Mélanie Marsaud-Dalgren
Partner Enablement | Formation & Marketing Partena
COMPIEGNE
Profil professionnel
Professionnelle de l’e-santé et des services digitaux médicaux, j’accompagne depuis plus de 15 ans des partenaires, clients grands comptes et professionnels de santé dans l’adoption, la formation et la valorisation de solutions SaaS.
Mon expertise couvre le partner enablement, la formation initiale et continue, le field marketing, ainsi que la création de leviers marketing générateurs de leads. J’évolue à l’interface entre équipes commerciales, produit et marketing, avec une forte orientation business, expérience partenaire et impact terrain.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Directrice clientèle grands comptes – Partenariats
Métiers360 – CDI | Paris (Hybride)
Paris
2024.02 - Actuel
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
- Identification et résolution rapide des problèmes potentiels pouvant affecter la satisfaction client.
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
- Identification et résolution proactive des problèmes pouvant nuire à la qualité globale du service fourni aux clients.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
- Veille concurrentielle afin de rester informé sur les meilleures pratiques dans le domaine du service clientèle.
- Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
- Participation au contrôle qualité des produits avant leur expédition.
- Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
Senior Business Developer – e-santé & Partenariats
Substances Actives – CDI
Paris
2023.09 - 2024.02
- Prospection ciblée sur le terrain ou à distance afin de conquérir de nouveaux clients sur le secteur confié.
- Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.
- Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
- Développement de partenariats et ventes indirectes auprès de professionnels de santé
- Conception d’argumentaires et supports d’aide à la vente pour partenaires
- Participation à des actions de field marketing et de génération de leads
- Animation d'un portefeuille de 250 clients : suivi des dossiers, proposition de nouveaux produits ou services, fidélisation.
- Organisation d'événements promotionnels et de lancements de produits visant à renforcer l'engagement des clients.
- Réalisation de sondages et études de marché pour cerner les besoins et attentes des consommateurs.
- Suivi et analyse des performances des campagnes et ajustements des stratégies marketing en temps réel.
- Formation des équipes marketing sur les nouvelles techniques et outils de promotion et de publicité.
- Reporting régulier auprès de la direction sur l'avancement des objectifs commerciaux fixés.
- Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
- Veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et adapter la stratégie en conséquence.
- Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
- Recueil des besoins partenaires et clients pour enrichir les offres
- Fidélisation et développement du portefeuille partenaires
Responsable Pôle Formation Grands Comptes – Logici
Cegedim Santé – CDI
Boulogne-Billancourt
2022.04 - 2023.01
- Conception et déploiement de parcours de formation initiale et continue pour partenaires et grands comptes
- Adaptation des contenus par produit et spécialité médicale (Crossway, MLM, Maiia)
- Animation de formations multi-formats (présentiel, distanciel)
Contribution à l’amélioration du customer & partner journey - Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office, Canva.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Responsable Formation, Déploiement & Produit – e-s
Groupe Visiodent
Clichy
2018.03 - 2022.04
- Rôle transverse entre produit, formation et partenaires
- Rédaction de User Stories et contribution au backlog produit
- Création de supports pédagogiques et kits de formation partenaires
- Déploiement de solutions SaaS médicales et accompagnement utilisateurs
- Management d’équipes et coordination des déploiements
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Chargée de clientèle e-services – Enablement & Mar
Groupe Visiodent
Saint-Denis
2015.09 - 2018.03
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Gestion des contrats annuels des grands comptes, négociation des tarifs avec les décisionnaires finaux.
- Définition du plan de ventes et des objectifs commerciaux annuels : quantitatifs, qualitatifs, sell-out.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Pilotage budgétaire des activités courantes, achats, frais commerciaux, opérations commerciales, facturation des prestataires.
- Accompagnement des commerciaux en rendez-vous clients, conduite des négociations à forts enjeux.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Réalisation d'études de satisfaction clients pour identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience client.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Responsable Technico-Commercial – Santé dentaire
Laboratoire Wurtz
Paris
2013.09 - 2015.09
- Reporting régulier auprès de la direction générale concernant l'avancée des projets, chiffres d'affaires réalisés et axes d'amélioration.
- Préparation des rendez-vous clients : argumentaire commercial, recherche d'informations sur leur entreprise.
- Montage de solutions techniques sur-mesure, selon les besoins clients et les contraintes financières et techniques.
- Coordination internationale et accompagnement technique
- Présentation des produits et services de manière convaincante pour susciter l'intérêt des clients potentiels.
- Négociation et conclusion des contrats de vente avec les clients.
- Analyse des résultats commerciaux, ajustement de la stratégie commerciale pour développer les performances.
- Formation initiale aux nouveaux collaborateurs technico-commerciaux sur les produits, services et process internes.
