KENZA HAITAM
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE BANCAIRE
Pontarlier
Profil professionnel
Conseillère clientèle avec plus de 4 ans d'expérience en banque et assurance. Spécialisée dans le financement, le conseil et l'accompagnement client
Vue d'ensemble
2
2
Languages
6
6
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle Bancaire
BPCE FINANCEMENT
Marseille
2022.09 - 2026.05
- Analyse et validation des demandes de crédits à la consommation et prêts personnels, dans le respect des procédures internes
- Identification des besoins clients et proposition de solutions de financement adaptées à leur situation.
- Appui et conseil aux conseillers en agence dans le montage et le traitement des dossiers de crédit de leurs clients
- Gestion et suivi des dossiers clients, y compris les situations complexes et les dossiers en impayés.
- Conseil client par téléphone, e-mail et chat, avec une approche personnalisée et orientée satisfaction.
- Contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux par le conseil, la vente additionnelle et le cross-selling.
Conseillère clientèle Assurance
IARD BNP PARIBAS CARDIFF
Rouen
2021.11 - 2022.08
- Gestion autonome d’un portefeuille de contrats d’assurance : habitation, automobile, protection juridique et garanties accidents de la vie.
- Réalisation de devis, souscriptions et modifications contractuelles, dans le respect des procédures.
- Suivi administratif et mise à jour des dossiers clients.
- Gestion des demandes liées aux contrats et traitement des opérations courantes.
- Maîtrise des produits et garanties IARD et de leur adéquation aux différentes situations clients
- Participation au développement et à la fidélisation du portefeuille.
Assistante notariale
Étude Jeu de la Paume
Bordeaux
2020.10 - 2021.10
- Accueil et accompagnement des clients, gestion du standard téléphonique et des rendez-vous.
- Réalisation de recherches documentaires et administratives : cadastre, urbanisme, état civil.
- Rédaction d’actes courants en droit de la famille et droit immobilier.
- Préparation et suivi des signatures d’actes authentiques aux côtés du notaire.
- Recherche juridique pour la rédaction d’actes spécifiques.
Formation
Baccalauréat -
Lycée Jean Condorcet
Bordeaux 2016.09 - 7 2018
Brevet de Technicien Supérieur - Notariat
IESCA
Bordeaux 2018.09 - 7 2020
Compétences
- Relation clientèle
- Analyse de dossiers de crédit
- Crédit à la consommation
- Connaissance des produits bancaires
- Assurance IARD
- Sens et argumentations commerciale
- Aisance relationnelle
- Gestion des situations complexes
- Esprit d’équipe
- Discrétion professionnelle
- Connaissances en droit financier
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Conseillère Clientèle Bancaire
BPCE FINANCEMENT
2022.09 - 2026.05
Conseillère clientèle Assurance
IARD BNP PARIBAS CARDIFF
2021.11 - 2022.08
Assistante notariale
Étude Jeu de la Paume
2020.10 - 2021.10
Brevet de Technicien Supérieur - Notariat
IESCA
2018.09 - 7 2020
Baccalauréat -
Lycée Jean Condorcet
2016.09 - 7 2018