Jean Lionel SERIEYS
Directeur APV
TOUR EN SOLOGNE
Profil professionnel
Professionnel de l'automobile avec plus de 25 ans d'expérience dans l'après-vente, maîtrisant l'ensemble des compétences techniques et organisationnelles du métier. Reconnu pour mon leadership, ma rigueur opérationnelle et ma capacité à optimiser la performance atelier. Je souhaite mettre mon expertise au service d'un poste de Directeur Après-Vente afin d'améliorer la satisfaction client, développer la rentabilité et accompagner les équipes vers l'excellence.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Responsable service après-vente
Warsemann Automobiles
Bracieux
01.2022 - Actuel
- Suivi des réclamations clients et résolution rapide des problèmes pour garantir leur satisfaction.
- Développement et mise en place de procédures pour améliorer l'efficacité du service après-vente.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Management d'une équipe de 30 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Formation régulière des collaborateurs sur les nouvelles méthodes et processus liés à l'après-vente.
- Élaboration de rapports mensuels sur l'activité du service après-vente pour le suivi par la direction.
- Analyse des indicateurs de performance du service après-vente pour identifier les axes d'amélioration.
- Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
Responsable de magasin
Warsemann Automobiles
Bracieux
01.2020 - 01.2022
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 5 employés.
Responsable de centre d'appels
SodispraDistrigo
Ormes
05.2017 - 01.2020
- Recrutement formation et évaluation régulière du personnel du centre d'appels.
- Support des équipes au quotidien dans la gestion des dossiers complexes et des problèmes rencontrés.
- Élaboration et mise en œuvre de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
- Remplissage des tableaux de suivi et des outils de reporting pour évaluer l'atteinte des objectifs.
- Gestion du planning, traitement des absences et des demandes de congés, validation des heures pour la paie.
- Animation des réunions de travail : présentation des projets, remise des consignes, point d'activité.
- Élaboration et mise à jour des procédures de travail pour harmoniser et améliorer les pratiques.
- Suivi des indicateurs de performance au niveau individuel et collectif, prise des mesures correctives.
- Mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du centre d'appels.
- Prise en charge ponctuelle des appels difficiles nécessitant une intervention supérieure à celle des téléconseillers.
- Supervision et coordination des équipes de téléconseillers pour optimiser leur performance.
- Développement de scripts efficaces pour faciliter la résolution rapide des demandes clients.
Commercial Terrain Pièce de Rechange Automobiles
B.B.B Automobiles
Blois
01.2012 - 03.2017
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Préparation des lancements de produits, calculs prévisionnels pour anticiper les demandes des clients.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Gestion efficace du temps et optimisation des déplacements sur le terrain pour maximiser les rendez-vous clients.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Établissement de relations durables avec les clients afin de fidéliser la clientèle existante.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Magasinier Vendeur Pièce de Rechange
B.B.B Automobiles
Blois
10.2008 - 01.2012
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Préparation, réception, contrôle et stockage des commandes fournisseurs.
- Préparation des commandes à expédier, conditionnement et emballage.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Accueil, conseil et accompagnement des clients en magasin.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
Militaire du rang
ETAT
Romorantin
05.2001 - 05.2008
- Application des ordres et consignes de mon supérieur immédiat.
- Participation active à la préparation physique et mentale pour faire face aux exigences du métier militaire.
- Respect strict de la chaîne hiérarchique en suivant les ordres donnés par les supérieurs sans contestation.
- Prévention des risques et des menaces.
- Formation aux techniques de combat et d'autodéfense en situation réelle ou lors d'exercices simulés.
- Réalisation de patrouilles de surveillance.
- Réalisation de manœuvres militaires.
- Réception , contrôle et chargement des pièces aéronautiques.
- Réception, contrôle et chargement des matières dangereuses type explosif.
Magasinier en pièces détachées
F.O.A.I.
Romorantin
09.1999 - 04.2001
- Réception des commandes et vérification de la conformité des livraisons.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Gestion rigoureuse des retours, échanges et remboursements selon les politiques internes.
- Préparation des colis et expédition aux clients dans les délais impartis.
- Assistance téléphonique aux clients pour les aider à trouver la pièce adéquate.
- Accueil téléphonique, qualification du client et analyse du besoin, prise en charge de sa demande.
Formation
CQP - Vente pièce détachée automobile
CFA Automobile
Mâcon 09.1998 - 03.1999
CAP BEP - Vente pièce détachée automobile
MARECHAL LECLERC
SAINT JEAN DE LA RUELLE 09.1996 - 06.1998
Compétences
- Contrôle qualité service
- Réactivité face aux problèmes
- Délégation efficace
- Tableaux de bord et reporting
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Gestion de la satisfaction client
Informations complémentaires
- Le sport en général
- Pêche
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant (A1)
Chronologie
Responsable service après-vente
Warsemann Automobiles
01.2022 - Actuel
Responsable de magasin
Warsemann Automobiles
01.2020 - 01.2022
Responsable de centre d'appels
SodispraDistrigo
05.2017 - 01.2020
Commercial Terrain Pièce de Rechange Automobiles
B.B.B Automobiles
01.2012 - 03.2017
Magasinier Vendeur Pièce de Rechange
B.B.B Automobiles
10.2008 - 01.2012
Militaire du rang
ETAT
05.2001 - 05.2008
Magasinier en pièces détachées
F.O.A.I.
09.1999 - 04.2001
CQP - Vente pièce détachée automobile
CFA Automobile
09.1998 - 03.1999
CAP BEP - Vente pièce détachée automobile
MARECHAL LECLERC
09.1996 - 06.1998