- Gestion d'un portefeuille d’affaires : détection des projets, chiffrages, relance, négociation et suivi de dossier.
- Détection des opportunités au sein d'un panel de clients.
- Représentation de l'entreprise sur des salons professionnels et des manifestations organisées par la société.
- Gestion du service après-vente, garantissant la satisfaction client à long terme.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager informations et bonnes pratiques entre collègues.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Développement d'un portefeuille clients par actions de prospection téléphonique et physique.
- Promotion des solutions techniques et commerciales de l'offre auprès des clients.
- Présentation technique et démonstration des produits et services aux clients potentiels.
- Suivi de la concurrence : nouveautés produits, stratégie commerciale, positionnement sur le marché.
- Prospection commerciale et identification des opportunités de marché.
Prothésiste Dentaire – Expertise Métier Santé
Laboratoire Pierre François
Compiègne
2006.09 - 2013.04
- Fabrication de prothèses dentaires fixes et amovibles, en respectant les prescriptions du praticien.
- Réalisation de maquettes et de modèles en plâtre pour la conception des prothèses.
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité lors de la manipulation des matériaux et instruments.
- Adaptation rapide aux nouvelles technologies disponibles sur le marché dentaire.
- Réalisation de restaurations esthétiques, telles que couronnes et facettes en céramique.
- Collaboration étroite avec les dentistes pour assurer un ajustement précis et confortable des appareils.
- Contrôle qualité régulier des produits finis pour garantir leur conformité aux attentes du praticien.
- Ajustement et finition des dispositifs médicaux avant livraison au cabinet dentaire.
- Gestion du stock de matériaux nécessaires à la production des dispositifs médicaux.
- Utilisation d'équipements de laboratoire tels que fours à céramique, meuleuses et polisseuses.
- Conception d'appareils fixes, amovibles et d'orthodontie faciale, ainsi que des attachements, des gouttières, des mainteneurs d'espaces, des stellites.
- Amélioration continue des compétences techniques grâce à la participation régulière à des ateliers et séminaires spécialisés.
- Prise en compte attentive des besoins esthétiques et fonctionnels spécifiques au patient lors de la création de chaque prothèse dentaire.
- Communication efficace avec les fournisseurs pour assurer un approvisionnement constant en matières premières.
- Réalisation en urgence d'interventions visant à réparer, transformer ou rajuster les prothèses dentaires.
- Entretien et maintenance courante des équipements et des outils utilisés pour la fabrication des prothèses.
- Conception des prothèses sur un logiciel de CAO, usinage des pièces avec une imprimante 3D.
Formation
Baccalauréat profesionnel - Prothésiste dentaire
CFA Pasteur
Reims 2003.09 - 2006.09
Compétences
Ingénierie Pédagogique
Formation des collaborateurs
Aptitude à former le personnel
Adaptabilité - Réactivité
Maitrise des process Qualiopi /KPI
Élaboration de supports d'information
Conception de supports de communication
Gestion de projets
Suivi des performances- Tableaux de bord et reporting
Présentation efficace
Connaissance technique des produits
Analyse statistique
Maîtrise de Salesforce/Monday/Pipedrive/Freshdesk
Négociation avec les fournisseurs
Analyse des données clients
Conception d'une stratégie de fidélisation
Dynamisme commercial-Prospection digitale
Empathie envers les clients
Communication écrite et orale-Ecoute active
Techniques d'écoute active
Aisance téléphonique
Mise en œuvre des plans d'actions
Gestion des réclamations clients
Résolution de problèmes complexes - Réactivité face aux problèmes
Gestion d'équipes
Cohésion d'équipe
Leadership d'équipe
Motivation d'équipe
Résolution de conflits
Informations complémentaires
- Passion pour le Yoga, Pilate, Running
- Cinéma
- Photographie
- Arts plastiques
- Art
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Directrice clientèle grands comptes – Partenariats
Métiers360 – CDI | Paris (Hybride)
2024.02 - Actuel
Senior Business Developer – e-santé & Partenariats
Substances Actives – CDI
2023.09 - 2024.02
Responsable Pôle Formation Grands Comptes – Logici
Cegedim Santé – CDI
2022.04 - 2023.01
Responsable Formation, Déploiement & Produit – e-s
Groupe Visiodent
2018.03 - 2022.04
Chargée de clientèle e-services – Enablement & Mar
Groupe Visiodent
2015.09 - 2018.03
Responsable Technico-Commercial – Santé dentaire
Laboratoire Wurtz
2013.09 - 2015.09
Prothésiste Dentaire – Expertise Métier Santé
Laboratoire Pierre François
2006.09 - 2013.04
Baccalauréat profesionnel - Prothésiste dentaire
CFA Pasteur
2003.09 - 2006.09