - 2022.07
Licence de Langue Etrangère Appliquée (LEA)
Faculté de Cergy Pontoise des Chaines
2018.10 - 2019.06
Baccalauréat - STMG SIG
LYCEE JULES FERRY
2017.09 - 2018.06