Laurence DAVID

• Développement et gestion d'un portefeuille clients Grands Comptes de 5 M€
• Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
• Pilotage et mise en œuvre du projet, coordination des équipes internes support.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Négociation, pilotage, déploiement d'accords cadres nationaux.
• Gestion de la stratégie et de la relation client de la réponse aux appels d'offres à la prise de commandes.

• Encadrement et animation de 25 personnes, formation des équipes, accompagnement dans leur montée en compétences.
• Management transversal
• Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
• Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
• Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
• Gestion des relations avec les clients, les partenaires commerciaux et les autorités locales.
• Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité des actions mises en place.
• Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.

Suivi et respect du budget confié de 8.9 M€.

· Vérifications périodiques réglementaires

· CA 2021 8,9 M€

· Equipe : 50 Personnes

· Croissance des Contrats Nationaux, ventes croisées toutes filiales

· La diversité des besoins chez nos Grands Comptes ou Contrats

Nationaux m'ont permis d'acquérir toutes les stratégies de v

· Management Direct : 50 collaborateurs : 40 Techniques, 4 Responsables d'Opération et 6 Administratifs(ves)

· Management Transversal : Coordination des Contrats Nationaux en Ile de France

· Finance : Maîtrise de la liasse Budgétaire, vision analytique, gestion des sous- traitances interne et externe, Focus Operating Profit,

· Définition de la stratégie budgétaire du service en fixant des objectifs de production et en mobilisant les moyens nécessaires pour les atteindre.

· Résolution rapide et diplomate des plaintes de la clientèle en prenant connaissance des doléances, en cherchant à en établir les causes ou le bien-fondé et en proposant des solutions adaptées.

· Définition des objectifs du service, évaluation des performances des collaborateurs, organisation et planification des missions.

70 intérimaires au planning/semaine - Gestion de l'agence (interne/externe) - Prospection et fidélisation des clients sur le département 94 (Saint-Maur/Maisons-Alfort/Charenton/Bonneuil sur Marne) - Contractualisation des missions en adéquation aux besoins clients - Recherches de ressources pour répondre aux demandes clients

· Prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.

· Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.

· Analyse du marché et suivi des activités des entreprises concurrentes afin de traiter efficacement les objections des clients, veille professionnelle.

· Conduite des entretiens de découverte afin d'analyser les besoins des clients, présentation des produits et élaboration d'une offre commerciale personnalisée.

· Achat/location

· Plettac Echafaudages - Prospection et fidélisation d'un portefeuille clients sur les départements - 91/92 et une partie du 78) - Etablissements des offres à la vente et à la location - S'assurer des règlements clients - S'assurer de la pérennité des entreprises par le biais de la SFAC

· Suivi des évolutions du marché, veille concurrentielle, détection des opportunités commerciales, partage d'informations avec la direction commerciale.

· Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.

· Vente de contrats d'énergie en BtoC et en BtoB, réalisation de mes objectifs avec 50 contrats signés en moyenne par mois.

· Commercialisation d'offres auprès de particuliers et de professionnels (PME-PMI, professions libérales, artisans et commerçants), gestion des dossiers et des contrats.

· Bidermann / Licence, Hommes - Département Kenzo Hommes PAP - Gestion des démonstrateurs sur les corners grands Magasins - Gestion des stocks - Gestion des ventes saisons - Revue des activités pour le Directeur commercial du département - Rédaction des courriers commerciaux pour l'ensemble des équipes - Commerciales - Tenue des fichiers Excel réassort/Vente

· Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.

· Organisation des réunions, des déplacements commerciaux et autres événements professionnels (salons, animations …), réservation de salles et gestion du matériel.

· Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.

Transmission des commentaires des clients auprès de mon responsable, point sur les litiges et sur les motifs des retours de produits