Sabrina BELKADI
GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES/ ASSISTANTE COMMERCIALE/ CHARGEE DE CLIENTELE/GESTIONNAIRE BACK OFFICE
Bobigny
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance dans le domaine de la relation client. Je sais m'intégrer rapidement dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et d'excellentes capacités de communication. Désireuse de continuer à évoluer dans des environnements dynamiques et stimulants.
Assistante service support commercial avec 9 ans d'expérience dans la gestion de la relation client et l'administration des ventes. Souhaitant intégrer une équipe dynamique, je m'engage à optimiser les processus et à renforcer la satisfaction client.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistante service support commercial
Rockwool
Paris 13
12.2025 - 03.2026
- Gestion administrative des dossiers : recueil et vérification des documents, saisie informatique, classement et archivage.
- Traitement des litiges selon la politique commerciale (retard, casse, erreur d'adresse), reporting avec remontée des retours clients.
- Accueil physique du service, gestion du standard téléphonique, prise de rendez-vous, gestion du planning, traitement du courrier et des mails.
- Participation à l'amélioration continue du service (expérience client, procédures …), partage d'expérience, apport de solutions.
- Renseignement de la clientèle sur l'offre de services et sur les tarifs, analyse des besoins clients, proposition de solutions personnalisées.
- Prise en charge efficace des appels téléphoniques entrants, en filtrant les appels non pertinents ou indésirables.
Gestionnaire achats
Suez
Paris 13
10.2025 - 11.2025
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Élaboration de rapports financiers mensuels destinés à la direction pour une prise de décision éclairée.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions.
- Gestion des budgets annuels et contrôle des dépenses pour optimiser les ressources financières de l'entreprise.
- Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
- Analyse des données financières pour élaborer des rapports détaillés et des prévisions budgétaires précises.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
Gérante - Auto-entrepreneuse
Boutique de cosmétiques
Tizi Ouzou, Algérie
01.2024 - 09.2025
- Création et gestion d'une boutique spécialisée en cosmétiques
- Suivi administratif, gestion des stocks, relation fournisseurs et clients
- Développement de la stratégie commerciale et marketing local
- Pilotage du chiffre d'affaires et fidélisation de la clientèle
Assistante administration des ventes
Delifrance
Vitry sur Seine
03.2023 - 04.2023
- Gestion des commandes clients, suivi des délais et résolution des litiges.
- Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
Assistante middle office
BNP Paribas
Paris
10.2022 - 02.2023
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
- Support administratif pour les projets spéciaux, coordination des tâches et suivi des échéances.
Chargée de relations clientèle
Mitsubishi Electric
Rueil-Malmaison
05.2022 - 09.2022
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Traitement de 80 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
Assistante ADV
Schneider Electric
Rueil-Malmaison
03.2022 - 04.2022
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité ADV pour une meilleure visibilité sur la performance du service.
- Réalisation des devis clients en précisant l'ensemble des prestations planifiées et en calculant le prix total.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Suivi rigoureux des stocks et participation aux inventaires périodiques pour assurer leur fiabilité.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
Assistante commerciale
Bosch Elm LeBlanc
Drancy
11.2021 - 12.2021
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Traitement des litiges clients.
Assistante commerciale
Phardex
Gentilly
05.2021 - 09.2021
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Enregistrement des commandes dans le logiciel [Logiciel].
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Traitement des litiges clients.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
Commerciale sédentaire
ISC Paris
Paris
06.2020 - 09.2020
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Gestion administrative liée au suivi des commandes et des livraisons chez les clients.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Prospection et développement de nouveaux clients sur un secteur géographique défini.
- Reporting régulier auprès de la hiérarchie sur les résultats et actions menées.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
Chargée de clientèle
Pfizer
Paris
02.2020 - 03.2020
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
Assistante ADV
L'Oréal
Levallois-Perret
10.2019 - 02.2020
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
- Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité ADV pour une meilleure visibilité sur la performance du service.
- Réalisation des devis clients en précisant l'ensemble des prestations planifiées et en calculant le prix total.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Suivi rigoureux des stocks et participation aux inventaires périodiques pour assurer leur fiabilité.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et améliorer les processus internes.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
- Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour optimiser le service client et atteindre les objectifs de vente.
- Mise à jour constante des bases de données clients pour garantir l'exactitude des informations stockées.
