Hassen DJELASSI
Noisy-le-Roi
Profil professionnel
Chargé de clientèle avec une vaste expérience. suis expert dans la gestion des dossiers clients et le traitement des réclamations. Empathique et rigoureux, je m'efforce d'assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures. Motivé et orienté résultats, j'apporte une approche proactive à chaque interaction.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
2
2
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Chargé de clientèle
Foundever
Romainville, France
2025.04 - 2026.08
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement de 35 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Conseiller commercial
SIXT
Aéroport d'Orly, France
2024.11 - 2025.03
- Développement des ventes par la proposition de services additionnels adaptés aux besoins des clients, contribuant à l'optimisation de l'offre.
- Accompagnement des clients dans la prise en main des véhicules, assurant une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
- Gestion administrative de l'agence et coordination logistique de la flotte, garantissant une opération efficace et structurée.
Agent d'accueil VIP
ON LOCATION
Aéroport Roissy CDG, France
2024.07 - 2024.08
- Supervision de l'accueil VIP lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, garantissant une expérience mémorable pour les invités.
- Coordination de l'accueil du public, incluant la vérification des rendez-vous et la mise en relation avec les services appropriés pour assurer un flux optimal des visiteurs.
- Représentation de l'image de l'entreprise avec une présentation soignée et professionnelle, renforçant ainsi la première impression des visiteurs.
Technico-Commercial
SECTOR ALARM
Poissy, France
2023.08 - 2024.03
- Analyse des besoins des clients, recherche des solutions adaptées.
- Orientation technique des clients dans le choix des produits.
- Présentation des produits et services aux clients, en mettant en avant leurs bénéfices et caractéristiques techniques.
- Développement et suivi de la relation clients afin de garantir leur satisfaction.
- Gestion du service après-vente pour assurer la satisfaction des clients.
- Suivi rigoureux du processus commercial, depuis la prospection jusqu'à la livraison, en passant par le traitement administratif.
- Prospection des particuliers et professionnels
- Installations de systèmes d'alarme
Entrepreneur E-commerce
2021.01 - 2024.03
- Développement et gestion d'un site de vente de cosmétiques pour optimiser la présence en ligne
- Création de contenu et rédaction de fiches produits pour améliorer l'attractivité des offres
- Gestion des relations clients en traitant les retours et plaintes pour assurer une expérience client positive
- Coordination des stocks et logistique pour garantir la disponibilité des produits
Agent d'escale aéroportuaire
PARIS CUSTOMERS ASSISTANCE
Roissy-Orly, France
2010.04 - 2021.12
- Supervision des opérations de vols pour Emirates, Saudia Airlines et Air Caraïbes, garantissant un service de qualité aux passagers.
- Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
- Coordination de l'enregistrement des billets et des bagages des passagers, avec délivrance des cartes d'embarquement de manière fluide.
- Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
- Gestion de l'accueil et des besoins spécifiques de clients V.I.P, assurant un service personnalisé pour des personnalités telles que Paris-Saint-Germain, Miss France et sportifs de haut niveau.
- Assistance aux passagers ayant besoin d'aide particulière, tels que personnes à mobilité réduite ou familles avec enfants en bas âge.
Agent d'escale aéroportuaire
AEROPORT DE PARIS
Roissy CDG, France
2005.05 - 2008.10
- Supervision des opérations de vol pour Royal Jordanian, Air Algérie, El Al et vols charters, assurant une coordination efficace des services.
- Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
- Gestion de l'enregistrement des billets et des bagages des passagers, incluant la délivrance des cartes d'embarquement, pour assurer un processus fluide et efficace.
- Vérification des documents de voyage pour assurer leur conformité avec les exigences réglementaires.
- Support aux passagers ayant des besoins spécifiques, incluant les personnes à mobilité réduite et les familles avec jeunes enfants, garantissant un service accessible et attentionné.
Chauffeur livreur
Transport Pinot
Montreuil, France
2004.01 - 2005.01
- Livraison de pain en Île-de-France à plusieurs établissements, assurant la satisfaction des clients par des livraisons ponctuelles.
- Préparation des commandes clients à partir des bons de livraison, avec un contrôle rigoureux de la conformité des marchandises.
- Chargement et déchargement des marchandises selon les procédures de manutention, garantissant l'intégrité des produits durant le transport.
- Respect des règles de conduite et des normes de sécurité routière pour assurer une livraison en toute sécurité.
- Maintenance régulière du véhicule pour garantir son bon état et sa propreté. pour le maintenir propre.
Formation
Bac Professionnel - Comptabilité
Lycée Paul Robert
Les Lilas 1998.01 - 1999.01
BEP - Administration Commerciale et Comptable
Lycée Paul Robert
les Lilas 1997.01 - 1998.01
Compétences
- Analyse des besoins clients
- Suivi administratif rigoureux
- Gestion efficace du temps
- Sens du service client
- Empathie envers les clients
- Motivation face aux objectifs
- Capacité à travailler en équipe
- Formation des employés
- Sensibilisation à la qualité
- Respect strict des normes
Informations complémentaires
- Voyages : Italie, Espagne, République Tchèque, Belgique, Pays-Bas, Turquie, Tunisie, Maroc, Emirats arabes unis, Oman, Thaïlande, Malaisie, Brésil
- Gastronomie
- Pâtisserie
- Passion pour le basket-ball
- Parfumerie
- horlogerie
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps completIntérimPréférence en matière de lieu
Sur placeTélétravailHybrideChronologie
Chargé de clientèle
Foundever
2025.04 - 2026.08
Conseiller commercial
SIXT
2024.11 - 2025.03
Agent d'accueil VIP
ON LOCATION
2024.07 - 2024.08
Technico-Commercial
SECTOR ALARM
2023.08 - 2024.03
Entrepreneur E-commerce
2021.01 - 2024.03
Agent d'escale aéroportuaire
PARIS CUSTOMERS ASSISTANCE
2010.04 - 2021.12
Agent d'escale aéroportuaire
AEROPORT DE PARIS
2005.05 - 2008.10
Chauffeur livreur
Transport Pinot
2004.01 - 2005.01
Bac Professionnel - Comptabilité
Lycée Paul Robert
1998.01 - 1999.01
BEP - Administration Commerciale et Comptable
Lycée Paul Robert
1997.01 - 1998.01