Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Disponibilités professionnelles
Citation
Chronologie
Generic

Zahra Sainy

SECRÉTAIRE ADMINISTRATIVE
Tournefeuille

Profil professionnel

Grâce à ma formation et mon expérience je possède l'ensemble des compétences techniques pour remplir les missions proposées au sein de votre entreprise.

Agent avenant et dotée d'un bon relationnel. Mon sens de l'organisation et de la gestion des priorités me permettent de réaliser les tâches confiées de manière efficace. Polyvalente, j'aime travailler au contact d'interlocuteurs variés et souhaite désormais rejoindre votre équipe afin de contribuer à son bon déroulement.

Grâce à mes compétences rédactionnelles et à ma maîtrise des outils bureautiques, je fournis un travail de qualité. Autonome et réactive, j'ai démontré ma capacité à atteindre les objectifs fixés.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Agent Administratif

CAF Haute Garonne
Toulouse
11.2024 - 06.2025


  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Enregistrement des documents dans la base de données.
  • Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
  • Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
  • Traitement des archives : classement, planification, préparation des dossiers.
  • Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.
  • Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
  • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
  • Traitement de 60 appels entrants par jour.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
  • Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
  • Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
  • Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
  • Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
  • Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.

AESH

Rectorat Toulouse
Toulouse
01.2017 - 03.2021
  • Accompagnement à la scolarité d'élèves porteurs d'un handicap
  • Veille à la socialisation de l'enfant et à sa bonne intégration en classe.
  • Accompagnement des élèves en situation de handicap dans leurs activités scolaires quotidiennes.
  • Aide à la compréhension des consignes et soutien dans la réalisation des tâches scolaires.
  • Soutien moral et encouragement constant pour aider les élèves à prendre confiance en eux et à s'épanouir.
  • Échanges avec les enseignants pour faciliter l'accompagnement de l'enfant.
  • Explication des consignes données par l'enseignant pour faire les exercices.
  • Participation active aux réunions d'équipe éducative pour discuter des adaptations nécessaires au parcours scolaire de chaque élève.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres du personnel éducatif pour assurer une continuité dans l'aide apportée aux élèves.
  • Utilisation d'outils pédagogiques adaptés pour faciliter la compréhension et l'apprentissage des élèves.

Enseignante en langues et Histoire Géographie

Groupe Scolaire Privé ALIF
10.2011 - 06.2013
  • Suivi pédagogique des élèves : notes, progrès et difficultés.
  • Gestion du comportement en classe, en instaurant un climat respectueux et bienveillant.
  • Utilisation de méthodes ludiques pour faciliter l'apprentissage et susciter l'intérêt des élèves.
  • Planification des cours et élaboration de supports pédagogiques adaptés aux besoins des élèves.
  • Enseignement de la langue Française, de l'Anglais et de l'Histoire Géographie auprès d'élèves de classe de Collège.
  • Conception des leçons selon des objectifs pédagogiques.
  • Préparation des cours selon les directives des programmes afin de garantir leur conformité pédagogique.
  • Participation aux conseils de classe et aux réunions pédagogiques.
  • Évaluation régulière des compétences acquises par les élèves à travers diverses formes d'exercices.

Enseignante en Français

COURS AVICENNE
09.2009 - 11.2010

Enseignante en Français

COURS AVICENNE
10.2007 - 06.2008

Télèactrice

Marketing Conseil Finance
07.2007 - 12.2007
  • Agent d'entretien des bureaux et sites industriels

agent d'entretien des bureaux et sites industriels

Groupe APR
07.2004 - 07.2006
  • Présentation de l'entreprise: entretien et nettoyages des locaux : bureaux et site professionnels et industriels.
  • Entretien et nettoyages des locaux : bureaux et site professionnels et industriels.

Formation

Master - Sciences Politiques

IEP
Toulouse
01.2008 - 01.2009

Licence - Administration Economiques et Sociales

UPPA (Université de Pau et des Pays de l'Adour)
Pau
01.2005 - 01.2006

BAC - Sciences Economiques et Sociales

Lycée Général Saint John Perse
Pau
01.2003 - 01.2005

Compétences

  • Rigueur dans le suivi administratif
  • Capacité à travailler sous pression
  • Gestionnaire d'e-mails
  • Adaptabilité aux changements
  • Classement de dossiers et archivage
  • Autonomie professionnelle
  • Outils de gestion de base de données
  • Gestion de dossier
  • Accueil téléphonique
  • Administration de dossiers
  • Bonne communication orale
  • Sens du service client
  • Rédaction de documents
  • Communication orale
  • Traitement des réclamations
  • Méthodologie
  • Esprit de synthèse
  • Aisance téléphonique
  • Capacités organisationnelles
  • Saisie de données
  • Logiciels de bureautique
  • Gestion administrative
  • Compétences rédactionnelles
  • Capacité de concentration
  • Travail d'équipe
  • Sens de l'organisation
  • Aisance relationnelle
  • Capacité s'analyse
  • Modalités d'accueil
  • Sens du relationnel
  • Dynamisme
  • Saisie informatique

Certificats

B, Véhicule léger

Informations complémentaires

  • Passion pour la cuisine et les voyages
  • Lecture

Personnalisé

  • Cuisine
  • Lecture
  • Voyage

Langues

Anglais
Courant
Arabe
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir

Citation

Everything we see hides another thing; we always want to see what is hidden by what we see.
René Magritte

Chronologie

Agent Administratif

CAF Haute Garonne
11.2024 - 06.2025

AESH

Rectorat Toulouse
01.2017 - 03.2021

Enseignante en langues et Histoire Géographie

Groupe Scolaire Privé ALIF
10.2011 - 06.2013

Enseignante en Français

COURS AVICENNE
09.2009 - 11.2010

Master - Sciences Politiques

IEP
01.2008 - 01.2009

Enseignante en Français

COURS AVICENNE
10.2007 - 06.2008

Télèactrice

Marketing Conseil Finance
07.2007 - 12.2007

Licence - Administration Economiques et Sociales

UPPA (Université de Pau et des Pays de l'Adour)
01.2005 - 01.2006

agent d'entretien des bureaux et sites industriels

Groupe APR
07.2004 - 07.2006

BAC - Sciences Economiques et Sociales

Lycée Général Saint John Perse
01.2003 - 01.2005

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CRÉER UN PROFIL
Zahra SainySECRÉTAIRE ADMINISTRATIVE