WILMA VIEIRA DE OLIVEIRA
Candidature au poste de Conseillère Accueil
Capinghem
Profil professionnel
Dynamique, polyvalente et dotée d’un excellent sens du relationnel, je possède une solide expérience dans l’accueil, le conseil et la fidélisation client. Trilingue (français, portugais, espagnol) et à l’aise en anglais professionnel, j’ai développé des compétences en gestion de la relation client et en accompagnement des usagers. Aujourd’hui, je souhaite mettre mon expertise au service du Crédit Industriel et Commercial.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère de service à l’usager
CPAM
Armentières
2024.11 - 2025.02
- Accueil et information des usagers
- Analyse des dossiers et orientation vers les services adaptés
- Traitement des demandes et suivi administratif
Assistante d’Éducation
COLLEGE LUCIEN CEZARD
Fontainebleau
2022.03 - 2023.08
- Assistante en classe de Portugais au sein du collège
- Réalisation de tâches administratives variées en relation à la gestion de l'établissement et des classes.
- Suivi administratif des élèves, saisie informatique et traitement des absences, retards.
Conseillère de service à l’usager
CAF
Melun
2020.03 - 2020.08
- Accueil, information et orientations des usagers
- Analyse des dossiers et orientation vers les services adaptés
- Traitement des demandes et suivi administratif
Conseillère de vente
CELIO
Paris - Champs Elysés
2008.06 - 2007.08
- Accueil et fidélisation client (Français, Espagnol, Anglais, Portugais)
- Gestion des ventes et conseil personnalisé
- Atteinte des objectifs commerciaux
Responsable de magasin
SIBERIAN
BRASILIA
2000.06 - 2007.07
- Management et formation d’une équipe de 14 vendeurs
- Développement commercial et fidélisation client
- Gestion des achats et des ventes
Formation
Licence de Lettres Modernes Appliquées (2 ans)
La Sorbonne
Paris 2009.09 - 2012.07
Formations Intensives en Langues et Civilisations Françaises
La Sorbonne
Paris 2007.09 - 2009.07
Licence - Relations Internationales
Université Supérieure de BRASILIA : IESB
Brasilia 2003.09 - 2006.06
Compétences
Accueil, orientation et conseil client
Gestion de la relation client et accompagnement des usagers
Maîtrise des outils informatiques et bancaires
Aptitude à la vente et à la fidélisation
Gestion des opérations de guichet et transactions
Esprit d’équipe, adaptabilité et gestion des conflits
Multilingue : Français (courant), Portugais (langue maternelle), Espagnol (courant), Anglais scolaire
Informations complémentaires
• Sport : Course à pied et randonnée
• Bien-être et nutrition
Langues
Français
Courant
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Courant
Chronologie
Conseillère de service à l’usager
CPAM
2024.11 - 2025.02
Assistante d’Éducation
COLLEGE LUCIEN CEZARD
2022.03 - 2023.08
Conseillère de service à l’usager
CAF
2020.03 - 2020.08
Licence de Lettres Modernes Appliquées (2 ans)
La Sorbonne
2009.09 - 2012.07
Conseillère de vente
CELIO
2008.06 - 2007.08
Formations Intensives en Langues et Civilisations Françaises
La Sorbonne
2007.09 - 2009.07
Licence - Relations Internationales
Université Supérieure de BRASILIA : IESB
2003.09 - 2006.06
Responsable de magasin
SIBERIAN
2000.06 - 2007.07