Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Certificats
Chronologie
Generic
Yvonne MADAN

Yvonne MADAN

ASSISTANTE RH ET PAIE
Kourou

Profil professionnel

Spécialiste polyvalente avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionnée par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

RECEPTIONNISTE EMPLOYER POLYVALENT

SAS CLP LA MARINA
Kourou
01.2024 - Actuel
  • Tenue du standard téléphonique, renseignements apportés aux appelants, transfert vers le bon interlocuteur et prise de messages.
  • Assistance administrative et gestion documentaire.
  • Renseignement sur les tarifs, les prestations et les formalités de réservation.
  • Service de boissons aux visiteurs dans l'espace d'attente.
  • Gestion des appels entrants et transmission des messages.
  • Enregistrement des arrivées et des départs clients sur le logiciel.
  • Tenue et mise à jour des registres d'accueil.
  • Accueil et orientation des visiteurs.
  • Surveillance et gestion des accès aux locaux.
  • Gestion de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des conversations.
  • Traitement des demandes et des réclamations en offrant entière satisfaction.
  • Support à l'organisation d'événements et de réunions.
  • Réservation de taxis pour le personnel et les clients.
  • Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle et courtoise.
  • Service personnalisé en fonction des habitudes et du profil des clients.
  • Gestion des encaissements pour le règlement des factures clients.
  • Maintien du comptoir de réception et de l'espace d'accueil propres et ordonnés afin de véhiculer une bonne impression de l'entreprise.
  • Information et assistance aux clients.
  • Gestion du planning des visiteurs, vérification des pièces d'identité et remise des badges.
  • Communication active avec les interlocuteurs internes et externes de l'entreprise afin d'assurer la bonne transmission des informations.
  • Organisation de réunions et d'événements professionnels en interne.
  • Suivi des débiteurs
  • Envoie et création de devis
  • Hôtesse d'accueil et serveuse lors des devis
  • Préparation des petits déjeuner
  • Suivi de caisse
  • Suivi de stock
  • Inventaire
  • Mise en place des devis
  • Blanchisserie
  • Suivi des taxes de séjours
  • Décoration des chambres
  • Pompiste (nous avons une station d'essence au sein de l'établissement)
  • Technicienne de surface

ACOMPAGNATRICE

CNESS
Kourou
02.2023 - Actuel
  • Gestion des documents administratifs nécessaires pour un séjour touristique.
  • Gestion des transports (tickets de bus, cars, métro).
  • Animation des groupes en journée et en soirée.
  • Repérage sur les lieux choisis.
  • Prise de contact avec les guides locaux, gestion des visites et excursions.
  • Gestion des formalités administratives en vérifiant l'intégralité des dossiers des clients et notamment la validité des passeports, la réalisation des demandes de visas, l'actualisation des vaccins, la présence des documents liés aux assurances.
  • Accompagnement de groupes lors des excursions en milieu naturel, en les informant sur les particularités des lieux, en les orientant tout au long du parcours, en les sensibilisant au respect de l'environnement, tout en veillant à leur sécurité et à leur confort.
  • Conduite des personnes à leurs rendez-vous.
  • Soutien moral de personnes en difficulté.
  • Accompagnement dans les lieux culturels, musées et expositions.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

