Laetitia ANNE
Téléconseillère centre relation client
HEROUVILLE SAINT CLAIR
Profil professionnel
Riche d'expérience en tant que téléconseillère, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d'un bon sens de l'écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller clientèle
Concentrix IKEA
CDI de Colombelle
06.2021 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
Secrétaire administrative
Habitat Conseil
CDI de Giberville
06.2019 - 11.2021
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs, répondant à leurs questions ou les orientant vers le bon interlocuteur.
- Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
Employeur usine
Stefano Toseli
Mezidon
02.2016 - 09.2018
- Travail efficace pour respecter les délais de production établis.
- Port des équipements de protection individuelle requis en fonction de la tâche à accomplir.
- Assemblage de composants sur une ligne de production pour créer des produits finis.
- Prélèvement d'échantillons aux différentes étapes de production pour les analyses qualité.
- Fabrication des produits en atelier selon les modes opératoires et les cadences de production.
Téléconseillère centre relation client
Webhelp
CDI de Vitré
01.2006 - 07.2013
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Participation régulière aux réunions d'équipe afin d'échanger sur les bonnes pratiques, les difficultés rencontrées et les solutions pour améliorer le service client.
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
- Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
Vendeuse libre service
Huit à Huit
Luc sur mer
09.1997 - 06.2004
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
Formation
Titre professionnel - Téléconseillère client
L'AFPA
Lisieux 06.2015 - 12.2015
BEP - VENTE
CIFAC
Caen 09.2000 - 06.2002
VENTE
CIFAC
Caen 06.1998 - 06.2000
Compétences
Prise d'initiative
Réactivité
Capacité à travailler sous pression
Écoute active
Relation client
Service après-vente
Écoute des besoins
Compétences en informatique
Accompagnement individuel
Traitement des réclamations
Capacité d'analyse
Travail en équipe
Fidélisation de la clientèle
Informations complémentaires
- Cinéma
- Cuisine
- Passion pour le sport
Langues
Français
Courant
Chronologie
Conseiller clientèle
Concentrix IKEA
06.2021 - Actuel
Secrétaire administrative
Habitat Conseil
06.2019 - 11.2021
Employeur usine
Stefano Toseli
02.2016 - 09.2018
Titre professionnel - Téléconseillère client
L'AFPA
06.2015 - 12.2015
Téléconseillère centre relation client
Webhelp
01.2006 - 07.2013
BEP - VENTE
CIFAC
09.2000 - 06.2002
VENTE
CIFAC
06.1998 - 06.2000
Vendeuse libre service
Huit à Huit
09.1997 - 06.2004
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