ISMAHANE OUALI
Agent administratif
MONTATAIRE
Profil professionnel
Agent administratif et commercial fort de 10 années d'expérience. Grâce à mes compétences rédactionnelles et à ma maîtrise des outils bureautiques, je fournis un travail de qualité. Autonome et réactive, j'ai démontré ma capacité à atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Agent administratif / Accueil et vente
IMAGINE DECOR
VILLETANEUSE
2019.01 - 2024.06
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Gestion de dossiers administratifs, recueil et contrôle des documents, saisie informatique, classement.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Mise à jour des tableaux de bord et des autres documents pour le suivi de l'activité, reporting auprès du responsable.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Gestionnaire conseil allocataire
CAF DE L'OISE
Creil
2017.01 - 2019.01
- Gestion des dossiers d'allocataires et vérification de leur éligibilité aux prestations.
- Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.
- Conduite des échanges et des entretiens avec une communication adaptée au profil de l'usager.
- Mise à jour régulière des informations concernant les allocataires dans la base de données interne.
- Renseignement sur les documents à fournir et les délais de traitement des dossiers.
- Tenue d'une permanence, accueil et information des usagers, prise de rendez-vous, mise à jour du planning.
- Gestion du courrier entrant et sortant lié aux dossiers d'allocataires, en veillant à respecter les délais impartis.
- Collaboration étroite avec les autres services pour optimiser le traitement des dossiers et résoudre les problèmes rencontrés.
- Suivi des demandes de renseignements et réclamations des allocataires, en assurant une réponse rapide et efficace.
TELE CONSEILLERE
CAF DE L'OISE
Creil
2013.08 - 2016.12
- Prise d'appels entrants, identification des allocataires, analyse et traitement des demandes dans les délais impartis.
- Traitement de plus de 100 appels entrants par jour.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des e-mails, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
Assistante d'éducation
COLLEGE MARCELLIN BERTHELOT
Nogent-sur-Oise
2012.01 - 2012.08
- Prise en charge des élèves durant les permanences, aide aux devoirs le cas échéant.
- Réalisation de tâches administratives variées en relation à la gestion de l'établissement et des classes.
- Suivi administratif des élèves, saisie informatique et traitement des absences, retards et punitions.
Formation
CQP GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE - SOCIAL
UCANSS
Creil 2018.01 - 2018.06
CQP CONSEILLER SERVICES A L'USAGER - SOCIAL
UCANSS
Creil 2014.09 - 2015.06
BTS - MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
LYCEE JULES UHRY
Creil 2009.09 - 2011.07
Baccalauréat - SCIENCES TECHNOLOGIES ET DE GESTIONS
LYCEE ANDRE MALRAUX
MONTATAIRE 2007.09 - 2008.07
Compétences
Gestion de dossier / Rédaction de documents
Logiciels bureautiques SAGE / MICROSOFT OFFICE / CANVA / GOOGLE DRIVE
Réception des appels / Accueil du public
Autonomie professionnelle et adaptabilité
Communication orale et écrite
Diplomatie
Sens du relationnel
Travail en équipe
Discrétion et respect du secret professionnel
Informations complémentaires
- Passion pour le basket
- Fitness
- Cinéma
- Voyages
- Lecture
- Passion pour les cuisines du monde
- Parc de loisirs / Théâtre
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Débutant
Chronologie
Agent administratif / Accueil et vente
IMAGINE DECOR
2019.01 - 2024.06
CQP GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE - SOCIAL
UCANSS
2018.01 - 2018.06
Gestionnaire conseil allocataire
CAF DE L'OISE
2017.01 - 2019.01
CQP CONSEILLER SERVICES A L'USAGER - SOCIAL
UCANSS
2014.09 - 2015.06
TELE CONSEILLERE
CAF DE L'OISE
2013.08 - 2016.12
Assistante d'éducation
COLLEGE MARCELLIN BERTHELOT
2012.01 - 2012.08
BTS - MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
LYCEE JULES UHRY
2009.09 - 2011.07
Baccalauréat - SCIENCES TECHNOLOGIES ET DE GESTIONS
LYCEE ANDRE MALRAUX
2007.09 - 2008.07