CONSEILLERE DE VENTE/CAISSIERE

MAGASIN JULES, JENNIFER ET YOLO
Kourou
05.2022 - 01.2024
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Accueil et orientation des clients en magasin, informations apportées sur les opérations commerciales en cours, proposition d'assistance.
  • Rangement des articles dans les rayons suivant les techniques de merchandising, étiquetage des produits et affichage correct des prix.
  • Encaissement des règlements, impression et remise des tickets de caisse, édition des factures et des bons de garantie.
  • Accueil des clients en magasin pour répondre à leurs besoins.
  • Mise en place du point de vente, veille à son approvisionnement continu.
  • Présentation des produits et conseils sur leurs caractéristiques.
  • Traitement des retours produits et gestion des échanges.
  • Promotion du programme de fidélité et inscription dans le fichier clients.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de vente.
  • Mise en place des vitrines pour attirer les clients.
  • Préparation des produits en vue de leur implantation : étiquetage, mise sur cintre.
  • Encaissement des ventes et gestion des moyens de paiement.
  • Réponse aux questions clients concernant les promotions en cours.
  • Animation du point de vente en fonction du calendrier commercial.
  • Gestion de l'agencement des rayons et réassort des articles.
  • Veille à la bonne tenue de la surface de vente.
  • Conditionnement des articles et encaissement des ventes selon les procédures.
  • Accompagnement du client dans l'essayage des produits en répondant à ses questions.
  • Proposition de produits ou services complémentaires afin de réaliser une vente additionnelle.
  • Suivi des commandes spéciales pour garantir leur livraison.
  • Présentation des produits et de leurs avantages et fonctionnalités, en adaptant l'argumentaire de vente au profil des clients.
  • Remise des commandes en ligne en s'assurant d'avoir répondu aux besoins du client.
  • Participation aux inventaires pour contrôler les stocks.
  • Analyse des besoins des clients pour leur présenter des produits correspondant à leurs attentes, dans un objectif de satisfaction et fidélisation.
  • Comptage du fonds de caisse en fin de service, renseignement des supports de suivi et transfert au coffre.
  • Entretien du tapis de caisse.
  • Promotion des services du magasin auprès de la clientèle en leur expliquant la marche à suivre.
  • Rangement des achats dans les sachets en optimisant la répartition des articles, remerciement des clients pour leur venue.
  • Réalisation des transactions : enregistrement des achats, encaissement, édition de factures.
  • Accueil des clients en boutique ou au téléphone, orientation, renseignement et conseil.
  • Participation à la mise en rayon des produits.
  • Rangement et nettoyage de la caisse en fin de service pour assurer sa propreté.
  • Proposition des différents services : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Enregistrement des articles avec le système de caisse électronique.
  • Scan des codes-barres des articles.
  • Classement des pièces et des justificatifs afin de pouvoir les remettre en fin de service.
  • Comptage du fonds de caisse à la fermeture.
  • Gestion des encaissements, des retours et des échanges de produits, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
  • Prise de connaissance des brochures et encarts publicitaires pour se tenir au courant des promotions en cours.
  • Saisie manuelle des codes-barres si besoin.
  • Tenue de la caisse en participant activement à la qualité de l'expérience client.
  • Gestion des retours produits, des demandes de remboursement et des réclamations.
  • Supervision des caisses en libre accès en orientant la clientèle et en l'assistant dans les opérations d'encaissement.
  • Réception des retours produits en suivant la procédure du magasin, gestion des remboursements, recueil des motifs d'insatisfaction.
  • Réponse aux questions sur le règlement du magasin et les préoccupations pour assurer une expérience client positive.
  • Ouverture et fermeture de caisse, gestion et comptage du fonds de caisse.
  • Rendu de la monnaie pour les règlements en espèces.
  • Scan des produits lourds avec la douchette.
  • Enregistrement des bons de réduction.
  • Participation à la surveillance du point de vente et à la prévention des vols.
  • Participation à l'aménagement du magasin pour les opérations commerciales, à la décoration au moment des périodes festives.
  • Gestion des files d'attente pour assurer la fluidité des passages en caisse.
  • Préparation de la caisse à l'ouverture.

CONSEILLERE DE VENTE/CAISSIERE

L'UNIVERS DU PNEU
Kourou/Cayenne
07.2021 - 04.2022
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Accueil et orientation des clients en magasin, informations apportées sur les opérations commerciales en cours, proposition d'assistance.
  • Rangement des articles dans les rayons suivant les techniques de merchandising, étiquetage des produits et affichage correct des prix.
  • Encaissement des règlements, impression et remise des tickets de caisse, édition des factures et des bons de garantie.
  • Accueil des clients en magasin pour répondre à leurs besoins.
  • Présentation des produits et conseils sur leurs caractéristiques.
  • Accueil des clients : recueil des besoins et conseil personnalisé.
  • Promotion du programme de fidélité et inscription dans le fichier clients.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de vente.
  • Préparation des produits en vue de leur implantation : étiquetage, mise sur cintre.
  • Encaissement des ventes et gestion des moyens de paiement.
  • Réponse aux questions clients concernant les promotions en cours.
  • Animation du point de vente en fonction du calendrier commercial.
  • - Nettoyage du magasin
  • Suivi de caisse
  • Suivi de stock
  • Vérification des pneus avant et après montage
  • Suivi et création des dossiers clients
  • Prise et envoie de commande
  • Inventaire
  • Caisse
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.

