Marie Audrey YETTOU
Chef de Bord/Contrôleur
Le Relecq-Kerhuon
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le domaine ferroviaire, combinées à une solide formation dans le domaine de la relation client et usagers et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Gestion du stress et des flux de masse, de la securité en environnement complexe ou confiné et de la relation client.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Agent relation Client en Gare-Guichet vente
SNCF VOYAGEURS
Brest
2026.06 - 2026.10
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Accueil et orientation : prise en charge personnalisée des clients en espace de vente,analyse des besoins et orientation des flux de voyageurs.
- Vente et conseil commercial : Conseil,émission et vente de titres de transport nationaux(TGV Inouï,OUIGO) régionaux (TER BreizhGo) et internationaux.
- Gestion de l'apres vente : Traitement des opérations complexes d'échange,d'annulation,de remboursement et de gestion des litiges tarifaires.
- Accompagnement du digital : Assistance et sensibilisation des clients à l'utilisation des canaux digitaux (application SNCF Connect,Bornes de Libre Service).
- Tenue de caisse et comptabilité: Gestion rigoureuse de la caisse, sécurisation des modes de paiement et clôture comptable journalière.
Agent de la relation client à Distance
SNCF VOYAGEURS
Béziers
2023.10 - 2026.06
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Le Front: Traitement des appels télé phoniques des voyageurs, via le 3635
- Gestion des appels dédiés à certains services loisir ou abonnement MAX
- Le Back office : Traitement des réclamations, demandes et courriels
- Après vente et fidélisation TGV Inouï
Agent Transilien Gare souterraine Magenta/ HSL
SNCF VOYAGEURS
Paris
2013.09 - 2023.09
- Sûreté . la lutte anti-fraude et la lutte contre les incivilités assurer une présence en gare et sur les quais, attentat, alerte a la bombe, attaque chimique.
- Sécurité : surveillance de la fermeture des portes des trains, gestion de flux et de situation perturbée,de bagage abandonné, colis suspect, evacuation gare en cas incendie, arrêt de la circulation coupure d'urgence
- Le Service et la Relation Client : vente et après vente billet ile de France, accueil orientation et assistance des voyageurs PSH,annonce sonore,vérification de l'environnement propreté en gare, gestion des ruptures de correspondance en situation perturbée
Formation
DUT - Gestion des Entreprises et des Administrations
Université Paris Sorbonne-Mention RH et Comptabilité
Villetaneuse 2018.09 - 2019.09
Baccalauréat professionnel - Accueil Relation client et Usager en Alternance Avec SNCF
Lycée Edgard Quinet
Paris 2013.09 - 2015.09
ASCVG - Commercial en Gare
Université Transilien
Saint-Denis 2013.09 - 2015.09
BEP - Agent d'accueil et information
Centre de formation AFPA
Verdun-sur-Meuse 2012.01 - 2013.01
Compétences
- Autonomie
- Relation client
- Rigueur
- Sens des responsabilités
Informations complémentaires
- Passion pour l'équitation
Chronologie
Agent relation Client en Gare-Guichet vente
SNCF VOYAGEURS
2026.06 - 2026.10
Agent de la relation client à Distance
SNCF VOYAGEURS
2023.10 - 2026.06
DUT - Gestion des Entreprises et des Administrations
Université Paris Sorbonne-Mention RH et Comptabilité
2018.09 - 2019.09
Agent Transilien Gare souterraine Magenta/ HSL
SNCF VOYAGEURS
2013.09 - 2023.09
Baccalauréat professionnel - Accueil Relation client et Usager en Alternance Avec SNCF
Lycée Edgard Quinet
2013.09 - 2015.09
ASCVG - Commercial en Gare
Université Transilien
2013.09 - 2015.09
BEP - Agent d'accueil et information
Centre de formation AFPA
2012.01 - 2013.01