Julie CAHART

• Encadrement d'une équipe de 87 gestionnaires pour assurer un soutien efficace dans leurs tâches.
• Suivi de l'activité à l'aide de tableaux de bord pour garantir qualité, délais et performance.
• Définition et coordination de plans d'actions en lien avec les objectifs de la direction.
• Collaboration avec des équipes métiers et prestataires pour une coordination optimale.
• Analyse des anomalies afin d'identifier des solutions et sécuriser les flux.
• Participation à des projets d'amélioration des processus et des outils.
• Animation de réunions opérationnelles et de groupes de travail pour dynamiser les échanges.
• Reporting régulier auprès de la hiérarchie pour assurer une bonne communication.
• Contrôle des dossiers pour veiller au respect des normes de qualité de service.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques et des déficits de liquidation.
• Gestion autonome des dossiers complexes et sensibles en partenariat avec la direction.
• Analyse et rédaction des réclamations internes et des retours clients pour améliorer le service.

Animation des sessions pédagogiques pour faciliter l'apprentissage.
Conception des exercices en classe et évaluation formative des élèves.

• Assistance à la clientèle pour comprendre et gérer les dossiers.
• Sélection de solutions sur mesure en offrant les services de nos partenaires.
• Identification des responsabilités et choix des modes de réparation adaptés.
• Mise en œuvre des procédures de règlement selon la délégation.
• Négociation des conditions pour un règlement amiable.
• Exécution des paiements ou prestations naturelles.
• Participation à la réduction des coûts en suivant les procédures et engagements.