SECRETAIRE ADMINISTRATIVE

ECOLE ELEMENTAIRE MICHEL LOHIER
Kourou
10.2020 - 07.2021
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
  • Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.
  • Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
  • Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
  • Organisation et planification des rendez-vous entre les différents services internes.
  • Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
  • Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.

Assistante administrative

9eme REGIMENT D'INFANTERIE DE MARINE
Cayenne
08.2018 - 02.2020
  • Gestion du courrier et des communications internes.
  • Traitement des appels téléphoniques, transfert vers l'interlocuteur souhaité ou prise de message et des coordonnées de l'appelant.
  • Gestion du standard téléphonique.
  • Prise en charge de l'accueil téléphonique et physique.
  • Gestion des agendas et des déplacements des managers.
  • Suivi des demandes administratives des employés.
  • Mise à jour de la base de données.
  • Classement et archivage des documents administratifs.
  • Organisation des agendas et planification des réunions.
  • Gestion des événements internes : séminaires, inaugurations, salons.
  • Participation aux tâches administratives liées au personnel : paies, suivi des dossiers RH, établissement des plannings, recrutement.
  • Réalisation de diverses tâches de secrétariat : rédaction de lettres, rapports et documents administratifs sur Word, préparation de présentations sur PowerPoint.
  • Rédaction et mise à jour des notes internes et procédures.

CONSEILLERE DE VENTE

MAGASIN PONI
Kourou
08.2019 - 01.2020
  • Rangement des articles dans les rayons suivant les techniques de merchandising, étiquetage des produits et affichage correct des prix.
  • Encaissement des règlements, impression et remise des tickets de caisse, édition des factures et des bons de garantie.
  • Accueil et orientation des clients en magasin, informations apportées sur les opérations commerciales en cours, proposition d'assistance.
  • Présentation des produits et conseils sur leurs caractéristiques.
  • Gestion de l'agencement des rayons et réassort des articles.
  • Encaissement des ventes et gestion des moyens de paiement.
  • Suivi des commandes spéciales pour garantir leur livraison.
  • Accompagnement du client dans l'essayage des produits en répondant à ses questions.
  • Présentation des produits et de leurs avantages et fonctionnalités, en adaptant l'argumentaire de vente au profil des clients.
  • Veille à la bonne tenue de la surface de vente.
  • Participation aux inventaires pour contrôler les stocks.
  • Analyse des besoins des clients pour leur présenter des produits correspondant à leurs attentes, dans un objectif de satisfaction et fidélisation.
  • Réponse aux questions clients concernant les promotions en cours.
  • Préparation des produits en vue de leur implantation : étiquetage, mise sur cintre.
  • Conditionnement des articles et encaissement des ventes selon les procédures.
  • Proposition de produits complémentaires en amont du produit initialement recherché, dans une perspective d'augmentation du panier moyen.
  • Proposition de produits ou services complémentaires afin de réaliser une vente additionnelle.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de vente.

GESTIONNAIRE/SECRETAIRE COMPTABLE EN ALTERNANCE

LYCEE LEON GONTRAN DAMAS
Remire-Montjoly
01.2018 - 07.2019
  • Constitution des dossiers avec les documents administratifs demandés.
  • Prise en charge des demandes et réclamations.
  • Contrôle des données financières sur les devis et les factures.
  • Réalisation d'inventaires pour déterminer les besoins en approvisionnement, passation des commandes.
  • Traitement des mails pour les échanges clients et en interne.
  • Classement, numérisation et archivage de documents administratifs en suivant le système d'organisation mis en place.
  • Prise de contact avec des organismes externes pour le suivi des dossiers.
  • Veille au respect de la réglementation applicable.
  • Gestion du secrétariat courant du service, accueil et orientation des clients.
  • Actualisation des tableaux de suivi.
  • Gestion de la facturation et des relances.
  • Rédaction de courriers pour informer les personnes, obtenir des pièces complémentaires ou régulariser des dossiers.
  • Suivi des créances et des dettes des clients, relances.
  • Enregistrement et classement des opérations financières de l'entreprise : ventes, achats, paiements, encaissements, dépenses.
  • Planification des rendez-vous et réunions comptables.
  • Accueil téléphonique et gestion du courrier administratif.
  • Suivi des dépenses et des recettes des comptes clients.
  • Saisie et mise à jour des écritures comptables.

