NERSES MANUKYAN
Réceptionniste Hôtelière Senior | Front Office | Guest Relations | Night Audit
SAINT FONS
Profil professionnel
Réceptionniste hôtelière, je mets à profit mes 10 ans au sein du groupe Accor pour offrir un accueil personnalisé et un service de qualité. Habituée aux environnements à forte affluence, je maîtrise la gestion administrative et la coordination opérationnelle, garantissant ainsi la satisfaction d'une clientèle internationale et VIP.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
13
13
years of professional experience
Expérience
Serveur loges VIP (extra)
LDLC ARENA
2023.11 - Actuel
- Accueil et service personnalisé pour une clientèle VIP, assurant une expérience mémorable.
- Service de boissons et restauration haut de gamme, garantissant la satisfaction des attentes élevées des clients.
- Service en restauration événementielle haut de gamme
- Respect des standards de service premium et des protocoles d'hospitalité
- Établissement de relations de confiance et respect de la confidentialité pour fidéliser la clientèle VIP.
- Collaboration avec les collègues et respect des consignes opérationnelles
Responsable salles VIP (extra)
Groupama Stadium
2023.01 - 2026.07
- Gestion des salons VIP pour garantir une expérience client exceptionnelle lors des événements
- Établissement de relations avec les clients afin de renforcer leur satisfaction et fidélité
- Coordination du personnel d'accueil, de service et de sécurité pour assurer un déroulement fluide des opérations
- Supervision de la restauration et du protocole
Réceptionniste
Ibis Lyon Est Bron
2019.11 - 2026.07
- Accueil et renseignement client - conciergerie
- Gestion des arrivées et départs des clients
- Vente des prestations de l'hôtel
- Réservations individuelles, groupes et séminaires.
- Clôture et night audit
- Gestion des opérations de caisse et de facturation pour la réception, le bar et le restaurant.
- Supervision quotidienne des opérations de caisse pour assurer la précision et la conformité.
- Préparation et envoi de caisse générale hebdomadaire espèces, chèques
- Suivi et relance des débiteurs divers et des no-show
- Tenue d'un standard téléphonique
- Gestion des courriels entrants et sortants
- Accueil et formation nouveaux collaborateurs
- Planning des agents d'entretien + intérim
- Préparation des feuilles des agents d'entretien
- Gestion des stocks du linge + commande
- Coordination des services techniques de l'hôtel et de la maintenance des chambres et des parties communes.
Serveur / Tournant
Ibis Lyon Bron Est
2017.09 - 2019.09
- Service au restaurant, au bar et lors du petit déjeuner
- Gestion de la clientèle
- Stratégies de fidélisation des clients
- Gestion des opérations de caisse et de facturation
- Respect des normes d'hygiène HACCP
- Mise en place de la cuisine, de la salle du restaurant et du buffet
- Accueil client
Employé polyvalent
Ibis Lyon Bron Eurexpo
Bron
2014.01 - 2017.01
- Entretien quotidien des chambres, garantissant un environnement propre et accueillant pour les clients.
- Vérification minutieuse de la propreté des lieux, maintenant des standards élevés d'hygiène et de sécurité.
- Gestion des stocks du linge
- Préparation des feuilles de nettoyage, facilitant le travail des agents d'entretien dans l'exécution de leurs tâches.
Chef grillardin
Flunch
Lyon
2014.05 - 2014.09
- Supervision de la gestion et du contrôle des stocks pour garantir la disponibilité des ingrédients
- Contrôle de la température de la grillade pour assurer une cuisson optimale des plats
- Coordination du service de repas pour le déjeuner et le dîner dans un environnement dynamique
Formation
NIVEAU BAC - HYGIENE, PROPRETE, STERILISATION
CFA INHNI
Vénissieux, 69200 /2014 - /2017
Formation Hôtellerie -
Lycée Professionnel Helen Boucher
Vénissieux, 69200CAP Agent de Polyvalant de Restauration -
Lycée professionnel du 1er Film
Lyon, 69008 2012.09 - /2014
Brevet Sauveteur Secouriste du Travail -
Lycée Professionnel du 1er Film
Lyon, 69008Compétences
Relation client haut de gamme
Service clientèle haut de gamme
Coordination d'événements VIP
Rigueur
Polyvalence
Ponctuel
Outils de gestion de temps
Sens du service
Discrétion
Informations complémentaires
- Voyages
- Relation clientèle
- Hôtellerie de luxe
- Cuisine
- Randonnée
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Arménien
Langue maternelle
Russe
Courant
Chronologie
Serveur loges VIP (extra)
LDLC ARENA
2023.11 - Actuel
Responsable salles VIP (extra)
Groupama Stadium
2023.01 - 2026.07
Réceptionniste
Ibis Lyon Est Bron
2019.11 - 2026.07
Serveur / Tournant
Ibis Lyon Bron Est
2017.09 - 2019.09
Chef grillardin
Flunch
2014.05 - 2014.09
Employé polyvalent
Ibis Lyon Bron Eurexpo
2014.01 - 2017.01
CAP Agent de Polyvalant de Restauration -
Lycée professionnel du 1er Film
2012.09 - /2014
NIVEAU BAC - HYGIENE, PROPRETE, STERILISATION
CFA INHNI
/2014 - /2017
Formation Hôtellerie -
Lycée Professionnel Helen Boucher
Brevet Sauveteur Secouriste du Travail -
Lycée Professionnel du 1er Film