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Agente d’escale et de relation client expérimentée en gare à forte affluence, spécialisée dans l’accueil voyageurs, l’orientation et la gestion des flux. Habituée aux environnements exigeants et internationaux, je fais preuve de rigueur, de sang-froid et d’un excellent sens du service. Motivées par la qualité d’accueil et la sécurité des voyageurs, je souhaite aujourd’hui mettre mes compétences au service de Trainitalia.

 Commerciale confirmée avec plus de 10 ans d'expérience dans la vente, la prospection et le développement de portefeuille clients, j'ai construit mon parcours autour de la relation client, de la négociation et de la performance commerciale.  Mon expérience au sein de DLM Location m'a permis de gérer en autonomie un portefeuille varié (PME, PMI, associations, partenariats) tout en développant de nouveaux comptes grâce à une prospection active et structurée.    Polyvalente et orientée résultats, j'ai également évolué dans l'immobilier et l'automobile, deux secteurs exigeants où j'ai su démontrer ma capacité à convaincre, à atteindre mes objectifs et à fidéliser mes clients.    Autonome, organisée et dotée d'un excellent sens du service, je m'investis pleinement dans chaque mission. Mon dynamisme, ma force de conviction et ma capacité à créer une relation de confiance durable font de moi une commerciale engagée, efficace et orientée satisfaction client. 

Ayant désormais accumulé plus de trois ans d'expérience en tant que gestionnaire de la relation client et de la prestation de services dans le monde des opérations commerciales, je suis accoutumée à porter plusieurs chapeaux pour mener à bien le déploiement d'installations pour de nouveaux clients tout en maintenant le soutien des clients existants. Je suis également familière avec l'élaboration et la documentation de processus et de standards opérationnels. Mon expérience en gestion d'opérations commerciales, associée à ma capacité à adresser des situations complexes en simultané fait état de ma réactivité et de mon habileté à gérer le stress et des échéanciers serrés.

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide experience. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Laura MICHEL

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Agent relation curiste

Assitante de ressources humaines

Assistante administrative et commerciale

Formation

Licence professionnelle -

Baccalauréat - Communication et gestion des ressources humaines

BTS - Assistant de gestion PME PMI

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

Agent relation curiste

Assitante de ressources humaines

Assistante administrative et commerciale

BTS - Assistant de gestion PME PMI

Baccalauréat - Communication et gestion des ressources humaines

Licence professionnelle -

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