ASSISTANTE ,SERVICE INFORMATIQUE

LA MAIRIE DE KOUROU
Kourou
07.2018 - 07.2018
  • Analyse des situations afin d'orienter les personnes vers les prestataires adaptés.
  • Vérification du planning des tâches et organisation dans le respect des délais.
  • Réception des livraisons, contrôle de l'état de la marchandise, signature des documents du transporteur.
  • Prise en charge des petites réparations.

HOTESSE

LA MAIRIE DE KOUROU
Kourou
08.2017 - 08.2017
  • Accueil et placement des spectateurs lors de spectacles et de manifestations sportives, accompagnement des personnalités vers leur loge, réponse aux demandes d'information et présentation des autres services proposés sur place.
  • Accueil physique des visiteurs et des intervenants sur site.
  • Accueil des participants lors de conférences en leur remettant leur badge et le sac contenant les produits ornés du logo de l'événement, disposition des carafes d'eau et des verres sur les tables, passage du micro dans la salle et remise en ordre rapide des lieux pour accueillir la séance suivante.
  • Gestion des badges d'accès.
  • Filtrage des visiteurs en vérifiant leurs droits d'accès aux locaux.
  • Nettoyage du site après les évènements
  • Distribution des flyer pour promouvoir les évènements
  • Participe à la mise en place et à la préparation des évènements
  • Communication

EMPLOIE SAISONNIER ASSISTANTE FISCALE

LA MAIRIE DE KOUROU
Kourou
07.2017 - 07.2017
  • Suivie et calcul des taxe foncière
  • Suivi et application des taxes sur les panneaux publicitaires
  • Saisie et classement de dossier
  • Suivi et taxation des Impôt sur les auberges et hôtels
  • Inventaire
  • Gestion de la facturation, suivi des règlements.
  • Accueil téléphonique et gestion de la boîte e-mail.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients par mail et téléphone.
  • Transmission d'informations aux collaborateurs pour le bon suivi des dossiers.
  • Numérisation, classement et archivage de la documentation interne.