Gestionnaire ADV
OEMS Service
Tremblay-en-France
07.2019 - 09.2019
- Suivi des stocks de produits finis et coordination avec la production pour ajuster les niveaux en fonction de la demande.
- Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
- Création et mise à jour des fiches articles dans le système informatique pour assurer une traçabilité optimale.
Chargée de clientèle banque
HSBC
La Défense
04.2019 - 06.2019
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Gestion de portefeuilles clients, analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Collaboration étroite avec les conseillers financiers pour optimiser les offres proposées aux clients.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
Chargée de clientèle
DKV
Suresnes
01.2019 - 03.2019
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
Chargée de clientèle
Volkswagen
Roissy-en-France
08.2018 - 10.2018
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
Professeure de lettres modernes
Éducation nationale
Bondy/Romainville/Noisy-le-Grand
09.2011 - 07.2016
Formation
Master 1 SLATEL -
Université Paris 13
Villetaneuse 01.2010 - 04.2011
Licence 3 Lettres modernes -
Université Paris 13
Villetaneuse 01.2007 - 04.2008
Licence 2 Lettres modernes -
Université Paris 13
Villetaneuse 01.2006 - 04.2007
Baccalauréat Littéraire -
Lycée Marcelin Berthelot
Pantin 01.2002 - 04.2003
Compétences
- Gestion de la relation client
- Suivi administratif
- Facturation
- Gestion de dossiers
- Archivage
- Organisation des tâches
- Priorisation des tâches
- Communication écrite
- Communication orale
- Word
- Outlook
- Lotus
- SAP
- Salesforce
- GED
- Hermès Pro/Net
- Easy Phone
- Ekip
- Cegid
- Mobile Intelligence
- Teams
- Écoute active des clients
- Empathie envers les clients
- Analyse de données financières
- Gestion des emails
- Suivi rigoureux des dossiers
- Saisie de données précise
- Proactivité dans les tâches
- Autonomie
- Discrétion
- Esprit d'équipe
- Empathie
- Discrétion professionnelle
- Résolution des litiges clients
- Gestion des réclamations
- Facturation des prestations
- Rédaction de comptes-rendus
- Écoute active
- Traitement des avoirs
- Autonomie dans le travail
- Intelligence émotionnelle
- Traitement des réclamations
- Sens du contact
- Gestion administrative de dossiers
- Logiciels de facturation
- Établissement de devis
- Esprit de synthèse
- Gestion bases de données
- Sens du service client
- Rigueur
- Excel niveau intermediaire
Langues
Anglais
Débutant (A1)
Français
Opérationnel
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Musique
- Cuisine
- Gastronomie
- Calligraphie
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour les cultures étrangères
- Pratique de l’aquagym depuis 5 ans
- Littérature francaise et etrangere
Chronologie
Assistante service support commercial
Rockwool
12.2025 - 03.2026
Gestionnaire achats
Suez
10.2025 - 11.2025
Gérante - Auto-entrepreneuse
Boutique de cosmétiques
01.2024 - 09.2025
Assistante administration des ventes
Delifrance
03.2023 - 04.2023
Assistante middle office
BNP Paribas
10.2022 - 02.2023
Chargée de relations clientèle
Mitsubishi Electric
05.2022 - 09.2022
Assistante ADV
Schneider Electric
03.2022 - 04.2022
Assistante commerciale
Bosch Elm LeBlanc
11.2021 - 12.2021
Assistante commerciale
Phardex
05.2021 - 09.2021
Commerciale sédentaire
ISC Paris
06.2020 - 09.2020
Chargée de clientèle
Pfizer
02.2020 - 03.2020
Assistante ADV
L'Oréal
10.2019 - 02.2020
Gestionnaire ADV
OEMS Service
07.2019 - 09.2019
Chargée de clientèle banque
HSBC
04.2019 - 06.2019
Chargée de clientèle
DKV
01.2019 - 03.2019
Chargée de clientèle
Volkswagen
08.2018 - 10.2018
Professeure de lettres modernes
Éducation nationale
09.2011 - 07.2016
Master 1 SLATEL -
Université Paris 13
01.2010 - 04.2011
Licence 3 Lettres modernes -
Université Paris 13
01.2007 - 04.2008
Licence 2 Lettres modernes -
Université Paris 13
01.2006 - 04.2007
Baccalauréat Littéraire -
Lycée Marcelin Berthelot
01.2002 - 04.2003