Bonjour, je m'appelle
Karima DJEBOURI
Châtenois les forges
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en tant que téléconseillère, combinées à une solide formation dans le domaine du secrétariat et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en vente et relation clientèle.
Vue d'ensemble
12
years of professional experience
Expérience
TeleperformanceBelfort
Téléconseiller centre relation client
2019.11 - 2025.09 (5 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Aperçu du poste
Téléconseillère
• Gestion des mails et appels entrants pour différents clients fournisseurs d'énergie : EDF, Octopus (assistance, suivi et conseils personnalisés).
• Apport de conseils adaptés, résolution des réclamations, fidélisation client.
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
Techsell Globe ImpactBelfort
Animatrice commerciale
2015.01 - 2018.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Animatrice commerciale et comptabilité
- Accueil des clients en les renseignant sur les caractéristiques des produits et des services, fourniture de conseils personnalisés.
- Gestion des stocks de produits promotionnels et suivi des commandes auprès des fournisseurs.
CetelemExincourt
Conseiller en assurance
2013.06 - 2014.07 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
Aperçu du poste
- Développement du chiffre d'affaires en prospectant de nouveaux clients.
- Établissement de comptes rendus d'activité et renseignement des tableaux de suivi (état du portefeuille, nombre de contrats vendus, remontée des retours clients).
Formation
AfpaBelfort
Licence professionnelle from Secrétaire qualifiante organisée en deux modules :
2025.09
Aperçu de l'université
- Formation Secrétaire Assistant Médico-Administratif (SAMA)Formation qualifiante organisée en deux modules :Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale.
Assister les professionnels de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient.
UFR STGIBelfort
DEUG from AES Administration Economique et Sociale
2000.09 - 09/2002
Lycée Grand ChênoisMontbéliard
Baccalauréat from STT, ACC Action et Communication Commerciales
1999.09 - 09/2000
Compétences
- Logiciels : bonne maîtrise des outils bureautique WORD Excel power point Access
- Systèmes d'exploitation
- Relation client
- Analyse des besoins
- RGPD
- Orthographe et syntaxe
- Principes de la relation client
- Techniques de vente
- Traitement des réclamations
- Conseil clientèle
- Réception des appels entrants
- Aisance relationnelle
- Techniques commerciales
- Assertivité
Informations complémentaires
- Cuisine
- Mode
- Voyages : Lanzarote, Espagne, Maroc...
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Afpa
Licence professionnelle from Secrétaire qualifiante organisée en deux modules :
2025.09
Téléconseiller centre relation client
Teleperformance
2019.11 - 2025.09 (5 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Animatrice commerciale
Techsell Globe Impact
2015.01 - 2018.01 (3 education.years_Label)
Conseiller en assurance
Cetelem
2013.06 - 2014.07 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
UFR STGI
DEUG from AES Administration Economique et Sociale
2000.09 - 09/2002
Lycée Grand Chênois
Baccalauréat from STT, ACC Action et Communication Commerciales
1999.09 - 09/2000