Formation

BTS - COMPTABILITE ET GESTION

CENTRE DE FORMATION ET D'APPRENTIS(CFA, CCI)
Cayenne
09.2017 - 08.2019

Baccalauréat - GESTION FINANCE

LYCEE GENERALE GASTON MONNERVILLE
Kourou
09.2016 - 07.2017

Brevet des collèges - Histoire de l'arts

COLLEGE VICTOR SCHOELCHER
Kourou
09.2011 - 06.2014

Compétences

  • Relation client
  • Remise de clés
  • Discrétion professionnelle
  • Gestion des réclamations
  • Sens du service
  • Encaissement et facturation
  • Sens du service client
  • Promotion des services
  • Management d'équipe
  • Initiative personnelle
  • Polyvalence
  • Gestion administrative
  • Présentation et élocution impeccables
  • Gestion du temps efficace
  • Procédures d'encaissement
  • Communication écrite et orale
  • Clôture quotidienne
  • Travail en équipe
  • Facturation et encaissement
  • Gestion des stocks
  • Techniques d'accueil
  • Contrôle du pass sanitaire
  • Règles d'étiquette
  • Flexibilité horaire
  • Traitement du courrier
  • Bureautique
  • Gestion du planning des réservations
  • Traitement de texte rapide
  • Réservations
  • Tenue de la caisse
  • Sens de l'organisation
  • Gestion de la conciergerie
  • Accueil physique et téléphonique
  • Autonomie
  • Empathie avec les clients
  • Discrétion
  • Enregistrement des réservations
  • Aisance relationnelle
  • Disponibilité
  • Adaptabilité aux changements
  • Planification des rendez-vous
  • Gestion de la caisse
  • Prise de décision rapide
  • Remise des clés
  • Tenue de caisse
  • Polyvalence dans les tâches
  • Inspection des espaces communs
  • Réactivité
  • Logiciel de réservation [Logiciel]
  • Gestion hôtelière
  • Gestion du stress
  • Sourire, même sous pression
  • Réception de groupes
  • Surveillance de l'hôtel
  • Facturation
  • Encaissement des ventes
  • Courtoisie
  • Tenue de la réception
  • Gestion des arrivées et départs
  • Traitement des dossiers clients
  • Sécurité des biens et des personnes
  • Réactivité face aux urgences
  • Autonomie professionnelle
  • Sens du contact
  • Gestion des plaintes clients
  • Confidentialité des informations
  • Saisie des données
  • Gestion de la boîte mail
  • Adaptabilité au changement
  • Sens de l'anticipation
  • Rédaction de courriers
  • Accueil du public
  • Suivi des dossiers
  • Gestion d'agenda
  • Relances téléphoniques
  • Archivage de dossiers
  • Numérisation des documents
  • Faculté d'adaptation
  • Premiers secours
  • Rédaction de rapports
  • Traitement du courrier entrant
  • Empathie envers les collègues
  • Saisie de données
  • Cohésion d'équipe
  • Tri de documents
  • Classement de documents
  • Gestion de dossier
  • Organisation d'événements
  • Loyauté envers l'entreprise
  • Prise de rendez-vous
  • Archivage numérique
  • Excel
  • Tenue de boîte mail
  • Suivi des correspondances
  • Gestion des feuilles de calcul
  • Établissement de devis
  • Accueil téléphonique et physique
  • Fidélisation de la clientèle
  • Gestion des plannings et réservations
  • Bonne présentation
  • Règles et consignes de sécurité
  • Gestion des badges
  • Outils informatiques
  • Accueil et réception
  • Gestion des conflits
  • Résolution de problèmes
  • Organisation de séminaires
  • Réservation des chambres
  • Tenue du registre des visiteurs
  • Capacité à travailler sous pression
  • Organisation d'événements spéciaux
  • Prise d'initiative

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour la musculation et le Pilate ainsi que le yoga et la marche
  • Musique
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Mode
  • Chant

Langues

Anglais
Intermédiaire
Français
Langue maternelle

Certificats

CERTIFICATION CLOE Anglais Niveau 1

Chronologie

RECEPTIONNISTE EMPLOYER POLYVALENT

SAS CLP LA MARINA
01.2024 - Actuel

ACOMPAGNATRICE

CNESS
02.2023 - Actuel

CONSEILLERE DE VENTE/CAISSIERE

MAGASIN JULES, JENNIFER ET YOLO
05.2022 - 01.2024

CONSEILLERE DE VENTE/CAISSIERE

L'UNIVERS DU PNEU
07.2021 - 04.2022

SECRETAIRE ADMINISTRATIVE

ECOLE ELEMENTAIRE MICHEL LOHIER
10.2020 - 07.2021

CONSEILLERE DE VENTE

MAGASIN PONI
08.2019 - 01.2020

Assistante administrative

9eme REGIMENT D'INFANTERIE DE MARINE
08.2018 - 02.2020

ASSISTANTE ,SERVICE INFORMATIQUE

LA MAIRIE DE KOUROU
07.2018 - 07.2018

GESTIONNAIRE/SECRETAIRE COMPTABLE EN ALTERNANCE

LYCEE LEON GONTRAN DAMAS
01.2018 - 07.2019

BTS - COMPTABILITE ET GESTION

CENTRE DE FORMATION ET D'APPRENTIS(CFA, CCI)
09.2017 - 08.2019

HOTESSE

LA MAIRIE DE KOUROU
08.2017 - 08.2017

EMPLOIE SAISONNIER ASSISTANTE FISCALE

LA MAIRIE DE KOUROU
07.2017 - 07.2017

Baccalauréat - GESTION FINANCE

LYCEE GENERALE GASTON MONNERVILLE
09.2016 - 07.2017

Brevet des collèges - Histoire de l'arts

COLLEGE VICTOR SCHOELCHER
09.2011 - 06.2014

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Yvonne MADANASSISTANTE RH ET PAIE