Janine Blythe-Morris
Cheffe De Réception
AVRILLE
Profil professionnel
Professionnel de l'hôtellerie avec plus de 14 ans d'expérience en tant que Réceptionniste et Cheffe de Réception dans des hôtels 4*, j'ai acquis de solides compétences en gestion des opérations, service client et organisation d'événements. Enthousiaste, organisé et doté d'un sens aigu du détail, je suis prêt à occuper une fonction de responsable pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de la réputation de votre établissement.
Prête a déménager.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
6048
6048
years of post-secondary education
Expérience
CHEFFE DE RECEPTION
NOVOTEL ANGERS
ANGERS, MAINE
09.2021 - 12.2025
- Maitrise du logiciel hôtelier FOLS.
- Maitrise des outils et extranet utilises en réception comme RESAWEB, HOTEL LINK, HOTEL DISTRIBUTION, FASTCOM.
- Diriger et accueillir les clients vers les salles de séminaires et effectuer la facturation.
- Promouvoir le programme de fidélité du club ACCOR.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Suivi des niveaux d'inventaire et passage des commandes.
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception et l'étage, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Transmission des demandes des clients et de toute information nécessaire aux services concernés pour garantir la qualité du séjour.
- Gestion du planning du service en fonction des disponibilités et des impératifs d'activité, remplacement des absences.
- Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
- Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
1ERE DE RECEPTION
ESMERALDA RESORT
BAIE ORIENTALE, SAINT MARTIN
01.2009 - 01.2017
- Posting les bons de restaurants et divers.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Vente boutique aux clients de l'hôtel.
- Effectuer la clôture journalière.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Préparer les mains courantes pour la journée suivante.
- Utilisation de logiciel de l'hôtel (ALOHA).
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
RECEPTIONNISTE
PLANTATION HOTEL
BAIE ORIENTALE, SAINT MARTIN
01.2013 - 01.2015
- Posting les bons de restaurants et divers.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Effectuer le control journalier des facturations aux clients.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Effectuer la clôture journalière.
- Préparer les mains courantes pour la journée suivante.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Vérifier les chambres.
- Utilisation de logiciel de l'hôtel (IMAGINE BETISOFT).
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Formation
BTS - Tourisme
STUDII
Titre Professionnel - Réceptionniste Hôtellerie
CFPPA Edgar Pisani
Montreuil-BellayCertification Professionnel - Langue Étrangers (Espagnol)
Certification Professionnel - Langue Étrangers (Espagnol)
CFPPA Edgar Pisani
Montreuil-BellayCompétences
- Gestion des réservations
- Supervision d'équipe
- Contrôle de la facturation
- Promotion de programmes de fidélité
- Gestion des plaintes
- Suivi des inventaires
- Formation du personnel
- Collaboration interservices
- Gestion des outils d'extranet
- Gestion budgétaire
- Gestion hôtelière
- Sens du service client
- Évaluation de la satisfaction client
- Planification des activités
- Contrôle des chambres
- Information touristique
- Gestion de l'accueil
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Cinéma
- Pâtisserie
- Cuisine
Chronologie
CHEFFE DE RECEPTION
NOVOTEL ANGERS
09.2021 - 12.2025
RECEPTIONNISTE
PLANTATION HOTEL
01.2013 - 01.2015
1ERE DE RECEPTION
ESMERALDA RESORT
01.2009 - 01.2017
Certification Professionnel - Langue Étrangers (Espagnol)
BTS - Tourisme
STUDII
Titre Professionnel - Réceptionniste Hôtellerie
CFPPA Edgar Pisani
Certification Professionnel - Langue Étrangers (Espagnol)
CFPPA Edgar Pisani