Travaillant depuis presque 10 ans dans le domaine de l'automobile, j'ai pu acquérir de l'expérience dans les différents services. Suite à mon engagement envers mon employer ainsi que nos client j'ai pu évoluer afin de devenir manager après-vente.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable service après-vente
BYD | TOYOTA | LEXUS | CAR Avenue
Bertrange
2024.02 - Actuel
Suivi des réclamations clients et résolution rapide des problèmes pour garantir leur satisfaction.
Développement et mise en place de procédures pour améliorer l'efficacité du service après-vente.
Management d’une équipe de 26 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
Collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour un meilleur suivi des dossiers clients.
Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
Formation régulière des collaborateurs sur les nouvelles méthodes et processus liés à l'après-vente.
Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
Responsable service après-vente à Centres Porsche Bordeaux, La Rochelle et BayonneResponsable service après-vente à Centres Porsche Bordeaux, La Rochelle et Bayonne