Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
Personnalisé
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Chronologie
Generic

Diana Morino

Gestionnaire administrative et comptable
Blesmes

Profil professionnel

Méthodique, dynamique et souriante ayant une capacité avérée à fournir aux clients des services de grande qualité dans un environnement au rythme de travail soutenu. Extrêmement attentive aux détails et capable de prendre des décisions afin de gérer simultanément des tâches concurrentes. Dotée d'une vive conscience professionnelle et d'une forte motivation, et capable de travailler efficacement seule ou en équipe.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
1986
1986
years of post-secondary education

Expérience

Assistante ADV et litiges

SAS CDPO
07.2023 - 11.2024
  • Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
  • Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
  • Rapprochement bancaire.

Gestionnaire administrative et assurances

SAS DELISLE La Ferte-Gaucher
La Ferte-Gaucher
06.2021 - 08.2022
  • Gestion des appels entrants et sortants des chauffeurs suite à litiges et accidents avec tiers professionnels ou particuliers.
  • Ouvertures des dossiers assurances et gestion administrative en coordination avec notre courtier d'assurance (transmissions de tous les documents nécessaires à la défense des dossiers, recherche de solutions adaptés au traitement de ceux-ci).
  • Coordination avec les différents services de la société (juridique, exploitation, PARC).

Assistante Administrative

EHPAD De La Vallée
Charly sur Marne, Aisne
12.2020 - 02.2021
  • Gestion administrative des dossiers et de l'accueil

Assistante commerciale et administrative

Caisse d'Epargne Hauts de France
Charly sur Marne, 02
06.2019 - 03.2020
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.

Assistante administrative et commerciale en assurances

MATMUT
Chateau Thierry, 02
06.2018 - 03.2019
  • Accueil et accompagnement des clients dans leurs démarches et gestion des sinistres.
  • Réalisation d'objectifs quantitatifs et qualitatifs sur une clientèle de particuliers dans la vente de contrats d'assurances divers (auto, MRH, prévoyance).

Gestionnaire administratif en assurances

Société OWLIANCE
REIMS, 51
09.2016 - 04.2018
  • Gestion administrative des dossiers clients, sinistres, paiements et conformité des divers partenaires de la société.
  • Synergie avec les prestataires de santé nationaux.

Responsable de secteur

Société GOLDSON SARL
NORD EST, 51, 02, 60, 89, 77
09.2009 - 12.2014
  • Animation d'une équipe de 4 personnes, gestion des plannings et des feuilles de route, évaluation de la qualité du travail fourni, formation du personnel.
  • Réalisation des devis, négociation et conclusion des ventes.

Agent administratif

CHU de Chateau Thierry Service Laboratoire d'Analyses
Chateau Thierry, 02
03.2007 - 08.2009
  • Accueil, gestion et suivi de dossiers, relais entre patients et médecins/laborantins.
  • Rédactions de protocoles et résultats.

Gestionnaire de dossiers

Ecureuil Crédit (Caisses d'Epargne)
Paris, 75
09.2006 - 02.2007
  • Gestionnaire Back Office des crédits immobiliers et consommations des particuliers, comptabilité bancaire, gestion des contentieux, interlocutrice des notaires et organismes de caution.

Conseiller commercial

BNP PARIBAS SA
Chateau Thierry, 02
09.2004 - 08.2006
  • Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
  • Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.

Formation

BTS Banque - Banque et Assurance

CFA de la Profession Bancaire
Nancy

Baccalauréat Sciences Techniques et Tertiaires - Action commerciale et administrative

Lycée Jean de la Fontaine
Château-Thierry

BTS - Assistante comptable

COMPTALIA
08.2024 -

Compétences

  • Principes de la relation client
  • Mise en forme de rapports
  • Capacités organisationnelles
  • Accueil téléphonique et physique
  • Suivi des commandes
  • Analyse des rapports
  • Gestion des comptes
  • Gestion et suivi de dossiers clients
  • Gestion des conflits
  • Déclaration des sinistres
  • Conseil clients
  • Gestion administrative
  • Adaptabilité rapide
  • Systèmes de déclaration des sinistres
  • Traitement des réclamations
  • Réalisation de devis
  • Définition des besoins
  • Gestion du stress
  • Analyse financière
  • Rapprochements bancaires
  • Aisance avec les chiffres
  • Travail en équipe
  • Mises à jour des bases de données
  • Gestion des réclamations
  • Évaluation du risque crédit
  • Sens du détail
  • Résolution de problèmes
  • Évaluation du risque
  • Analyse des besoins clients
  • Gestion des incidents
  • Compte clients/Compte fournisseurs
  • Expérience en litige et contrats
  • Relance des paiements
  • Facturation et encaissements

Personnalisé

vehiculée

Informations complémentaires

  • Passion pour l'équitation
  • Lecture
  • Mode

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

BTS - Assistante comptable

COMPTALIA
08.2024 -

Assistante ADV et litiges

SAS CDPO
07.2023 - 11.2024

Gestionnaire administrative et assurances

SAS DELISLE La Ferte-Gaucher
06.2021 - 08.2022

Assistante Administrative

EHPAD De La Vallée
12.2020 - 02.2021

Assistante commerciale et administrative

Caisse d'Epargne Hauts de France
06.2019 - 03.2020

Assistante administrative et commerciale en assurances

MATMUT
06.2018 - 03.2019

Gestionnaire administratif en assurances

Société OWLIANCE
09.2016 - 04.2018

Responsable de secteur

Société GOLDSON SARL
09.2009 - 12.2014

Agent administratif

CHU de Chateau Thierry Service Laboratoire d'Analyses
03.2007 - 08.2009

Gestionnaire de dossiers

Ecureuil Crédit (Caisses d'Epargne)
09.2006 - 02.2007

Conseiller commercial

BNP PARIBAS SA
09.2004 - 08.2006

BTS Banque - Banque et Assurance

CFA de la Profession Bancaire

Baccalauréat Sciences Techniques et Tertiaires - Action commerciale et administrative

Lycée Jean de la Fontaine

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