JONATHAN ZOUZOUA TAPE
Conseiller Clientèle
Saint-Denis
Profil professionnel
Mettre à profit mon expérience en relation client, mon sens du service et mes compétences en communication afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Conseiller clientèle expérimenté avec une solide expérience dans la relation client en magasin et à distance. Titulaire d'une certification de Conseiller Relation Client à Distance, je possède d'excellentes capacités de communication, d'écoute et de résolution de problèmes. Motivé, rigoureux et orienté satisfaction client, je souhaite mettre mes compétences au service d'une entreprise dynamique.
Conseiller Clientèle avec 4 ans d'expérience, je suis spécialisé dans l'accueil et le conseil des clients tout en gérant les réclamations. Mon objectif est de contribuer à l’excellence du service client au sein d’une entreprise dynamique.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
4
4
years of professional experience
Expérience
Conseiller Clientèle
Free
Paris
2024.01 - 2025.01
- Gestion des appels entrants et assistance aux abonnés.
- Accompagnement des clients dans leurs démarches.
- Résolution des incidents et demandes de premier niveau.
- Promotion des offres et services de l'entreprise.
- Suivi administratif des dossiers clients.
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client.
Conseiller Clientèle
Micromania
Thiais
2021.01 - 2023.01
- Accueil, information et accompagnement des clients.
- Conseil sur les produits et services.
- Réalisation des ventes et encaissements.
- Gestion des réclamations et demandes clients.
- Participation à la gestion des stocks et à la mise en rayon.
- Fidélisation de la clientèle.
Formation
Certification Conseiller Relation Client à Distance - Relation client
Avenir conseil formation
Gennevilliers 2023.01 - 2023.05
Compétences
- Relation client et fidélisation
- Accueil et conseil clientèle
- Gestion des réclamations
- Écoute active et communication professionnelle
- Pack Office (Word, Excel, Outlook)
- Outils CRM et de communication à distance
- Sens du service, organisation et autonomie
- Capacité à travailler sous pression
- Adaptabilité au changement
- Analyse de données clients
- Autonomie professionnelle
- Tolérance au stress
- Tact et discrétion
- Prise de décision rapide
- Médiation et diplomatie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Centres d'intérêt
- Politique
- Engagement associatif
- Communication
- Actualités et société
- Nouvelles technologies
Chronologie
Conseiller Clientèle
Free
2024.01 - 2025.01
Certification Conseiller Relation Client à Distance - Relation client
Avenir conseil formation
2023.01 - 2023.05
Conseiller Clientèle
Micromania
2021.01 - 2023.01