WILMA VIEIRA DE OLIVEIRA
Candidature au poste de Conseillère Accueil
Capinghem
Profil professionnel
Dynamique, polyvalente et dotée d’un excellent sens du relationnel, je possède une solide expérience dans l’accueil, le conseil et la fidélisation client. Trilingue (français, portugais, espagnol) et à l’aise en anglais professionnel, j’ai développé des compétences en gestion de la relation client et en accompagnement des usagers. Aujourd’hui, je souhaite mettre mon expertise au service du Crédit Industriel et Commercial.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseillère de service à l’usager
CPAM
Armentières
11.2024 - 02.2025
- Accueil et information des usagers
- Analyse des dossiers et orientation vers les services adaptés
- Traitement des demandes et suivi administratif
Assistante d’Éducation
COLLEGE LUCIEN CEZARD
Fontainebleau
03.2022 - 08.2023
- Assistante en classe de Portugais au sein du collège
- Réalisation de tâches administratives variées en relation à la gestion de l'établissement et des classes.
- Suivi administratif des élèves, saisie informatique et traitement des absences, retards.
Conseillère de service à l’usager
CAF
Melun
03.2020 - 08.2020
- Accueil, information et orientations des usagers
- Analyse des dossiers et orientation vers les services adaptés
- Traitement des demandes et suivi administratif
Conseillère de vente
CELIO
Paris - Champs Elysés
06.2008 - 08.2007
- Accueil et fidélisation client (Français, Espagnol, Anglais, Portugais)
- Gestion des ventes et conseil personnalisé
- Atteinte des objectifs commerciaux
Responsable de magasin
SIBERIAN
BRASILIA
06.2000 - 07.2007
- Management et formation d’une équipe de 14 vendeurs
- Développement commercial et fidélisation client
- Gestion des achats et des ventes
Formation
Licence de Lettres Modernes Appliquées (2 ans)
La Sorbonne
Paris 09.2009 - 07.2012
Formations Intensives en Langues et Civilisations Françaises
La Sorbonne
Paris 09.2007 - 07.2009
Licence - Relations Internationales
Université Supérieure de BRASILIA : IESB
Brasilia 09.2003 - 06.2006
Compétences
Accueil, orientation et conseil client
Gestion de la relation client et accompagnement des usagers
Maîtrise des outils informatiques et bancaires
Aptitude à la vente et à la fidélisation
Gestion des opérations de guichet et transactions
Esprit d’équipe, adaptabilité et gestion des conflits
Multilingue : Français (courant), Portugais (langue maternelle), Espagnol (courant), Anglais scolaire
Informations complémentaires
• Sport : Course à pied et randonnée
• Bien-être et nutrition
Langues
Français
Courant
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Courant
Frise chronologique
Conseillère de service à l’usager
CPAM
11.2024 - 02.2025
Assistante d’Éducation
COLLEGE LUCIEN CEZARD
03.2022 - 08.2023
Conseillère de service à l’usager
CAF
03.2020 - 08.2020
Licence de Lettres Modernes Appliquées (2 ans)
La Sorbonne
09.2009 - 07.2012
Conseillère de vente
CELIO
06.2008 - 08.2007
Formations Intensives en Langues et Civilisations Françaises
La Sorbonne
09.2007 - 07.2009
Licence - Relations Internationales
Université Supérieure de BRASILIA : IESB
09.2003 - 06.2006
Responsable de magasin
SIBERIAN
06.2000 - 07.2007
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Ketsia MongoKetsia Mongo
Hôtesse d’accueil à CpamHôtesse d’accueil à Cpam
LUCIE ORNELLA HATTONLUCIE ORNELLA HATTON
Conseiller Relation Client à CPAM 06Conseiller Relation Client à CPAM 06
Karina TorresKarina Torres
Conseiller Relation Clients à CPAM Haute SavoieConseiller Relation Clients à CPAM Haute Savoie