ISABELLE SEPULCHRE
Chief Operating Officer / Directrice Des Opérations
Mont-L'Evêque
Profil professionnel
Dirigeante opérationnelle avec plus de 15 ans d’expérience dans le pilotage d’organisations, la coordination d’équipes pluridisciplinaires et la conduite de projets à forte exposition.
J’interviens sur la structuration des opérations, l’optimisation des process et la mise en œuvre de stratégies opérationnelles au service de marques exigeantes.
Habituée aux environnements sous pression, je fais le lien entre vision stratégique et exécution terrain.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience
Auto-entrepreneur
Chantilly
2025.10 - Actuel
Responsable Service Relations Clients
XPO Logistics
Longueil-Ste-Marie
2025.06 - 2025.10
- Pilotage des opérations de relation client sur un site stratégique
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires
- Mise en place et suivi d’indicateurs de performance
- Gestion de situations critiques et transformationnelles
- Interface entre directions, clients et opérations terrain
Responsable Relations Clients
STC Horse France
Gouvieux
2018.06 - 2025.06
- Gestion du portefeuille client international
- Logistique administrative et terrain des transports de chevaux
- Rédaction des documents sanitaires et douaniers
- Mise en place des procédures de sureté pour accès aux aéroports
- Suivi des formations de l'équipe sur le plan sureté
- Organisation et coordination des réunions du comité de direction pour le suivi des avancées.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
Fondatrice et gérante
IS2C
Senlis
2015.06 - 2018.05
- Mise en réseau, conseil, accompagnement et régie d'événements
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Gestion budgétaire avec suivi informatisé des dépenses, traitement de la facturation et des éléments comptables.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Création d'événements haut de gamme
- Développement des activités de l'entreprise sur le plan international.
- Freelance
Manager customer Service
France Galop
Boulogne-Billancourt
2001.01 - 2014.01
- Pilotage opérationnel d’un service stratégique à forte exposition
- Coordination d’équipes internes & partenaires externes
- Organisation d’événements à enjeux institutionnels
- Interface avec des parties prenantes exigeantes (clients premium, partenaires, directions)
- Structuration de process et amélioration continue
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
Formation
Mastère Relations Client et Marketing -
ISCOD
Nice 2025.01 -
BTS - Assistante de Direction
ECOFAC
Le Mans 1992.09 - 1994.06
Compétences
- Pilotage opérationnel
- Organisation & process
- Management d’équipes
- Coordination transverse
- Gestion de projets
- Budget & priorisation
- Environnements complexes
Informations complémentaires
- [Sport] : membre actif d'un club depuis 10 ans - GS Senlis Judo
- Pratique de la Self Défense depuis 6 ans - Instructeur Enfants
- Courses Hippiques
Personnalisé
Krav Maga Self Défense, membre actif d'un club depuis 8 ans - Instructeur enfants
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Auto-entrepreneur
2025.10 - Actuel
Responsable Service Relations Clients
XPO Logistics
2025.06 - 2025.10
Mastère Relations Client et Marketing -
ISCOD
2025.01 -
Responsable Relations Clients
STC Horse France
2018.06 - 2025.06
Fondatrice et gérante
IS2C
2015.06 - 2018.05
Manager customer Service
France Galop
2001.01 - 2014.01
BTS - Assistante de Direction
ECOFAC
1992.09 - 1994.06