Duong EVENO
Conseillère clientèle bancaire
Lille
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, j'ai pu, au cours de mes premières expériences, consolider mes acquis tout en me familiarisant avec divers outils et techniques bancaires. Désireuse de progresser vers un poste en Back Office bancaire, je souhaite intégrer une organisation où je pourrai mettre à profit mon dynamisme et mon esprit de défi
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle bancaire
SG Crédit du Nord
La Madeleine
2023.03 - Actuel
- Gestion des comptes clients, incluant l'ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Analyse des besoins financiers et proposition de solutions adaptées
- Vérification des documents dans le cadre des procédures KYC et conformités bancaire
- Interface entre les clients et les services internes pour le traitement des opérations bancaires
- Identification des opportunités de vente croisée en analysant les besoins spécifiques des clients existants.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Chef d'équipe du service client
Vp Bank
Ho Chi Minh
2012.10 - 2017.05
- Management d'une équipe de 29 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
Coordinateur du service client
DKSH
Ho Chi Minh
2011.07 - 2012.10
- Résolution rapide et efficace des réclamations clients, en tenant compte de leurs attentes et besoins spécifiques.
- Reporting quotidien de l'activité : nombre d'appels sortants, nombre de rendez-vous pris, retour des prospects, objections rencontrées.
Formation
Certification AMF
L'Ecole Supérieure de la banque
Villeneuve d’AscqMastère Conseiller de Professionnels, Double Relation
L'Ecole supérieure de la banque
Villeneuve d'Ascq, France 2023.10 - 2025.04
Bachelor of Business Administration
Université nationale
Ho Chi Minh, Vietnam 2006.05 - 2010.06
Compétences
-
Maîtrise des outils informatiques bancaires
-
Analyse financière et évaluation de risques
-
Travail en équipe
-
Capacités d'adaptation
-
Sens des responsabilités
-
Relation client
-
Esprit positif
Informations complémentaires
- Cinéma
- Cuisine
- Passion pour les cultures étrangères
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Vietnamien
Langue maternelle
Bureautique
- Word
- Excel
- PowerPoint
Chronologie
Mastère Conseiller de Professionnels, Double Relation
L'Ecole supérieure de la banque
2023.10 - 2025.04
Conseillère clientèle bancaire
SG Crédit du Nord
2023.03 - Actuel
Chef d'équipe du service client
Vp Bank
2012.10 - 2017.05
Coordinateur du service client
DKSH
2011.07 - 2012.10
Bachelor of Business Administration
Université nationale
2006.05 - 2010.06
Certification AMF
L'Ecole Supérieure de la banque