Léane LAUSSERAND
Étudiante en tourisme et hôtellerie
Tinqueux
Profil professionnel
Étudiante en tourisme et hôtellerie, je souhaite évoluer dans l'univers du luxe, où l'excellence du service, le sens du détail et la qualité de l'expérience client sont essentiels. Dynamique et attentive aux attentes d'une clientèle internationale, je m'attache à offrir un accueil personnalisé et irréprochable.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste Hôtel 4*
Ramla Bay Ressort
Il-Mellieha
2026.01 - 2026.03
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion optimale des check-in et check-out pour garantir la fluidité.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accompagnement des clients (restaurants, transferts, activités).
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
Assistante Service Marketing et Communication
Plurial Novilia
Reims
2023.06 - 2023.06
- Planification et suivi du budget alloué aux événements.
- Élaboration de plans d'action en cas d'imprévus ou de problèmes pouvant survenir durant un événement.
- Conception des invitations et autres visuels liés à l'événement..
- Préparation des lieux : mise en place du mobilier et du matériel, réalisation d'essais.
Stagiaire Bibliothécaire
Médiathèque Municipale
Tinqueux
2022.03 - 2022.03
- Découverte d'un métier de Bibliothécaire, partage du quotidien avec les professionnels et accompagnement dans les tâches simples
- Accueil personnalisé des usagers et conseil en recherche documentaire.
- Organisation des ateliers de lecture avec les élèves des écoles primaires de la ville.
Formation
Bachelor - Tourisme
Ecole Internationale TUNON
REIMS 2025.09 -
Certificat Learning Expedition - Tourisme
Jiangu Vocational Colleg of Tourism
Jiangi - CHINE 2025.11 - 2025.11
Baccalauréat - Sciences Economique, Anglais Monde Contemporain
Saint Jean XXIII
REIMSBrevet -
Collège Notre Dame
REIMSCompétences
Excellence de l'accueil et relation client haut de gamme
Sens du service et de la satisfaction client
Communication professionnelle et discrétion
Organisation et gestion des priorités
Esprit d'équipe et leadership
Capacité d'adaptation en environnement exigeant
Capacité à travailler sous pression
Autonomie professionnelle
Adaptabilité aux changements
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Opérationnel
Centres d'intérêt
- Univers Disney
- Tourisme
- Lecture
- Jeux vidéo
- Culture Asiatique
- Dessin
Chronologie
Réceptionniste Hôtel 4*
Ramla Bay Ressort
2026.01 - 2026.03
Certificat Learning Expedition - Tourisme
Jiangu Vocational Colleg of Tourism
2025.11 - 2025.11
Bachelor - Tourisme
Ecole Internationale TUNON
2025.09 -
Assistante Service Marketing et Communication
Plurial Novilia
2023.06 - 2023.06
Stagiaire Bibliothécaire
Médiathèque Municipale
2022.03 - 2022.03
Baccalauréat - Sciences Economique, Anglais Monde Contemporain
Saint Jean XXIII
Brevet -
Collège Notre Dame