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Bonjour, je m'appelle

Karima DJEBOURI

Châtenois les forges
Karima DJEBOURI

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en tant que téléconseillère, combinées à une solide formation dans le domaine du secrétariat et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en vente et relation clientèle.


Vue d'ensemble

12
years of professional experience

Expérience

Teleperformance
Belfort

Téléconseiller centre relation client
11.2019 - 09.2025

Aperçu du poste

Téléconseillère

• Gestion des mails et appels entrants pour différents clients fournisseurs d'énergie : EDF, Octopus (assistance, suivi et conseils personnalisés).

• Apport de conseils adaptés, résolution des réclamations, fidélisation client.

  • Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.

Techsell Globe Impact
Belfort

Animatrice commerciale
01.2015 - 01.2018

Aperçu du poste

  • Animatrice commerciale et comptabilité
  • Accueil des clients en les renseignant sur les caractéristiques des produits et des services, fourniture de conseils personnalisés.
  • Gestion des stocks de produits promotionnels et suivi des commandes auprès des fournisseurs.

Cetelem
Exincourt

Conseiller en assurance
06.2013 - 07.2014

Aperçu du poste

  • Développement du chiffre d'affaires en prospectant de nouveaux clients.
  • Établissement de comptes rendus d'activité et renseignement des tableaux de suivi (état du portefeuille, nombre de contrats vendus, remontée des retours clients).

Formation

Afpa
Belfort

Licence professionnelle from Secrétaire qualifiante organisée en deux modules :
09.2025

Aperçu de l'université

  • Formation Secrétaire Assistant Médico-Administratif (SAMA)Formation qualifiante organisée en deux modules :Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale.
    Assister les professionnels de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient.

UFR STGI
Belfort

DEUG from AES Administration Economique et Sociale
09.2000 - 09/2002

Lycée Grand Chênois
Montbéliard

Baccalauréat from STT, ACC Action et Communication Commerciales
09.1999 - 09/2000

Compétences

  • Logiciels : bonne maîtrise des outils bureautique WORD Excel power point Access
  • Systèmes d'exploitation
  • Relation client
  • Analyse des besoins
  • RGPD
  • Orthographe et syntaxe
  • Principes de la relation client
  • Techniques de vente
  • Traitement des réclamations
  • Conseil clientèle
  • Réception des appels entrants
  • Aisance relationnelle
  • Techniques commerciales
  • Assertivité

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Mode
  • Voyages : Lanzarote, Espagne, Maroc...

Langues

Anglais
Intermédiaire (B1)

Chronologie

Afpa

Licence professionnelle from Secrétaire qualifiante organisée en deux modules :
09.2025

Téléconseiller centre relation client

Teleperformance
11.2019 - 09.2025

Animatrice commerciale

Techsell Globe Impact
01.2015 - 01.2018

Conseiller en assurance

Cetelem
06.2013 - 07.2014

UFR STGI

DEUG from AES Administration Economique et Sociale
09.2000 - 09/2002

Lycée Grand Chênois

Baccalauréat from STT, ACC Action et Communication Commerciales
09.1999 - 09/2000

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