Profil professionnel
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Chronologie
SeniorSoftwareEngineer
Isabelle Le flao

Isabelle Le flao

ASSISTANTE
La ferte alais

Profil professionnel

Assistante administrative méthodique et dynamique, ayant une capacité avérée à fournir aux clients des services de grande qualité dans un environnement au rythme de travail soutenu. Extrêmement attentive aux détails et capable de prendre des décisions afin de gérer simultanément des tâches concurrentes. Dotée d'une vive conscience professionnelle et d'une forte motivation, et capable de travailler efficacement seul ou en équipe.

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience

Expérience

ASSISTANTE

ETS VERNET
Ollainville
06.2022 - 12.2022
  • Mise en place des formations auprès des différents organismes (OPCO- ADP)
  • Traitements des dossiers de prise en charge- Suivi du besoin du personnel- Diverses tâches administratif-
  • Courriers- Publipostages- Présentation power-point.
  • Recherches d'informations sur internet.
  • Réservation de salles pour les réunions.
  • Organisation de rendez-vous.
  • Mise en forme de documents sur Word.
  • Suivi de la facturation.
  • Renseignement des tableaux d'activité.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Rédaction des comptes rendus de réunions et de courriers divers sur Word, classement des fichiers dans le serveur.
  • Création de présentations sur PowerPoint pour les réunions.

Conseillère De Vente

Biocoop, intérim Randstad
Ollainville
04.2022 - 05.2022
  • Traitements des commandes clients, ventes additionnelles ou de remplacements
  • Accompagner et renseigner les clients sur les produits
  • Proposer et relancer les clients sur les nouveautés et les opérations commerciales
  • Fidéliser et assurer le suivi des clients
  • Traitements des appels clients- Gestion des avoirs et retour- Facturations-
  • Mettre à jour la base de donnée et les tableaux de suivi d'indicateurs

Chargée De Clientèle Sav

STEF
Bondoufle
08.2020 - 11.2021
  • Traitement du sav via différents multicanaux (téléphone, mail )- Gestions des retours - demande d'avoir- manquants - casses - retard de livraison - reste à quai- avis de souffrance
  • Traitements des commandes, dépannages, pré-paiements
  • Suivis de l'exploitation (ruptures, )
  • Relations avec différents services, facturation, appros, distribution, exploitation
  • Traitements des tickets incidents.
  • Définition claire des problèmes rencontrés et identification des causes.
  • Contribution à la résolution des problèmes en apportant les solutions adaptées et en formulant des propositions d'amélioration.
  • Hiérarchisation des tâches afin de gérer les priorités et respecter les objectifs de délais.
  • Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

Assistante

SONAPRO-SONELOG
Fleury-Mérogis
11.2019 - 03.2020
  • Gestion et suivis des commandes- relations fournisseurs- plateformes- Agences- Suivis des délais delivraison et reporting
  • Passation des commandes agences dans Movex
  • Traitement des demandesd'annulations.

Assistante

VITARIS
Bondoufle
09.2019 - 10.2019
  • Prises de rendez-vous, organiser les tournées des techniciens
  • Traitement des appels entrants
  • Traitements des mails.

Chargée Clientèle

SAV, STEF
Bondoufle
11.2018 - 12.2018
  • Gestion des appels SAV- traitement des litiges-suivi des retards transporteur- prise en charge descommandes de dépannage- vérification des expéditions
  • Application des compétences juridiques et financières applicables dans le champ d'action.

Assistante Commerciale

DEPAN CHAUFFAGE SERVICE
Brétigny-sur-Orge
07.2018 - 09.2018
  • Traitements des appels clients, identifications des pannes, enregistrer le problème technique rencontrépar le client, gestions des plannings des techniciens-fixer les rendez-vous sur la base du contrat-programmer de façon optimale- les tournées en fonction du secteur géographique et des compétencesmétiers des techniciens- respecter la charge de travail des equipes techniques en fonction du tempsestimé de la panne et du nombre interventions- gestion des mails- accueil des clients en agence etrépondent à leurs demandes
  • Etre animateur des ventes en proposant des services et produits complémentaires.
  • Gestion des demandes clients, recueil d'information afin de cerner leurs besoins, proposition de solutions adaptées, établissement des devis.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.

Chargée De Clientèle, Assistante

BRIDGESTONE
MASSY
10.2008 - 05.2018
  • Gestion d'un portefeuille de comptes clefs, enregistrer les commandes
  • Vérifier les conditions de réalisation de celle-ci (planification des livraisons avec les transporteurs etplateformes, vérifier le conditionnement)
  • Etre force de proposition en cas de rupture, suivis des reliquats, reporting
  • Gestion des retours agences
  • Participer aux phoning sur des opérations marketing, commerciales
  • Présentation des produits : caractéristiques et tarifs.
  • Traitement des appels téléphoniques (50 en moyenne par jour), réponse de manière courtoise et personnalisée aux différentes demandes d'informations.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.

Formation

CAP COMPTABILITE

NIVEAU BAC G2

Compétences

  • Traitement des Réclamations
  • Support clients
  • Capacités de communication
  • Gestion du temps
  • Live chat
  • Service à la clientèle
  • Commandes - Travail dans un centre d'appels - Saisie de données
  • Communication - Résolution des conflits
  • SAP - CRM (Sale force)
  • Proposer des solutions correctives - capacité d'analyse et de synthèse
  • Réactivité et sens de l'organisation - prise en charge du client
  • Planifiez des rendez-vous
  • Suivre l'évolution d'un dossier professionnel - enregistrement des commandes - force de proposition - proposer des solutions alternatives - présenter des produits ou services - connaître les produits -
  • Gérer le sav (retours, manquants, casses, reste à quai, retards de livraisons)
  • Mise en place des avoirs
  • Résistance au stress - Sens de l'organisation - Esprit d'équipe
  • Pack office (Excel, Word, PowerPoint)

Informations complémentaires

Randonnée, sport en salle

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

ASSISTANTE

ETS VERNET
06.2022 - 12.2022

Conseillère De Vente

Biocoop, intérim Randstad
04.2022 - 05.2022

Chargée De Clientèle Sav

STEF
08.2020 - 11.2021

Assistante

SONAPRO-SONELOG
11.2019 - 03.2020

Assistante

VITARIS
09.2019 - 10.2019

Chargée Clientèle

SAV, STEF
11.2018 - 12.2018

Assistante Commerciale

DEPAN CHAUFFAGE SERVICE
07.2018 - 09.2018

Chargée De Clientèle, Assistante

BRIDGESTONE
10.2008 - 05.2018

CAP COMPTABILITE

NIVEAU BAC G2

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