Claudine GIANNANDREA
Saint Vincent sur Oust
Profil professionnel
Facteur courrier et colis, j'ai acquis des compétences pointues en organisation, résolution de problèmes et gestion de la relation client. Mon sens de l'organisation et ma rigueur me permettent d'apporter des solutions de qualité, tout en visant l'excellence dans ce métier passionnant.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
Chargé de clientèle
LA BANQUE POSTALE
Rennes
2021.01 - 2022.01
- Gestion des dossiers des clients, assurant un suivi rigoureux et une réponse rapide aux demandes.
- Traitement des litiges en étudiant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
- Promotion des services bancaires par téléphone, visant à renforcer l'engagement client.
- Réponse aux demandes des clients par mail et transfert des courriers importants.
- Traitement des dossiers clients dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.
Chargé de clientèle
RESEAU LA POSTE
Landevant
2017.01 - 2020.01
- Vente de produits postaux et bancaires, ainsi que de services associés, pour répondre aux besoins des clients.
- Gestion des fonds et optimisation des stocks d'un bureau de Poste pour garantir un service efficace.
- Application des réglementations du réseau La Poste pour assurer la conformité et la qualité des services.
Chargé de clientèle télémarketing bancaire
LA BANQUE POSTALE
Montigny le Bretonneux
2014.01 - 2017.01
- Supervision de la vente à distance de produits bancaires, favorisant une expérience client positive.
- Mise en œuvre des méthodes de vente, assurant l'adéquation avec les besoins des clients.
- Coordination de la gestion des dossiers clients tout au long du processus, garantissant un suivi efficace.
Facteur à vélo
LA POSTE
Ivry sur seine
2006.01 - 2013.01
- Organisation et répartition efficace du courrier pour assurer une livraison rapide et fiable
- Tri et préparation du courrier pour la zone allouée, distribution efficace.
- Relève du courrier aux heures indiquées, remise rapide au centre de tri correspondant.
- Restitution du courrier non distribué au service concerné conformément aux procédures internes.
- Promotion et vente proactive de produits de prêt-à-poster pour augmenter la satisfaction des clients
Tri et distribution des colis
LA POSTE
2000.01 - 2006.01
- Coordination efficace de la distribution des colis entre les différents points de livraison, garantissant une meilleure accessibilité pour les destinataires.
Formation
Baccalauréat professionnel - Services - Options Accueil, Assistance, Conseil Client
BEP - Vente Action Marchande
CAP - Vente Relation clientèle
Compétences
- Gestion de la relation client
- Analyse des besoins clients
- Gestion des réclamations
- Prospection
- Suivi administratif rigoureux
- Rapidité d'exécution
- Gestion du portefeuille
- Enquêtes de satisfaction
- Gestion des opérations logistiques
- Respect des délais
Informations complémentaires
- le cinéma et les animaux
Chronologie
Chargé de clientèle
LA BANQUE POSTALE
2021.01 - 2022.01
Chargé de clientèle
RESEAU LA POSTE
2017.01 - 2020.01
Chargé de clientèle télémarketing bancaire
LA BANQUE POSTALE
2014.01 - 2017.01
Facteur à vélo
LA POSTE
2006.01 - 2013.01
Tri et distribution des colis
LA POSTE
2000.01 - 2006.01