LINA REINHARD
AGENT D'ACCUEIL
THOIRY
Profil professionnel
Agent d'accueil avec une solide expérience en gestion de standard téléphonique et accueil de la clientèle. Compétences en administration, organisation de rendez-vous et relationnel client, garantissant un service de qualité.
tenue de caisse, encaissement, rapidité, efficacité, suivi administratif, accueil physique et téléphonique.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Expérience
agent d'accueil
Vert Marine
st genis pouilly 01630
2023.06 - 2024.11
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Gestion de la caisse en assurant les encaissements et les ventes.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, approvisionnement des présentoirs en brochures.
Agent d'entretien polyvalent
école maternelle Jean Callas
Ferney-Voltaire
2008.02 - 2008.12
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
- Nettoyage et entretien des surfaces vitrées comprenant vitres, fenêtres et miroirs.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Entretien quotidien des locaux en appliquant les normes d'hygiène et de propreté.
- Nettoyage et désinfection des locaux à l'aide de produits appropriés et respectueux de l'environnement.
- Réalisation de la collecte des déchets dans les espaces communs pour maintenir la propreté., sortie des poubelles et désinfection des conteneurs.
- Remise en état des locaux en réalisant le rangement, le nettoyage des surfaces et l'évacuation des déchets.
- Nettoyage des vitres, sols et surfaces en utilisant les produits appropriés.
- Collaboration étroite avec les autres membres du personnel pour garantir un environnement sain et agréable.
- Préparation du chariot de nettoyage avec produits d'entretien et matériel.
- Réalisation d'un entretien courant des locaux pour garantir leur propreté et leur hygiène. et nettoyage des outils et du matériel, signalement des besoins en maintenance.
- Entretien des espaces extérieurs : balayage des allées, ramassage des détritus et des feuilles mortes.
- Remplacement temporaire d'autres employés en cas d'absence pour garantir la continuité du service rendu.
- Signalement à la hiérarchie de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté lors de l'exécution des tâches.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour assurer une continuité optimale du service d'entretien.
- Suivi du stock de matériel d'entretien et passage des commandes auprès des fournisseurs.
- Gestion de l'approvisionnement des produits de nettoyage et du matériel.
- Signalement rapide à la hiérarchie en cas de dysfonctionnements majeurs nécessitant une intervention externe.
- Entretien régulier du matériel utilisé pour assurer sa durabilité et optimiser son efficacité.
- Suivi des stocks de produits d'entretien, permettant une gestion efficace et une disponibilité constante des fournitures.
secrétaire standardiste
The privilège international
Nyons
2003.02 - 2006.04
- Réception et transmission des messages téléphoniques.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
- Planification de rendez-vous selon les disponibilités.
- appels téléphoniques et démarchage téléphonique
Agent d'entretien hospitalier
maison de retraite de toujin
gex
1998.10 - 2000.06
- Entretien régulier des équipements utilisés dans le cadre des tâches ménagères : chariots, balais.
- Plonge et rangement de la vaisselle, des plateaux et des chariots.
- Distribution des petits déjeuners aux résidents dans la salle commune, service des repas en chambre, ramassage des plateaux.
- Aide au repas pour les patients ayant des difficultés à se nourrir seuls.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Installation des résidents en salle à manger et aide à la prise des repas si nécessaire.
- Service des repas en chambre, débarrassage des plateaux avec le chariot, surveillance alimentaire.
- Assistance ponctuelle lors de la distribution des repas aux patients en fonction des besoins du service.
- Assistance aux infirmiers et aides-soignants dans la réalisation des soins quotidiens aux patients.
- Écoute active et empathie envers les patients lors de leurs demandes ou préoccupations spécifiques.
- Soutien moral aux patients lorsqu'ils sont sollicités pour discuter ou partager leurs émotions.
Formation
BCG - cursus scolaire complet
lycée international
Ferney-Voltaire 1989.09 - 1994.06
Compétences
- Tact et politesse
- Motivation constante
- Tenue à jour des documents d'accueil
- Empathie envers les clients
- Ponctualité et assiduité
- Suivi administratif basique
- Maitrise de Word
- Encaissement électronique
- Confidentialité des informations
- Cordialité avec le public
- Classement et archivage efficace
- Diplomatie dans le dialogue
- Flexibilité horaire selon besoins
- Patience avec les clients
- Sourire en toutes circonstances
- Prise d'initiatives pertinentes
- Réactivité face aux imprévus
- Autonomie
- Calme et sang-froid
- Bon sens relationnel
- Gestion de standard téléphonique
- Tri du courrier
- Classement
- Accueil téléphonique
- Sens du service client
- Organisation des rendez-vous
- Discrétion et confidentialité
- Planification des rendez-vous
- Discrétion professionnelle
- Entretien du poste de travail
- Courtoisie
- Prise de rendez-vous
- Orientation des visiteurs
- Esprit d'équipe
- Rédaction de courriers
- Disponibilité
- Dynamisme
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la caisse
- Réactivité
- Empathie
- Patience
- Encaissement des paiements
- Amabilité
- Règles et consignes de sécurité
- Tenue de caisse
- Accueil physique
- Excellente présentation
- Saisie de données
- Relation client
- Réception de groupes
- Tenue de la caisse
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Art
- Secouriste
- Musique
- Mode
- bénévolat
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
agent d'accueil
Vert Marine
2023.06 - 2024.11
Agent d'entretien polyvalent
école maternelle Jean Callas
2008.02 - 2008.12
secrétaire standardiste
The privilège international
2003.02 - 2006.04
Agent d'entretien hospitalier
maison de retraite de toujin
1998.10 - 2000.06
BCG - cursus scolaire complet
lycée international
1989.09 - 1994.06