PIERRE GAETAN NGANKAM
Chargé D'affaires
Massy
Profil professionnel
Diplômé d'un MBA en Management Stratégique et Opérationnel, j'allie leadership de terrain et culture du résultat pour piloter un centre de profit comme une véritable structure autonome. Fort d'une solide expérience en relation client, gestion opérationnelle et management d'équipe, je sais stimuler la performance commerciale (prospection, upselling) tout en garantissant l'excellence des services. Dynamique et résilient, je souhaite mettre mon esprit d'intrapreneur au service du développement de votre centre d'affaires.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
SUPERVISEUR DE RAYON
JD Sports France
Paris
2025.11 - Actuel
- Pilotage de la performance commerciale à travers le suivi des indicateurs clés (CA, panier moyen, indice de vente, taux de transformation).
- Animation et coordination d'une équipe de vendeurs : fixation des objectifs, accompagnement quotidien, développement des compétences et évaluation des performances.
- Contribution au développement du chiffre d'affaires par l'animation commerciale, la vente additionnelle et l'amélioration continue de l'expérience client.
- Supervision des opérations quotidiennes : ouverture/fermeture du magasin, gestion des encaissements, administration courante et application des procédures.
- Gestion des commandes omnicanales, des stocks et participation à la maîtrise de la démarque inconnue.
CHEF DE PROJET – OPTIMISATION DE LA STRATÉGIE CRM
PROJET MBA
2024.03 - 2025.08
- Réalisation d'un diagnostic stratégique (SWOT, PESTEL, benchmark concurrentiel).
- Conception d'une stratégie CRM visant à renforcer la satisfaction client et la fidélisation.
- Élaboration d'indicateurs de pilotage, tableaux de bord et plan d'amélioration de la performance.
- Formulation de recommandations opérationnelles pour optimiser les parcours clients et les processus internes.
CHARGE DE COMMUNICATION DIGITALE
Groupe 39
Montreuil
2023.10 - 2023.11
- Contribution à la création des contenus digitaux (vidéos pour le compte Tik Tok)
- Rédaction d'articles pour le site web en respectant les code du référencement naturel
- Veille sur les tendances digitales et les nouveaux usages de communication
- Coordination ponctuelle avec différents interlocuteurs internes
SUPERVISEUR SERVICE CLIENT
XCEED
Le Caire
2020.01 - 2021.06
- Gestion multicanale des demandes clients dans un environnement télécom international
- Analyse des problématiques récurrentes et amélioration de la satisfaction client
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques relationnelles
- Distinction interne pour la qualité de service et l’expérience client
CONSEILLER PÉDAGOGIQUE
REPUBLIQUE DU CAMEROUN
YAOUNDE
2010.09 - 2020.01
- Accompagnement des apprenants et des équipes pédagogiques dans l’adoption d’approches orientées compétences
- Suivi de la mise en œuvre de nouvelles méthodes pédagogiques et adaptation aux évolutions curriculaires
- Développement des compétences linguistiques et communicationnelles dans un environnement multiculturel
- Coordination des activités pédagogiques et gestion des interactions avec les différentes parties prenantes
Formation
EXECUTIVE MBA - MANAGEMENT STRATEGIQUE ET OPERATIONNELBDES ENTRE
ASENCIA BUSINESS SCHOOL
Paris 2024.03 - 2025.08
Bachelor - COMMUNICATION DIGITALE
IICP
Paris 2022.09 - 2023.06
Compétences
Gestion Opérationnelle & Pilotage de Centre de Profit
Pilotage de la performance : Gestion autonome du site (esprit intrapreneurial), suivi administratif et financier, et pilotage des KPI
Excellence opérationnelle : Maintien de l’excellence des services, amélioration continue et optimisation des flux (gestion des stocks, organisation)
Ambassadeur de marque : Valorisation de l'image de l'entreprise, merchandising et représentation de la marque auprès des partenaires locaux
Développement Commercial & Relation Client
Prospection & Business Development : Conquête de nouveaux clients, conduite de visites commerciales et analyse des besoins de clients professionnels (B2B)
Fidélisation & Upselling : Gestion de l'expérience client, maximisation de la valeur des comptes (ventes additionnelles) et gestion du CRM
Conseil & Résolution de problèmes : Accompagnement sur-mesure, gestion des réclamations et culture de l’excellence de service
Leadership & Management d’Équipe
Management opérationnel & de proximité : Recrutement, organisation, animation et développement d'une équipe à taille humaine
Coaching & Accompagnement : Formation continue des collaborateurs, accompagnement vers l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
Conduite du changement : Résilience, adaptabilité face aux évolutions du groupe, et communication transversale stimulante
Informations complémentaires
- Pratique du football et gestion de depuis l'enfance
- Activités associatives
Langues
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Certificats
- Google Project Management : Certifications en gestion de projet agile et waterfall
- DeepLearning.ai: Initiation à l’intelligence artificielle.
Affiliations professionnelles
Alexendra Denat
Chronologie
SUPERVISEUR DE RAYON
JD Sports France
2025.11 - Actuel
CHEF DE PROJET – OPTIMISATION DE LA STRATÉGIE CRM
PROJET MBA
2024.03 - 2025.08
EXECUTIVE MBA - MANAGEMENT STRATEGIQUE ET OPERATIONNELBDES ENTRE
ASENCIA BUSINESS SCHOOL
2024.03 - 2025.08
CHARGE DE COMMUNICATION DIGITALE
Groupe 39
2023.10 - 2023.11
Bachelor - COMMUNICATION DIGITALE
IICP
2022.09 - 2023.06
SUPERVISEUR SERVICE CLIENT
XCEED
2020.01 - 2021.06
CONSEILLER PÉDAGOGIQUE
REPUBLIQUE DU CAMEROUN
2010.09 - 2020.01