Laetitia MODESTE
Support Utilisateur
Bègles
Profil professionnel
Dotée de quelques années d'expérience dans le ferroviaire dans le service Commercial Voyageur, je mettrai à profit ma capacité d'adaptation ainsi que mes connaissances techniques pour avancer ensemble afin d'optimiser l'utilisation des différents outils commerciaux. Souhaitant pour la suite de ma carrière travailler dans le service Qualité Gare, Avancial pourra tout à fait contribuer à enrichir mes acquis et mes projets quant à l'amélioration de certains services en gare.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
16
16
years of professional experience
Expérience
Agent Relation Client Embarquement
SNCF Bordeaux Saint-Jean
Bordeaux
2023.03 - Actuel
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Vérification des titres de transport avec l'outil COSMO
- Orientation et informations des clients à l'embarquement
- Aide à l'arrivée et au départ des trains
- Tenue du poste de Chef d'embarquement si besoin
- Gestion des situations perturbées
Agent Relation Client Espace de Vente
SNCF Bordeaux Saint-Jean
Bordeaux
2022.05 - 2023.03
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et les efforts.
- Utilisation des logiciels Mosaique, Solar au guichet
- Utilisation des BLS et LSA en gare
- Informations données aux clients
- Gestion de la Prise En Charge en cas de perturbation
- Prise et fin de service
Gérante de magasin alimentaire
VIVAL
Cannes
2021.11 - 2022.04
- Gestion des stocks et de la caisse, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Gestion et suivi des stocks, garantissant la disponibilité des produits en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Gestion du site Too good to go
Agent d'Embarquement
SNCF Toulouse Matabiau
Toulouse
2006.11 - 2014.06
- Réalisation des missions en équipe ou en autonomie
- Vérification des titres de transport
- Tenue du point Informations en gare
- Prédisposition de l'accueil de l'IDTGV
- Gestion du stand d'accueil de la Coupe du Monde de Rugby 2007
- Fabrication et fidélisation de la carte Midi-Pyrénées Emploi
Formation
Décoratrice d'intérieur - Décoration
CPF
Cannes /2020 - /2020
Secourisme
Croix Rouge
Cannes 2017.11 - 2017.12
Compétences
- Relation client
- Rigueur
- Constante
- Curieuse
- Responsable
- Sociable et souriante
Informations complémentaires
- Cinéma
- Lecture
- Yoga
- Course à pied
- Décoration
- Cuisine
- Concert
- Musique
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Agent Relation Client Embarquement
SNCF Bordeaux Saint-Jean
2023.03 - Actuel
Agent Relation Client Espace de Vente
SNCF Bordeaux Saint-Jean
2022.05 - 2023.03
Gérante de magasin alimentaire
VIVAL
2021.11 - 2022.04
Secourisme
Croix Rouge
2017.11 - 2017.12
Agent d'Embarquement
SNCF Toulouse Matabiau
2006.11 - 2014.06
Décoratrice d'intérieur - Décoration
CPF
/2020 - /2020